В 2023 году отрасли домашнего хозяйства, сада и мебели столкнулись с некоторыми препятствиями. Несмотря на рост инфляции, трудности на рынке недвижимости и массовые увольнения, эти бренды и ритейлеры в конечном итоге одержали верх. крепкийи завершил год на позитивной ноте.
Однако, несмотря на то, что остаются те же препятствия и конца не видно, эти компании должны проявлять более стратегическую позицию, чем когда-либо, чтобы получать доход и добиваться успеха.
Чтобы помочь брендам товаров для дома найти инновационные способы привлечения современных потребителей, BigCommerce провела вебинар в сотрудничестве с Retail Dive — Стимулирование роста электронной коммерции для брендов товаров для дома, сада и мебели: 4 тенденции на 2024 год.
В этом панельном вебинаре приняли участие эксперты из электронной коммерции и мебельной индустрии: Майкл Макбрайд, генеральный директор и основатель компании Торговая мастерская; Эд Карри, президент ДУКСИАНА Северная Америка; и Фиона Нортон, старший менеджер по маркетингу продуктов компании Большая коммерция.
В ходе этого мероприятия участники дискуссии поделились ключевыми советами о том, как бренды могут ускорить рост своей электронной коммерции, адаптируясь к современному торговому ландшафту, воплощая свои продукты в жизнь для потребителей и улучшая качество обслуживания клиентов.
Содержание
Подражайте ощущениям в магазине
Многие бренды товаров для дома сталкиваются с проблемами в обеспечении онлайн-продаж, особенно те, которые продают дорогие товары, где удобство является основной причиной покупки.
Чтобы помочь покупателям чувствовать себя комфортно, совершая эти покупки в Интернете, мебельным брендам необходимо создать интернет-магазин, предлагающий тот же уровень обучения и визуализации продуктов, который можно получить при совершении покупок лично.
В ходе вебинара Майкл МакБрайд рассказал, как Агентство торговли и развития Atelier Сонный разместила на своем веб-сайте BigCommerce опыт покупок в магазинах бренда роскошных матрасов DUXIANA. Ответом стала безголовая сборка, которая позволила им интегрировать лучшие в своем классе технологии для создания насыщенного образовательного процесса и ощущения, напоминающего выставочный зал.
«Одна из моих любимых функций — возможность переключаться между разными кроватями. Вместо того, чтобы переходить между страницами вперед и назад, вы можете просто перемещаться между ними, как если бы вы находились в магазине, переходя от одного продукта к другому», — объясняет Макбрайд.
Чтобы еще больше улучшить опыт цифровых покупок, бренды могут интегрировать такие инструменты, как AR, VR и AI предлагать места для предварительного просмотра, виртуальные выставочные залы и персональные рекомендации по продуктам. Точнее, BigCommerce Отчеты потребителей о товарах для дома обнаружили, что 47% покупателей, у которых были эти новые технологии, чувствовали себя более уверенно в своих решениях о покупке. Торговая ссылка — это бренд BigCommerce, предлагающий интерактивные виртуальные выставочные залы, повторяющие два его обычных магазина. Покупатели могут даже подключить VR-гарнитуру для полного погружения в процесс совершения покупок.
Виртуальные консультации — еще один эффективный способ перенести личный опыт в онлайн, позволяя покупателям поговорить лицом к лицу с продавцом в магазине.
Как бренд, целью которого является предоставить всем потребителям беспрецедентный опыт — независимо от того, предпочитают ли они совершать покупки онлайн или в магазине, — DUXIANA интегрировала несколько инновационных функций в свой веб-сайт электронной коммерции.
«Буквально на прошлой неделе мы добавили функцию чата, о которой мы, как о люксовом бренде, честно говоря, сомневались, но это имело огромный успех», — объяснил Карри. «Нашим следующим дополнением станут виртуальные встречи в магазине».
Прежде чем оптимизировать свой интернет-магазин, DUXIANA столкнулась с проблемой продажи роскошных матрасов через Интернет. Создав клиентский опыт мирового класса, имитирующий покупки в традиционном обычном магазине, DUXIANA смогла более эффективно обслуживать своих клиентов и развивать свой онлайн-бизнес.
Используйте модернизированный подход B2B
Поскольку все больше и больше опыта происходит в цифровом формате, брендам необходимо оптимизировать свое присутствие в Интернете со всех сторон. Особенно это касается коммерческих продаж.
Соответственно СадовникК 2025 году 80% транзакций B2B будут осуществляться онлайн, а не с помощью традиционных методов продаж. Если бренд товаров для дома не предлагает такое же гладкое взаимодействие с клиентом в B2B, как в B2C, пришло время внести некоторые изменения.
На вебинаре BigCommerce Фиона Нортон объяснила, как оптовые бренды могут создать премиальный опыт для привлечения клиентов и превращения их в лояльных покупателей.
«Одна из самых важных вещей — расставить приоритеты в вашем опыте B2B. У нас так много брендов товаров для дома и мебели, которые ведут большой коммерческий бизнес, но они не уделяют этому приоритету внимание в Интернете. Теперь у нас есть инструменты, позволяющие сделать покупки в Интернете удобными для потребителей и обеспечить действительно лучший опыт для ваших B2B-клиентов», — пояснил Нортон.
Чтобы оптимизировать процесс покупок в B2B, брендам необходимо убедиться, что они размещают свои магазины на платформе, которая предлагает надежные функциональные возможности B2B и B2C. Это включает в себя:
- Поддержка нескольких вариантов оплаты
- Группы клиентов и собственные прайс-листы
- Простая интеграция в существующие системы, такие как ERP, PIM или POS.
- Несколько валют и несколько филиалов
- Комбинируемые коммерческие функции для уникального пользовательского опыта
Эти инструменты дают брендам гибкость в создании настолько простого или сложного опыта, насколько они хотят. Чтобы сделать модернизированный путь клиента B2B максимально эффективным, бренды могут сотрудничать с опытным агентством-разработчиком, таким как Codal, чтобы поддержать рост своей электронной коммерции.
Обеспечьте бесперебойное омниканальное присутствие
Сегодня бренды имеют безграничные возможности для взаимодействия с потенциальными клиентами. Используйте эти разные точки взаимодействия, чтобы наладить эффективное сотрудничество. Омниканальность Опыт может помочь им привлечь более широкий круг покупателей, что приведет к увеличению онлайн-продаж.
Особенно в мебельной отрасли Покупай онлайн, забирай в магазине (BOPIS) становится все более популярным. На самом деле, 69% покупателей заявили, что использовали эту функцию в прошлом году. Предложение самовывоза у обочины может стать решающим фактором в решении покупателя совершить покупку.
«Клиенты хотят сэкономить на доставке тяжелых товаров. Если они могут делать покупки в Интернете, а затем иметь товар, готовый к самовывозу, это действительно хороший опыт. Часто они тоже хотят пойти в магазин и что-нибудь купить, и мы видим, что это помогает их бизнесу онлайн и оффлайн», — объяснил Нортон.
Однако омниканальность выходит далеко за рамки слияния обычных и онлайн-покупок. Установленное и активное присутствие на платформах социальных сетей и онлайн-рынках также может помочь повысить узнаваемость бренда и привести к увеличению продаж. Чтобы беспрепятственно управлять этими различными каналами продаж, бренды могут использовать омниканальные инструменты, такие как Фидономика.
Создайте удобство с помощью гибких вариантов оплаты и отзывов.
Учитывая сегодняшний экономический климат, многие потребители склоняются к экономии, а не к тратам, особенно на товары для дома.
Чтобы покупатели чувствовали себя более комфортно при покупке этих товаров, бренды должны делать предложения. гибкие варианты оплатыКак Купи сейчас, заплати потом. Фактически, 69% покупателей ожидают этого. Вариант оплаты и 20% не желают совершать покупку без него. С помощью BNPL бренды могут ослабить страхи покупателей, особенно при покупке дорогих товаров, тем самым увеличивая вероятность того, что они совершят покупку.
Еще один способ, с помощью которого бренды могут обеспечить продажи, — это помочь потребителям чувствовать себя хорошо в отношении своих товаров. Один из наиболее эффективных способов добиться этого — использовать пользовательский контент, в котором потребители оценивают свою продукцию.
Поощрение покупателей оставлять отзывы в интернет-магазине бренда и в социальных сетях может помочь клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке продуктов, что приведет к увеличению количества транзакций.
«Это помогает увидеть продукт в реальных условиях через отзывы клиентов и пользовательский контент. Мы обнаружили, что когда бренды отдают приоритет получению фотографий того, как покупатели украсили товар у себя дома, покупателям легче представить, как этот товар может выглядеть в их собственном пространстве», — объяснил Нортон.
Последнее слово
В условиях, когда домашняя, садовая и мебельная отрасли сталкиваются с серьезными препятствиями, интеграция различных стратегий привлечения клиентов становится более важной, чем когда-либо.
Предлагая атмосферу выставочного зала, имитирующую традиционный путь в магазин, современный клиентский опыт B2B, многоканальное присутствие, гибкие варианты оплаты и обзоры продуктов, могут помочь мебельным брендам оставаться устойчивыми, генерировать продажи в сегодняшнем экономическом климате и улучшать электронную коммерцию. Стимулируйте рост торговли.
Наблюдайте за ними Стимулирование роста электронной коммерции для брендов товаров для дома, сада и мебели: 4 тенденции на 2024 год Вебинар для более глубокого понимания стратегий, которые компании могут использовать для достижения успеха. Чтобы узнать больше о тенденциях и аналитике, скачайте BigCommerce. Электронная книга «Дом и сад». И Отчеты потребителей.
