Почему неожиданный маленький бонус сильнее большого, но ожидаемый доход?

В этой статье я изучил психологию сюрпризов, их влияния на пользователей и продукт.
А также реальные случаи, когда эффект сюрприза увеличивает лояльность и удержание пользователей.

Мой опыт в результате неожиданности: неожиданная награда работает лучше

В юности он заметил интересное влияние на себя. Я уже случился, как говорится, спонтанная распродажа.

Человек написал в частных сообщениях. Объяснил: мне нужна чрезвычайная ситуация в моей консультации. И в тот же день он перевел деньги.

Я был очень доволен этим. Не передайте словами. Денег не было, но вот они. Как снег на голове. Я до сих пор помню, как доволен и сияет в течение нескольких дней.

Однако здесь есть еще один любопытный. Неделю спустя, с того дня, я получил еще один платеж. Согласно крупному проекту, который уже работает. Оплата была в 6-7 раз больше раз для консультации. Но это было запланировано. И он не вызвал почти эмоции. «О, заплатил?» Ну, замечательно. «»

Хотя маленький, но внезапно (!) Приобретенная сумма превратилась в отпуск в течение нескольких дней. И большой и ожидаемый — нет. Почему тогда?

---

Почему неожиданные награды увеличивают участие? Исследование по этому вопросу

Фактически, эффект известен и хорошо изучен учеными. Более того. «Сюрпризный эффект» активно используется в деловой деятельности. Но это будет для нее позже.

Исследовать Они показывают нам: «Повышение неожиданного вознаграждения дофамина в 4 раза выше ожидаемого». Другое исследование, с жизнью Опыт на публике, добавить: «Внезапно выиграть небольшое количество гораздо приятнее, чем более значительное, но ожидаемое».

— Все это, конечно, очень интересно … но как использовать эти знания в вашем продукте и в вашем бизнесе?

Я скажу вам пример успешного стартапа. Вся компания построена на игре с сюрпризом.

Я скажу вам пример успешного стартапа. Вся компания построена на игре с сюрпризом.

Стартап пищевых технологий Универсалии UYMSПолем Он отправляет своим клиентам коробку с вкусностями каждый месяц. Все виды закусок, конфеты и другие маленькие нездоровые пищи.

Основная характеристика — сюрприз исходит из новой страны каждый месяц. Здесь, кстати, связан еще один любопытный психологический эффект — коллекция. Из которых мы поговорим о отдельной статье.

Вы ничего не знаете о содержании пакета. Откуда она приходит. Это создает необходимую магию сюрприза.

Подписка стоит 30 долларов в месяц.

Люди платят более 3000 рублей за эмоции, распаковывая сюрприз и употребляя иностранного Ништиакова. Цена хороша, если она составляет 30% от подписки.

Оказывается, что цена сюрприза не так важна, как его сюрприз и его удивление

Основное значение этих живых эмоций заключается в том, что они вызывают зависимость. То же самое происходит в игре.

Тем не менее, мы передадим этот пример нашей жизни и нашему бизнесу. Стимуляция этих живых эмоций у человека вызывает ту же зависимость. Другими словами, это делает обычного — постоянного клиента.

2 года назад мы начали длительный опыт, чтобы поддерживать пользователей

В онлайн -розничной торговле была выбрана группа из 1000 человек. И они предоставили им внезапную, но скромную денежную цену.

Результаты имели год спустя. Возвращение пользователей в эту группу было в 4 раза выше, чем в среднем продукта.

Перевести на человеческий язык. Та же самая группа (но бесценная) за год прошла с 1000 человек в 150 году. И в 1000 сохранилась до 600.

Коэффициент удержания за год 60% против 15%.

И это далеко не единственный способ применения сюрпризов и игроков в бизнесе. С ударом они идут на маркетинг, к разработке бренда. И есть еще много. Затем мы знаем, что деньги не всегда необходимы. Хотя многие говорят это.

Мы обязательно поговорим обо всем этом. В будущих статьях. Которые традиционно публикуются в моем ТелеграммаПолем Все мои статьи, которые я публикую здесь, на HABR. Поэтому я оставляю ссылку на цепочку для тех, кто действительно заинтересован в предмете геймификации.

Сделайте забавный бизнес!

PS, но не выполняйте и не обучайте своих пользователей Fufle. Все не так однозначно. В конце концов, если внезапный сюрприз вызывает негативные эмоции, то они будут в 4 раза ярче. По словам тех же ученых.