Честно говоря, за последний год я погрузился в операционную систему и совершенно забыл о стратегии и инновациях. ИИ, с его шумихой, ускользнул от меня и никогда даже не рассматривался как помощник сотрудников или меня самого. Но последние три месяца моя команда работала над созданием персонализированных агентов ИИ. А вот наш опыт интеграции искусственного интеллекта в ИТ-компанию.

Что такое агенты ИИ?

В общем, это алгоритмы, обученные и/или созданные с четкой задачей на базе ChatGPT, Gemini, Claude и т. д. Они созданы таким образом, чтобы «под рукой» всегда была готовая модель, способная выполнять определенные задачи в ожидаемом формате и достигать результатов по заданным критериям. Это проще рассмотреть на примере.

Примеры агентов ИИ

Разработка ИИ-агентов началась с консультанта по часто задаваемым вопросам. Этот чат-бот обычно интегрируется в веб-сайт, службу обмена сообщениями или действует как голосовой помощник. Вы задаете ему вопрос в свободном формате, и он находит ответ в своей базе знаний. От примитивного Вопрос-Ответа-Бота он отличается лишь определенной «человечностью»: способностью воспринимать вопросы в разных форматах (порядок слов, выделение сути предложений, форматирование и т.д.) и по-разному отвечать пользователю. , поддерживая диалог.

Самая популярная область ИИ-агентов в настоящее время, которая все больше растет на таких торговых площадках, как Авито и Юла. Обычно в команде с консультантом. Его основной функционал: ведение осмысленного диалога (насколько это возможно), подведение «лида» к целевому действию и мгновенное реагирование на сообщения. Эта тенденция набрала такой оборот, что на Авито уже создали собственный ИИ-агент и внедрили его повсеместно.

В этом случае ИИ-агент трансформируется в комбинацию нескольких агентов: писателя, дизайнера и аналитика. Его задачи идентичны задачам сотрудников, которых он заменяет. Он выделяется большим количеством SaaS (программное обеспечение как услуга) на рынке, даже российском. Однако именно идея «заменить» эти творческие позиции в компании искусственным интеллектом заинтересовала людей больше всего.

В Интернете я увидел, что агентов ИИ «размещают» для экспериментов и на руководящие должности, в том числе и на позиции CEO (англ. Chief Executive Director). Вы можете предложить то, чего желает ваше сердце или режиссер:

• Менеджер проектов (Мастер SCRUM)

• «Напоминание от секретаря»

• Специалист по экономической безопасности

И так далее. Свои варианты можете написать в комментариях – вы поможете дополнить статью. Мои идеи исчерпаны 🙁

Реальный опыт использования

На мой взгляд, сейчас на человеческом уровне искусственный интеллект (по крайней мере, публичные LLM) максимум может справиться с задачами SMM-менеджера. ИИ пока не способен ни на что более квалифицированное, творческое, аналитическое или прикладное, а если он на это способен, то проще и дешевле нанять сотрудника, чем обучать модель в одиночку.

Не мудрствуя лукаво, мы придумали, внедрили и (почти) интегрировали ИИ-агент для SMM-менеджера. Его основной функционал, для которого он предназначен:

• Анализ трендовых тем для постов и статей на основе wordstat, хэштегов и т. д.

• Ищите информацию в собственной базе знаний и в Интернете.

• Написание, форматирование, редактирование и гуманизация публикаций и статей.

• Создание изображений, схем и инфографики для публикаций и статей (в доработке)

• Автоматизированная публикация постов и статей в социальных сетях (в разработке)

Вот как выглядит мультиагентная структура:

На данный момент агент еще в разработке, потому что ресурсы менеджеров проектов и разработчиков в моей компании очень ограничены. Необходимо доработать генерацию изображений и их форматирование, чтобы адаптировать их к дизайн-концепции компании. Автоматизация публикации для нас не является особо важным моментом, так как за один час можно опубликовать десятки публикаций и распространять их в течение месяца.

Вот как работает чат-бот:

Дальнейшее внедрение ИИ

«Планов много, планов много» — так сказал старшина моей части. Я согласен с этим утверждением.

До определенного периода необходимо:

Заключение

Я не могу сказать, кому нужны агенты ИИ, а кому нет. Они позволяют мне придумать, реализовать и автоматизировать невероятное количество вещей, которые никогда бы не пригодились в моей организации, потому что разные ниши и сферы бизнеса требуют разных навыков.

Для тех, кто дочитал до конца. Команда npdev завершает реализацию двух кейсов с ИИ-агентами в течение следующего месяца, и мы готовы начать интеграцию новых моделей в вашу организацию — оставить заявку.