Члены Американской ассоциации снабжения с оптимизмом смотрят в отношении роста электронной коммерции в 2024 году, как подчеркивается в новом исследовании штата электронная коммерция 2024, которая в сотрудничестве с компанией стратегии продаж, базирующейся в Колорадо, специализируется на стратегических руководящих принципах Для дистрибьюторов расстройств рынка, знаний, знаний, знаний, предоставления знаний, предоставления знаний, предоставления, предоставления знаний, предоставления, предоставления знаний, предоставления знаний, предоставления знаний, предоставления выводов, предоставления знаний , предоставление знаний, предоставление знаний, предоставление знаний, предоставление знаний, предоставление знаний, предоставление знаний, предоставление советов и анализа для поддержки ваших клиентов.

В опросе были несколько секторов, включая промышленность, электрику, безопасность, HVACR, санитарные, строительные материалы, химические вещества и пластиковые, нефтяные и газовые продукты, Jansan, оборудование и многое другое. Респонденты были разделены между дистрибьюторами и производителями 85-15%.

Санитарное распределение отчета DSG будет пройти серьезные изменения, поскольку он занимает больше цифровых инструментов и платформ. Согласно исследованию, санитарные дистрибьюторы используют онлайн -каналы для улучшения своего присутствия на рынке и в то же время сохранять свои традиционные силы, такие как хорошие отношения с клиентами и глубокие знания продукта. Это показывает способность отрасли адаптироваться к новым потребностям клиентов на конкурентном рынке, говорит DSG.

К концу 2024 года 45% санитарных дистрибьюторов вступили во владение, причем 13,4% их продаж поступают из цифровых каналов. В исследовании говорится, что это сильный признак приверженности цифровой трансформации.

E -Commerce в индустрии продаж неуклонно росла: в 2022 году они составили 9,9% от общего объема продаж; В 2023 году он вырос до 10,5%; И в 2024 году он достиг 13,1%. Цифровой оборот 13,4% санитарного сектора лежит перед многими другими отраслями, но все еще есть возможности для улучшений, тем более что крупные дилеры достигают большего процента своих продаж от E -Commerce, чем меньшие, сообщает DSG.

Это исследование делит дистрибьюторов на четыре этапа, исходя из того, сколько их общего оборота поступает от E -Commerce: Origin (0–5%), развитие (5–10%), зрелость (10–20%) и руководство (подробнее чем 20%). Исследование показывает, что к концу 2024 года 35% санитарных дистрибьюторов находятся на стадии шин, 24% гидов составляют, а 13% дилеров получают более 30% своих продаж от E -Commerce. Эти цифры показывают, что больше санитарных дистрибьюторов используют E -Commerce для получения значительной части своего дохода, хотя в будущем будет больше роста.

Исследование также показывает, что санитарная промышленность имеет различные тенденции в отношении использования E -Commerce. Важной тенденцией в этом отчете является использование мобильных приложений. Санитарные дистрибьюторы занимают третье место для эффективности своих мобильных приложений по сравнению с другими отраслями. Клиенты и клиенты говорят, что они ценят удобство мобильных приложений, особенно за заказ и ремонт их.

Вторая тенденция сосредоточена на опыте работы с клиентами (CX) — 66% санитарных дистрибьюторов говорят, что CX имеет свой главный приоритет.

Последней тенденцией в секторе установки является фокус на увеличении переменных транзакции. 33% санитарных дистрибьюторов приоритет более крупным порядкам, что намного выше, чем в более широкой распределительной отрасли.

Эти три тенденции показывают, что санитарные дистрибьюторы вносят цифровые инновации в гармонию с практическими потребностями своих клиентов, в частности подрядчиков, которым нужны технические знания -как и быстрое обслуживание, сообщает DSG.

Отчет также показывает, что существует несколько факторов, которые влияют на успех E -Commerce для санитарных дистрибьюторов. Санитарные продукты обычно требуют подробных спецификаций и тестов на совместимость, что делает важным иметь сильные онлайн -платформы, с которыми можно лечить сложную информацию о продукте и пользовательские цены, согласно примечаниям DSG. Санитарные компании говорят, что, работая в среде высокого давления, им нужен быстрый доступ к запасам, обновления доступности продукта в режиме реального времени и возможность выдачи чрезвычайных заказов.

Инструменты цифрового маркетинга, такие как кампании E -Mail и рекламные кампании мобильных приложений, оказались эффективными для увеличения трафика и продаж. Тем не менее, человеческие взаимодействия остаются важным стремлением, поскольку торговые представители и команды по обслуживанию клиентов по -прежнему играют важную роль в поддержке цифровых инструментов.

Что касается компании, отчет DSG посвящен, что дистрибьюторы установщиков сосредоточены на уникальных целях. Важным приоритетом является повышение эффективности и видимости инвентаря. Многие дистрибьюторы объединяют цифровые инструменты с процессами встречного обслуживания, чтобы клиенты могли видеть доступность инвентаря в режиме реального времени и получать более плавную обработку и возврат заказа. В отчете добавляется, что санитарные дистрибьюторы меньше концентрируются на интеграции систем ERP (планирование ресурсов предприятия), чем в других секторах, и вместо этого уделяют приоритет таким функциям, как мобильные интерфейсы и таланты в реальном времени.

В финансовом отношении 35% санитарных дистрибьюторов сосредоточены на захвате новых клиентов по сравнению с 4% на более широком рынке. Это сдвиг, потому что результаты прошлого года показали, что большинство дилеров сосредоточены на расширении продаж своих существующих клиентов. Кроме того, 33% санитарных дистрибьюторов сосредоточены на увеличении размеров транзакций, что намного выше, чем в среднем по отрасли.

Когда дело доходит до удовлетворенности инвестициями, 26% санитарных дистрибьюторов утверждают, что они очень удовлетворены своими инвестициями в E -Commerce.

Что касается будущего, исследование DSG прогнозируется, что показатели E -Commerce в секторе установки растут быстрее, чем показатели принятия. Это означает, что дистрибьюторы больше фокусируются на улучшении своих существующих платформ E -Commerce, чем на увеличение числа дистрибьюторов, использующих цифровые инструменты.

Согласно DSG, следующий этап цифрового преобразования в санитарном распределении зависит от возможности интегрировать эти сильные стороны в расширенные цифровые инструменты для создания бесшовных, дружественных клиентов опыта как для подрядчиков, так и для конечных пользователей.

Чтобы получить копию этих результатов, пожалуйста, отправьте e -mail на Бри Борекелькто внес свой вклад в этот отчет в [email protected]Полем