Ежегодно более 300 миллионов участников делятся своим опытом на Картах Google, помогая пользователям получать самую свежую информацию о более чем 250 миллионах мест по всему миру. Ежедневно на Карты добавляется более 20 миллионов отзывов, фотографий, обновлений рабочего времени и других материалов, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы гарантировать точность информации и удалять ненужный контент.

Ранее мы объясняли, как мы используем автоматизированные технологии и наши экспертные группы для обнаружения поддельных отзывов до того, как они станут видимыми. Теперь мы поделимся тремя способами предотвращения отправки контента, нарушающего правила.

Быстро реагируйте на оскорбления в режиме реального времени

Наши системы постоянно отслеживают необычные тенденции в предоставленном контенте. Обнаружив подозрительную активность, мы действуем быстро и можем внедрить меры защиты для предотвращения дальнейших злоупотреблений. Это может включать в себя все: от удаления нарушающего правила контента до временного отключения новых материалов. Например, ранее в этом году мы наблюдали внезапное увеличение количества отзывов с 1 звездой о местном баре в Миссури. Чтобы остановить злоупотребления, мы временно отключили функцию рейтинга на сайте, чтобы это больше не повлияло на рейтинг баров. При этом мы также удалили отзывы, нарушающие правила, и исследовали аккаунты, оставившие эти отзывы.

Предотвращение злоупотреблений перед деликатными моментами

Помимо защиты локаций после обнаружения признаков злоупотреблений, мы активно защищаем локации, когда ожидаем увеличения количества не по теме и ненужного контента. Например, во время выборов избирательные участки в Соединенных Штатах, как правило, получают пожертвования, не связанные с реальным опытом посещения этого места. Поэтому в 2020 году мы ограничили возможность людей предлагать изменения номеров телефонов, адресов и другой фактической информации для таких мест, как участки для голосования, чтобы предотвратить распространение дезинформации, связанной с выборами.

Установление долгосрочной защиты

Помимо этой временной защиты, существуют также долгосрочные меры защиты для места где мы обнаружили, что комментарии пользователей постоянно бесполезны, вредны или не по теме. Сюда входят места, куда люди ходят без выбора, или места, доступные только для людей, находящихся там или назначенных, например, полицейские участки и тюрьмы. Набор фреймворков помогает нам оценить полезность вкладов пользователей для этих типов мест, и, в зависимости от результата, мы можем применять ограничения, начиная от ограничения вкладов и блокировки определенного типа контента до полной блокировки добавленного контента.

В этих случаях мы можем уведомлять пользователей о том, что пожертвования в определенных местах не могут быть приняты. Например, если кто-то ищет возможность написать отзыв о тюрьме на Картах Google, он может найти баннер с уведомлением о том, что эта функция отключена, со ссылкой, чтобы узнать больше о нашей Стратегии. Даже в тех случаях, когда мы налагаем ограничения, люди все равно смогут видеть полезную информацию об этих местах, например их адрес, веб-сайт и номер телефона.

В обстоятельствах, когда требуется защита, наш широкий спектр методов помогает предотвратить распространение плохого контента. Мы продолжим развивать нашу систему и активно инвестировать в то, чтобы информация на Картах была полезной и надежной.