Управление входящими и исходящими звонками лежит в основе компании, которая хочет развивать хорошие отношения с клиентами. Посетитель или потенциальный клиент, получивший хороший опыт общения с вашим бизнесом благодаря звонку, впоследствии может стать лояльным потребителем вашего бизнеса. Очевидно, что управление вызовами не может быть эффективным, если оно поручено исключительно консультантам колл-центра.

Отслеживание звонков должно быть связано с вашим отделом продаж, что обеспечит эффективное отслеживание звонков и позволит вам иметь лучшая оценка вашей стратегии взаимоотношений с клиентами.

Также читайте:

Каковы преимущества вывески для бизнеса?

Общее представление об коллтрекинге

Отслеживание звонков, что переводится на французский язык как «отслеживание звонков», — это идеальный способ для бизнеса создать связь между вашими маркетинговыми кампаниями и потенциальными клиентами, полученными по телефону. Такой инструмент создают компании, специализирующиеся на цифровых технологиях, такие как компания Дексем. На практике номера телефонов назначаются для маркетинговых кампаний.

Таким образом, маркетинговые команды могут анализировать количество звонков, полученных от каждого из задействованных СМИ, чтобыочень точно определить наиболее эффективные источники с точки зрения коэффициента конверсии и, наконец, для увеличения количества потенциальных клиентов. Это решение, которое должно быть дополнено вашей системой веб-анализа, чтобы обеспечить обзор эффективности привлечения различных маркетинговых каналов.

Также читайте:

Информация, которую нужно знать о кредите в рассрочку

Важность отслеживания звонков в управлении звонками в вашей компании

Анализ эффективности кампаний по привлечению клиентов вашей компании.

Отслеживание показателей, связанных с различными кампаниями, позволит вам определить наиболее эффективный источник привлечения потенциальных клиентов. Цель состоит в том, чтобы иметь возможность эффективно управлять своими кампаниями с помощью распределение вашего маркетингового бюджета на наиболее релевантные источники. Тем самым вы увеличите количество поступающих звонков.

Для этого вы можете принять во внимание несколько важных показателей, в том числе: количество полученных звонков, количество звонящих, источники трафика, процент отвеченных звонков, процент пропущенных звонков, среднюю продолжительность звонков или распределение звонков. по дням и времени.

Углубленный анализ маркетинговых данных на основе хорошего управления звонками

Система отслеживания звонков позволяет вам иметь полную историю всех ваших звонков, что является большим преимуществом, поскольку вы не пропустите ни одного звонка и, следовательно, не потеряете ни одного клиента. Отслеживание звонков также включает в себя персонализированная система оповещений для того, чтобы уведомить вас в режиме реального времени при обнаружении большого количества звонков или в случае значительного падения объема звонков. Отслеживание звонков идет еще дальше, позволяя вам подключить CRM к системе отслеживания звонков и иметь возможность автоматически создавать контакты, как только вы получите звонок от потенциального клиента.

Данные отслеживания звонков позволяют легко корректировать ваши маркетинговые действия с учетом их эффективности. Более того, они позволяют вам хорошо понимать путь ваших клиентов, чтобы соответствующим образом адаптировать свою маркетинговую стратегию.