Было доказано, что виртуальные помощники с диалоговым присутствием повышают доверие – а, следовательно, и вовлеченность – по сравнению с чисто текстовыми чат-ботами. Виртуальные агенты могут обеспечить более персонализированное и аутентичное обслуживание клиентов для автоматизированного взаимодействия, независимо от того, являются ли они виртуальными влиятельными лицами или персонализированными помощниками по покупкам.
Рост числа виртуальных помощников в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Ожидается, что рынок этих виртуальных помощников в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти. расти темпами 51,3% в 2030 году, что обусловлено постоянно растущим числом пользователей смартфонов и Интернета. Популярность онлайн-игр в Азии также дает людям возможность использовать эту технологию для взаимодействия и самовыражения во время игры. Они также могут предложить творческое решение социальных проблем – например, поддержать быстро стареющее население Японии путем улучшения качества жизни. пожилых людей.
Согласно недавним данным правительства Японии, к 2050 году ожидается, что 40% населения страны достигнет возраста 65 лет и старше. омотэнаси — уникальная концепция чрезвычайного гостеприимства, ориентированная на предвосхищение потребностей, — делает Японию идеальным местом для тестирования виртуальных агентов. Хотя современные технологии ограничивают возможности виртуальных агентов предоставлять реальные омотэнасиих круглосуточная доступность 7 дней в неделю предлагает привлекательное решение для удовлетворения сокращающейся рабочей силы и растущей потребности в помощи пожилым людям.
Создайте диалогового виртуального помощника с помощью KDDI
На мероприятии Google Cloud Next в апреле этого года команда Google Partner Innovation продемонстрировала нашу технологию виртуального агента в рамках партнерства с одной из ведущих телекоммуникационных компаний Японии, KDDI.
В демо-версии клиент взаимодействует с Metako — виртуальным агентом поддержки клиентов — через интерфейс обмена сообщениями. Обращаясь за помощью с полученным после покупки уведомлением об отсутствии на складе, они обращаются за помощью к Metako.
