Прошло 53 дня с тех пор, как ураган «Хелен» опустошил мой родной город Эшвилл, но я скажу вам откровенно: сегодня утром я принимал душ в трейлере FEMA, так что это все еще Действительно сложно заботиться о частотах отправки и оптимизации преобразования.

К счастью для нас с вами (и для моего редакционного календаря), я нашел историю, которая мне небезразлична. И мое чувство юмора все еще (в основном) не повреждено.

Это история об уме и доброте. История о том, как владелица бизнеса использовала свое влияние, чтобы помочь своему сообществу. И история о том, как ваш бренд может сделать то же самое, если вы окажетесь в центре кризиса.

Нажмите здесь, чтобы подписаться на степень магистра маркетинга

И не волнуйтесь: мы также рассмотрим примеры того, как внесли свой вклад предприятия разных размеров, так что для вас, представителей малого и среднего бизнеса, и корпоративных маркетологов тоже есть что предложить.

Творим волшебство в трудное время

Шарла Шлютер сидит передо мной и тщательно тасует колоду карт. Магия сбора карта. Но каждый раз, когда дверь рядом с нами открывается, она приветствует каждого вновь прибывшего улыбкой и именем.

Шлютер является владельцем и оператором Местонахождение игроковнебольшой игровой магазин в Эшвилле, Северная Каролина. С тех пор, как обрушился ураган, мы с сыном еженедельно приходили сюда в поисках того, что магазин раздает бесплатно: нормальности.

Но на самом деле мы не в Gamers' Haunt. Не правильно. Мы сидим в двухкомнатной студии кунг-фу, которая любезно позволила Шлютер разместить импровизированный магазин после того, как во время урагана клен грубо врезался в ее крышу.

Ветка дерева торчит из потолка Gamers' Haunt.

Источник изображения

Несмотря на смену места проведения, студия до отказа забита постоянными клиентами Шлютера. Сегодня вечер игр, и посещаемость высока. Они здесь тоже ради нормальной жизни, но они также здесь, чтобы поддержать Шлютер и ее команду.

ЧИТАТЬ  LLMS управляет реферальным трафиком - но как насчет взаимодействия?

Именно ради такого сообщества директор социальных сетей пошел бы на преступление. Оно чрезвычайно лояльно и последовательно предано делу. И это подтверждается безупречным дружелюбием Шлютера.

Ее доброте противоречат только две вещи: то, как она это делает. уничтожить мой 9-летний мальчик в Магия. И то, с каким умом она использует свое деловое влияние, чтобы помочь этому сообществу.

Это звучит банально, но я твердо верю, что если вы заботитесь о сообществе, оно позаботится о вас. Цитата Чарлы Шлютер.

Бурный сюрприз

Каждый из нас вытягивает по семь карт и начинает обмениваться историями о том, как ураган перевернул все с ног на голову.

«После урагана я изо всех сил старалась разыскать как можно больше клиентов, чтобы узнать, как у них дела, и убедиться, что с ними все в порядке», — говорит Шлютер, протягивая ей руку.

Во время одной из таких проверок она и ее команда помогли клиенту убрать мусор из его затопленного дома.

«Мы идем в его комнату, а она вся в грязи, потому что весь дом был под водой», — говорит она. Но среди ила и грязи оказался сюрприз: карты, купленные им в Gamers' Haunt, сохранились. Коробки, в которых они хранились, спроектированные таким образом, чтобы защитить их от случайного износа, по-видимому, также были устойчивы к катастрофам.

«Конечно, мы открываем банки Боулдера, и с ними все в порядке».

Чтобы внести некоторую легкомысленность в трудные времена, Шлютер поделился своим открытием на странице Gamers' Haunt в Facebook. Именно тогда бренд, стоящий за коробками, заметил это.

Шлютер выкладывает карту.

«Когда я написал об этом, Ultimate Guard связался со мной и сказал: «О, это потрясающе. Вы не возражаете, если мы поделимся этим? И я сказал: «Абсолютно!»

Она переворачивает карту боком, сигнализируя о своей атаке.

«Пока вы делитесь с ним GoFundMe клиента», — ухмыляется она.

Устойчивый к катастрофам ящик Boulder, защищающий карты.

Источник изображения

Если у меня достаточно, то я в порядке.

Ultimate Guard согласился поделиться GoFundMe клиента с аудиторией — примерно в 10 раз больше, чем Gamers' Haunt могла бы охватить в противном случае. (В качестве бонуса они также отправили несколько бесплатных подарков как покупателю, так и магазину.)

Я спросил Шлютер, почему она не попросила, чтобы они поделились ее собственным GoFundMe. Ведь магазин пришлось распотрошить после того, как в дупло дерева без спросу впустил ураган.

ЧИТАТЬ  RTX 4060 Ti выглядит как провал — это уроки, которые Nvidia должна усвоить

«У меня всегда был девиз: «Если у меня достаточно, то я хорош», — говорит Шлютер. «В этот момент сообщество активизировалось и сделало много замечательных вещей для моего бизнеса».

С этой целью собственный GoFundMe магазина достиг своей первоначальной цели всего за два дня. И общество оказало ей больше, чем просто финансовую поддержку.

«Это было невероятно. Шесть человек принесли столы и стулья. Множество людей помогали мне выносить товары из магазина, когда он все еще был затоплен. Я даже не могу назвать количество клиентов, которые пришли и помогли мне».

Так почему же общество встало на их защиту? Может быть, это потому, что все сотрудников знают их по имени. Может быть, потому, что в магазине работают люди, которые разгребают грязь для случайных знакомых.

Шлютер считает, что это нечто более глубокое.

«Это звучит банально, но я твердо верю, что если вы заботитесь о сообществе, оно позаботится о вас. И ураган доказал мою правоту».

Выводы из тайфуна

Я понимаю, что создание сообщества — это другое упражнение для семейного магазина, но если вы уменьшите масштаб, здесь есть уроки для брендов любого размера.

Я искренне надеюсь, что эти уроки вам никогда не понадобятся, но вам стоит их обдумать. до наступает кризис.

1. Позаботьтесь о своем сообществе.

Когда случается беда, можно беспокоиться о своем бизнесе. Сначала наденьте кислородную маску. Но как только вы почувствуете уверенность, вашей следующей мыслью должно стать ваше сообщество.

После урагана Шлютер и ее команда создали бесплатные колоды с Магия открытки для людей, потерявших свои во время урагана.

И хотя это полезно на индивидуальном уровне, речь идет не только о замене материал товары. Без своих карточек члены сообщества не смогут участвовать в еженедельных играх.

«Если ты потеряешь Магия шины, вы потеряете общение. Поэтому я думаю, что это гораздо больше, чем просто активы».

2. Используйте то, что у вас есть под рукой.

Будучи владелицей бизнеса, Шлютер привлекла внимание продавца, которое она использовала для повышения осведомленности о нуждах сообщества.

Это было то, что у нее оказалось под рукой. Ваша компания может иметь разные ресурсы.

Когда местные рестораны Тупые крендели с солью и Медвежья коптильня пришлось прекратить нормальную работу после урагана, они могли просто закрыть двери. Вместо этого они заключили партнерство с World Central Kitchen, чтобы использовать свое кухонное пространство для предоставления бесплатного горячего питания населению.

ЧИТАТЬ  Google приступил к развертке августовского обновления алгоритма ядра

Хайленд ПивоварениеГлавным ресурсом было изобилие места, которое они предложили таким благотворительным организациям, как Beloved Asheville, World Central Kitchen и Wine To Water. Эти организации использовали пивоварню как центральный узел и склад для огромного количества необходимых материалов.

3. Покровительство также является преимуществом.

Не забывайте, что деньги, которые вы тратите (на повседневные операции, работу по оказанию помощи или даже на собственное восстановление), также могут быть формой помощи.

Когда Красная скрипка Виттлс и Еда Матери-Земли начали предлагать приютам свежие продукты, они закупали ингредиенты у местных фермеров. Эта поддержка означает мир для малого бизнеса, который, возможно, потерял способность поддерживать себя.

4. Не обязательно все исправлять.

После кризиса масштабы того, что необходимо решить, могут показаться ошеломляющими для тех, кто хочет помочь.

Сделайте глубокий вдох. Вам не обязательно исправлять все. Найдите область, которой вы можете заняться, и сосредоточьтесь на ней.

Когда наши школы были закрыты на несколько недель, детям нужно было чем-то занять свое время. (Помните, что в эти недели у нас также не было электричества.)

Комическая завистьместный любимый магазин комиксов в ответ объявил распродажу детских книг и комиксов.

Как родитель 9-летнего ребенка, я могу вам сказать, что продажа была очень приятна.

5. Не воспринимайте это как повышение по службе.

В течение октября на автостоянке ближайшего продуктового магазина был оборудован совместный пункт ухода с душем, стиральной машиной и питьевой водой.

За него незаметно заплатила Pratt & Whitney, аэрокосмическая компания с производственным предприятием в Эшвилле. Никаких знаков, сообщающих об этом, не было. Никаких баннеров, говорящих о том, что это спонсируется с гордостью. Никакой узнаваемости бренда не было.

Но слухи распространяются. И местные жители об этом помнят.

Как вы можете помочь

Хотя Западная Северная Каролина выпала из цикла новостей, нам все еще нужно ваше внимание.

В дни и недели, последовавшие сразу за ураганом, нам помогли выжить излияния еды, воды, одежды, лекарств и любви.

Но по мере того, как мы переходим от выживания к восстановлению, такая же помощь нам нужна в этот переходный период.

Ресурс, который у меня под рукой, один информационный бюллетень и блог с большой аудиторией, полной таких красивых людей, как вы. Поэтому я загрузил эту статью ссылками на невероятные местные бренды, которым может понадобиться ваша поддержка. Если вы захотите помочь, попробуйте щелкнуть ссылку и посмотреть, что они могут предложить.

Source