После всей вашей тяжелой работы по успешному привлечению новых клиентов последнее, что вы хотите сделать, это потерять их. Таким образом, всем брендам необходимо повторно привлекать клиентов, чтобы они возвращались. В конце концов, заинтересованный клиент с большей вероятностью будет лояльным.
Очень важно понимать, что потерянные лиды по-прежнему представляют значительную ценность. Вы можете возобновить их интерес и превратить их в лояльных потребителей, постоянно взаимодействуя с ними. Внедряя правильные методы и технологии, компании могут гарантировать, что их лиды останутся с ними достаточно долго, чтобы стать постоянными клиентами.
Содержание
Четыре действенные стратегии для увеличения повторного вовлечения клиентов
Увеличение удержания клиентов на 5% может эффективно увеличить размер прибыли на 25-95% для бизнеса.
Кроме того, поскольку потеря клиентов обходится дорого, бренды должны уделять приоритетное внимание повторному привлечению существующих потребителей наряду с планами по привлечению новых клиентов.
Привлечение и удержание клиентов должно быть приоритетом для вашего бизнеса, чтобы добиться успеха и конкурировать на вашем рынке. В результате главная цель и задача вашей компании должны заключаться в том, чтобы научиться повторно привлекать неактивных клиентов.
1. Узнайте, почему вы их потеряли
Отслеживая потерянные лиды, вы можете улучшить способ общения с ними и снизить вероятность их потери или потери на некоторое время. Вы можете спросить участников, где они находятся в вашей компании, интересуются ли они по-прежнему, больше не интересуются или интересовались раньше, и почему те, кто потерял интерес, сделали это.
Если ваша лид-форма слишком короткая или требует минимума, вы можете упустить возможность персонализировать свои предложения. Вот почему разумно задавать правильные вопросы, которые дадут вам данные, необходимые для квалификации потенциальных клиентов, не перегружая их.
Таким образом, вы можете сосредоточиться на эффективных методах, которые, скорее всего, приведут к продажам, определить, какие лиды все еще заинтересованы в дальнейшем развитии и почему другие лиды потеряли интерес и ушли.
2. Сделайте возврат даром
Клиенты знают, что у вас есть обширная информация о них, включая историю их покупок и потребительские привычки. Они ожидают гораздо большего, чем обычные электронные письма, отправленные всем только с их именем.
Они уже знакомы с вашим брендом и заинтересованы в том, что вы делаете и предлагаете. Им может понадобиться легкий толчок, чтобы вернуть их.
Запустите забавную и увлекательную кампанию по возврату, которая привлечет клиентов к вашему бизнесу, чтобы дать им необходимый импульс. Вы можете спонсировать конкурс, организовать розыгрыш или сделать потребителю специальное предложение.
3. Создавайте персонализированные кампании
Обмен соответствующими материалами с потерянными лидами может помочь увеличить вероятность закрытия сделки, предоставив им инструменты, которые помогут им решить их проблемы, и напомнив им о преимуществах, которые вы можете предоставить, если они зарегистрируются у вас.
Этот совет особенно полезен в сочетании с активационными событиями, так как вы можете связаться с этими лидами и поделиться контентом, относящимся к событию, например веб-семинару, который вы проводите по привлечению клиентов, если вы заметили недавнее увеличение лидов. Например, если потребитель открывает информационный бюллетень по электронной почте, вы можете отправлять ему персонализированные последующие сообщения.
4. Измеряйте успехи и неудачи
Последним шагом является оценка ваших усилий по лидогенерации. Если вы используете неподходящие методы, которые редко достигают вашей целевой аудитории, лучше решить проблему напрямую.
Вместо того, чтобы налаживать отношения с людьми, которые вряд ли будут покупать у вас, переосмыслите свою маркетинговую тактику и создайте новые кампании, чтобы привлечь нужную демографическую группу. Сильная CRM также может помочь торговым представителям и специалистам по маркетингу следить за потенциальными клиентами и возвращать потерянные.
Отслеживайте показатели вовлеченности и повторной активации ваших кампаний, чтобы оптимизировать свою стратегию. Эти цифры помогут вам эффективно управлять своим временем и деньгами для удержания клиентов. В результате очень важно отслеживать их деятельность и пожизненную ценность. Это даст вам полное представление о ваших кампаниях повторной активации и степени их успеха.
Вашей компании необходимо рассмотреть причины почему они ушли и разработать тактику восстановления их доверия. Используйте тактику, описанную выше, чтобы восстановить их доверие к вашей организации, и продолжайте разрабатывать новые тактики, которые работают для вас. Отслеживайте и корректируйте свои кампании повторного вовлечения, чтобы оказать более сильное влияние на потерянных клиентов.
По мере развития маркетинга жизненного цикла станут доступны дополнительные каналы и возможности для взаимодействия с клиентами. Вот почему важно использовать как можно больше тактик для повторного привлечения ушедших потребителей.
