Гарри Тан, президент и главный исполнительный директор Y Combinator, взял интервью у Тони Сюю, соучредителя Doordash, в разговоре, который показал полезное представление о том, как исследовать нишу, прежде чем создавать бизнес вокруг него, мудрость понимания обезболивающих точек и того, почему следующие конкуренты не всегда являются лучшим путем для долгосрочного успеха. Создание сильного бренда является важным фактором для соревнования в современной среде, насыщенной ИИ, прочитайте, как Тони Сюй превратил Doordash в доверенный сегодня бизнес.

Doordash начался с немасштабируемого домена в 10 долларов США («Palo Alto доставка») и меню PDF на статической веб-странице HTML, принимая заказы на Google Voice, и основатели смогли масштабировать это на общенациональный успех, который сосредоточился на трех действующих принципах, которые позволяли им расти после их начальных недостатков и развивать свои сильные стороны.

Эти уроки особенно важны в современной цифровой маркетинговой среде, где важность построения отношений с клиентами ускорилась из-за появления поискового поиска и искусственного интеллекта.

У комбинатора

Y Combinator — это венчурный капитал и инкубатор стартапов, ответственный за десятки крупнейших цифровых брендов, таких как Airbnb, Doordash, Quora, Stripe, Webflow и Zapier. Интервью подкаста Y Combinator Video дает реальную информацию, непосредственно связанную с цифровым маркетингом, предпринимательством и ежедневной работой, связанной с поддержанием бизнеса сегодня.

Линия их подкаста предлагает найти место в цифровой технологической экономике, и опыт Doordash показывает, как это сделать.

«Весь мир меняется вокруг технологий, и вы можете внести вклад в строку кода. Что будет ваш?»

Три вывода

Тони Сюй связывает начало Doordash и то, как он стал успешной компанией. Это было не то, чтобы получить много денег, брошенных на него, а затем найти успех. Он и его команда изо всех сил пытались выяснить, как сделать бизнес успешным. Возможно, ключом к их успеху было то, что они основали компанию на трех идеях, создав прочную основу для достижения успеха.

Еще один вывод — это то, что хорошая бизнес -идея не всегда мгновенно успешно. Успех может занять годы, чтобы построить. Так что обязательно дайте себе длинную подисную полосу, измеренную за годы, а не месяцы для взлета.

Три вывода:

1. Выберите бизнес -нишу по тому, что кажется значимым
2. Одержимость клиентов как стратегическая философия
3. Не следуйте конкуренции: следуйте этой возможности

Выбор своей лучшей ниши

Тони Сюй объяснил, что команда Doordash начала с изучения различных проектов, которые чувствовали себя интересными и в конечном итоге остановившись на той, которая чувствовала себя наиболее значимым и захватывающим. Идея Doordash появилась, наблюдая за местным магазином Macaroon, который должен был отказаться от заказов на доставку, потому что им не хватало инфраструктуры.

Что интересно в Doordash, так это то, что они находятся между двумя базами клиентов, торговцами и конечными пользователями. Они решили не проводить опросы, а скорее основатели погружались в повседневную рутину торговцев, чтобы определить болевые точки для роста и расширения и определить, где может помочь Doordash.

Тони Сюй объясняет:

«Наш вопрос о том, что мы, как правило, задавали владельцам бизнеса, был ли мы следовать за вами в течение одного дня… мы хотели почувствовать, на что это похоже, их жизненный опыт по сравнению с просто задавая кучу вопросов опроса. Это было в конце того времени, когда мы потратили с менеджером магазина, она показала нам буклет заказов, которые она отказалась. Все они были заказывающими на доставку».

Он описал, что это была общая нить с владельцами бизнеса, у которых были эти небольшие магазины с заказом, которые они не смогли выполнить. Он сказал, что они представляли масштаб того, что можно было сделать, что они могли бы только что доставить заказы на эту пекарню или для всех пекарни, все виды ресторанов, все виды ритейлеров. Они обнаружили потребность от широкого спектра продавцов, но в этот момент они не знали, если бы потребители заботились или была ли рабочая сила водителя для партнера.

Одержимость клиентов как стратегическая философия

Тони Сюй поделился, что их ранняя клиентская база была в основном молодыми семьями, и это в конечном итоге формировало их услуги посредством прямой обратной связи. Другим примером разрешения бизнеса формироваться клиентом является событие, которое пошло плохо и привело к многим расстроенным клиентам. Doordash остановился на подходе, посвященном клиенту, выбрав возврат всех клиентов после обеда в футбольном матче Стэнфорда, стоимостью 40% балансов банка основателя. Кроме того, они не ложились на ночь, чтобы выпекать и авидеть в руках печенье на следующее утро в 5 часов утра, прежде чем их клиенты разбудились.

Тони поделился, как этот опыт укрепил их бизнес вокруг удовлетворенности клиентов:

«Это была ранняя история, которая в конечном итоге, вы знаете, стала историей, которая переводилась на нашу внутреннюю ценность компании одержимости клиентами, а не сосредоточенную на конкурентах… Я думаю, что у команды -основателя всегда было это желание, по крайней мере, сделать что -то правильно, даже если бы мы не сделали это».

Этот опыт укрепил основную философию компании, ориентированную на клиента «одержимой клиентом, а не ориентирован на конкурентов».

Не следуйте конкуренции: следуйте этой возможности

Обычная мудрость предполагает, что устроенные игроки провели исследование и что есть веские причины, по которым конкуренты делают то, что делают. Тони Сюй показал, что это не обязательно верно. Он не объясняет причины, по которым конкуренты упустили золотую возможность, но легко предположить, что конкуренты создают на основе традиционных предположений и не знают, что демографические и пользовательские привычки меняются, что приводит к возможностям.

Тони поделился, что их конкуренты сосредоточились на плотных городских рынках, потому что обычная мудрость заключалась в том, что именно здесь было больше людей, было более прибыльным служить густонаселенным районам. Doordash пошел в другом направлении, сосредоточившись на пригороде, потому что они обнаружили, что потребность клиента в этом пригородном клиенте было меньше близлежащих ресторанов, и именно тот факт сделал услугу доставки более ценной. Обслуживание семей также привело к увеличению среднего размера заказа, более легкой парковке и более простым выпадам в пищу, что, в свою очередь, привело к более высокой производительности по всем направлениям.

Еда на вынос:

Многие небольшие независимые сайты сегодня не могут дифференцировать себя для посетителей сайта. Они следуют тому, что делают их конкуренты, и из -за этих практически всех сайтов рецептов все сайты мамы — все сайты путешествий выглядят точно так же.

Стать таким же, как ваш конкурент — это не способ победить ваших конкурентов. Вот почему небоскреб и 10 -кратные стратегии контента настолько паршивы, потому что они предполагают, что это то же самое, что и конкурент, «но лучше» — это то, чего хотят ваши пользователи. Обращаясь обратно к Тони Сюю, он нашел успех, будучи одержимым клиентом, поэтому вопрос в том, что это значит для вас и посетителей вашего сайта?

Становление клиентов-это не то, что нужно сделать, это практичный и проверенный подход к созданию успешного бизнеса. Он сообщает каждый выбор, который вы делаете из дизайна сайта, сервиса и контента, и он становится силой, которую ни один конкурент не может копировать и украсть у вас.

Наконец, это приятно и легче сосредоточиться на теме, которая имеет смысл. Если есть способ построить экосистему, которая может быть еще лучше, поскольку она может стать рвом вокруг бизнеса.

Смотрите подкаст Y Combinator:

Генеральный директор Doordash: одержимость клиентами, выживание в стартапе смерть и создание нового рынка

https://www.youtube.com/watch?v=3n3tnaviyjk

Показанное изображение от Shutterstock/Sockagphoto