ИИ может показаться новой технологической тенденцией, но на самом деле он уже много лет присутствует в жизни владельцев бизнеса, маркетологов и потребителей. Итак, как изменилось восприятие ИИ с течением времени?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы рассмотрели данные, собранные HubSpot в ходе опроса, проведенного нами в 2017 году среди 1400+ потребителей по всему миру.

Затем мы сравнили эти данные с нашим опросом State of AI Survey 2023, в котором приняли участие более 1350 бизнес-профессионалов.

Как люди относились к ИИ в 2017 году

Как люди воспринимают ИИ в 2023 году

Как может измениться восприятие ИИ

Как люди относились к ИИ в 2017 году

В 2017 году 86% людей хотели попробовать инструменты ИИ. Мы также предложили компаниям воспользоваться этим интересом на раннем этапе, чтобы выделиться среди конкурентов, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов.

Говоря об обслуживании, наш отчет за 2017 год также показал, что 57% потребителей были заинтересованы в получении ответов в режиме реального времени от ботов на веб-сайте компании.

Многие потребители также сообщили, что им удобно использовать технологии с поддержкой ИИ для более сложных запросов клиентов на обслуживание.

Когда мы спросили респондентов, как бы они предпочли, чтобы им помогали в условиях службы, 40% не интересовало, кто их поддерживает — человек или инструменты ИИ.

Самым интересным выводом из нашего отчета за 2017 год стало то, сколько респондентов понятия не имели, что используют ИИ. Только 37% наших респондентов сказали, что использовали инструмент ИИ.

Однако с помощью дополнительных вопросов мы обнаружили, что 63% респондентов, которые сказали, что не используют технологии ИИ, на самом деле использовали ИИ — они просто не знали, что системы голосового поиска или программы, такие как Siri, работают на основе ИИ.

Как люди воспринимают ИИ сегодня

Наш обзор состояния ИИ за 2023 год показывает, что отношение к ИИ благоприятное, и деловые люди во всем мире по-прежнему заинтересованы в использовании этой технологии.

В целом, деловые люди больше осведомлены об использовании ИИ в своем рабочем процессе. Наше исследование показывает, что 35% маркетологов, 54% блоггеров и 41% бизнес-лидеров используют в своих рабочих процессах инструменты искусственного интеллекта, такие как чат-боты, Jasper, Grammarly и другие.

Кроме того, 80% бизнес-специалистов согласны с тем, что инструменты ИИ/автоматизации помогают им тратить меньше времени на ручные задачи, такие как ввод данных или планирование совещаний.

78% говорят, что инструменты искусственного интеллекта/автоматизации помогают им уделять больше времени наиболее важным аспектам своей работы.

Помните, мы говорили, что 40% клиентов не волнует, помогает ли им инструмент ИИ? Что ж, к 2023 году 57% специалистов службы поддержки согласны с тем, что ИИ может помочь им персонализировать работу с клиентами.

Кроме того, 62% согласны с тем, что инструменты ИИ могут помочь им лучше понять своих клиентов, а 71% говорят, что ИИ может помочь им улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Как может измениться восприятие ИИ

В соответствии Форбсрынок ИИ достигнет 407 миллиардов долларов к 2027 году, что является огромным скачком по сравнению с предполагаемым доходом в 86,9 миллиарда долларов в 2022 году.

По мере роста рынка ИИ я предсказываю, что ИИ станет более распространенным в течение следующих пяти лет, поскольку потребители, владельцы бизнеса и маркетологи найдут способы использовать его в своих рабочих процессах и повседневных задачах.

Форбс уже сообщает, что 60% владельцев бизнеса говорят, что ИИ повысит производительность.

Восприятие ИИ будет заключаться в том, что это инструмент, экономящий время и повышающий производительность, который может улучшить качество обслуживания клиентов. Фактически, ИИ может стать необходимостью для предприятий, которые хотят оставаться конкурентоспособными.

ИИ также меняет то, как потребители перемещаются по сети, и будет продолжать это делать.

Согласно нашему опросу 2023 года, 53% специалистов согласны с тем, что к 2024 году большинство людей будут использовать для ответов на свои вопросы чат-боты, такие как ChatGPT, вместо поисковых систем, таких как Google.

Поскольку все больше потребителей используют такие инструменты, как ChatGPT, для поиска продуктов, услуг и ответов, цифровые маркетологи должны адаптироваться.

Конечно, цифровым маркетологам необходимо использовать ИИ и инструменты автоматизации, чтобы оптимизировать рабочий процесс и быстрее создавать маркетинговый контент.

Однако им также потребуется проявить более творческий подход и создать более личный и оригинальный контент, который будет выделяться и отвечать на конкретные вопросы, выходящие за рамки ограничений чат-ботов.

В конечном счете, ИИ никуда не денется, и будет интересно посмотреть, как он будет применяться в будущем.