Мир MarTech взорвался. В 2011 году было всего 150 решений martech. Теперь они закончились 9 932 решения доступны профессионалам отрасли. Сегодня существует больше решений, чем когда-либо, но когда дело доходит до выбора, компании сталкиваются с двумя основными проблемами.

Инвестирование в новое решение MarTech совершенно исключено для многих компаний. Они уже выбрали решение, и их команды работали над ним, как могли. Сейчас не время его менять. Для других решение принимает давление продавцов на рынке. как намного сложнее. Каждая компания MarTech рекламирует себя как наилучшее возможное решение, и выделиться из этого шума становится практически невозможно.

Понимание рынка MarTech, вашего бизнеса и того, как они интегрируются, является ключом к выбору решения и управлению им. Но вместо того, чтобы пытаться делать это в одиночку, сторонние агентства могут иметь опыт и знания, необходимые для успеха. Агентства цифрового опыта преуспевают в расшифровке маркетинговых обещаний и реалий платформы и помогают предприятиям получить максимальную отдачу от своих текущих инвестиций. Итак, погрузитесь. С чего начать и чем могут помочь агентства?

Давление продавцов на

Все крупные платформы MarTech — Adobe, Acquia, Salesforce и Sitecore — утверждают, что делают то же самое. Хотя между этими платформами есть много паритета, есть и существенные различия.

Маркетинговые материалы и конференции, как правило, являются хорошим местом для изучения сути основных платформ цифрового взаимодействия (DXP), но они не объясняют, как платформы работают для отдельных компаний. Например, у Sitecore есть запатентованная система измерения вовлеченности, называемая шкалой ценности вовлеченности, и внедрение этой системы является основным требованием для измерения A/B-тестов и персонализации. Некоторые предприятия могут найти огромную ценность в этой системе, в то время как другим она может не понадобиться. Но понять это может быть невероятно сложно, особенно когда функции MarTech продаются всем.

Сегодня существует не только бесконечное множество вариантов выбора MarTech, но и дополнительный набор решений, связанных с оптимизацией в рамках каждого варианта. Для понимания всех нюансов необходим опыт работы на этих платформах. Внедрение Martech может быть ошеломляющим, когда вы пытаетесь построить систему, оптимизировать ее и удовлетворить основные маркетинговые потребности вашей компании. Поэтому привлечение опытной внешней помощи может быть очень полезным.

Шаг 1: Оцените решения MarTech

Прежде чем принять решение о предоставлении помощи, вы должны определить и расставить приоритеты для вариантов использования, которые вы хотите рассмотреть, а затем методично изучить, как функции MarTech соотносятся с этими вариантами использования. Это означает, что нужно изучить документацию для разработчиков и убедиться, что ваша команда понимает, как будет работать реализация. Окупаемость MarTech должна стоить первоначальных затрат, а платформы всегда сложнее и дороже внедрить, чем можно было бы подумать с помощью демонстрационных видеороликов. Например, некоторые демонстрационные видеоролики могут заставить вас думать, что функциональность работает автоматически, хотя на самом деле это совсем не так. Часто внедрение технологии требует времени и усилий, и это реальный источник затрат.

Поскольку агентства имеют межплатформенный и межотраслевой опыт, они могут помочь вам понять нюансы различных платформ и дать представление о том, что требуется для внедрения решения. Кроме того, они могут обсудить ценностное предложение, а также плюсы и минусы каждой потенциальной инвестиции в MarTech, которые могут быть не очевидны для тех, кто не знаком с этой технологией.

Шаг 2: Определите, что вам действительно нужно

Для эффективной реализации решения MarTech вам может понадобиться несколько компонентов. Потребности MarTech обычно связаны со зрелостью цифрового маркетинга: чем более зрелым становится цифровой маркетинг компании, тем больше потребность в технологиях для его поддержки. По крайней мере, большинству предприятий нужна система управления контентом для их веб-сайтов; платформа автоматизации маркетинга для управления электронной почтой, SMS и другими многоканальными отношениями с клиентами; и аналитический инструмент для измерения производительности.

Современные платформы, как правило, многофункциональны, что является огромным плюсом. Платформы цифрового опыта, такие как Salesforce Experience Cloud и Acquia Marketing Cloud, включают несколько компонентов (таких как управление контентом, аналитика, автоматизация маркетинга, механизмы принятия решений по персонализации, управление данными о клиентах и ​​т. д.). Платформа цифрового опыта с широкими возможностями упрощает интеграцию, поскольку эти инструменты предназначены для совместной работы.

Хотя эти платформы легко адаптируются по своей конструкции, их интеграция по-прежнему требует продуманной инженерной мысли. Вам следует обратиться к агентству-партнеру, чтобы оценить ваши потребности в компонентах. Партнер, который видел успехи и неудачи других компаний с аналогичными платформами, может дать ценный совет, который значительно ускорит достижение успеха и избавит от головной боли.

Шаг 3: Знайте, на что обращать внимание

Выбор правильного решения MarTech — это лишь небольшая часть уравнения. Возможно, вы уже выбрали решение, но не можете воспользоваться им в полной мере. Самые большие препятствия для эффективной реализации обычно связаны с людьми и процессами. Вот самые распространенные препятствия:

• Плохое управление. Без царствовать вместо них платформы MarTech быстро становятся беспорядочными и захламленными. Это мешает способностям и замедляет прогресс. Плохое управление может охватывать стандарты кодирования, таксономии, которые организуют контент и активы, соглашения об именах, определения аудитории/сегмента, управление данными, платформу и гигиену данных, обучение, документацию процессов и т. д.
• Недостаточное финансирование или нехватка персонала. Решений «волшебной кнопки» не существует; Внедрение решения MarTech — это не разовая работа. Решения MarTech требуют постоянного управления и обслуживания со стороны вашей внутренней команды. Энтропия — это упущенный из виду риск, которым необходимо управлять. Как только вы закончите что-то строить, оно будет деградировать без обслуживания. Это может быть связано с плохой гигиеной платформы или внешними факторами (такими как устаревание библиотек кода). Своевременное осознание этих потенциальных ловушек поможет вашему решению MarTech работать.

Шаг 4: Развивайте членов команды

Распространенной ошибкой многих компаний является недооценка необходимых инвестиций в людей и процессы. Слишком часто они предполагают, что их новые технологические решения будут автоматическими с самого начала. В конце концов, настройка платформ MarTech требует много работы, а идеальное решение MarTech предполагает создание сильной внутренней команды.

Вот способы развития и вовлечения вашей команды.

• Используйте ресурсы разработчика. Большинство компаний, занимающихся технологическими платформами, предлагают обширные ресурсы для обучения работе с продуктом: обучающие видео по запросу, очное обучение и документацию для разработчиков. Прекрасным примером этого является программа Salesforce Trailblazer.
• Создавайте песочницы для своих технологических платформ. Создайте место, где команды могут попробовать что-то новое и развить свой опыт в среде с низким уровнем риска.
• Установить приоритет. Попытка сделать все сразу может перегрузить вашу команду и замедлить прогресс. Определите приоритеты возможностей и аудитории, которые, по вашему мнению, принесут наибольшую отдачу.
• Расширьте возможности своих инженеров и ведущих разработчиков. Они могут быть не самыми громкими людьми в вашей команде, но они часто могут найти способы задействовать возможности, не вкладывая средства в новые инструменты. Большинство компаний не полностью используют возможности своих стеков MarTech и могут даже не осознавать их существование. Ваши инженеры могут помочь вам определить и активировать эти недостаточно используемые функции.
• Практикуйте эффективное управление. Убедитесь, что роли и процессы четко определены. Это облегчит вашей команде использование технологии, в которую вы вложили средства.
• Поощряйте мышление «проверяй и учись». Командам легко стать парализованными, если они думают, что перед развертыванием все должно быть идеально. Ваша команда быстро повысит свою компетентность, эффективность и результативность, часто проводя небольшие тесты и корректируя программы на основе информации, полученной в результате этих тестов.

Поиск подходящего решения MarTech для вашего бизнеса в сегодняшних условиях может показаться сложной задачей. Если вы чувствуете, что застряли на своей текущей платформе MarTech или не можете найти лучшее решение, агентство-партнер может помочь вам оценить ваши потребности, избежать препятствий и развить вашу команду. Это поможет вам найти устойчивое долгосрочное решение.

Получите необходимую поддержку. Свяжитесь с нами, чтобы сориентироваться в сложном мире MarTech и раскрыть потенциал вашей компании в сегодняшних сложных условиях.

Босоногий партнер