Примечание редактора: Сегодняшнюю статью написал Брайан Тилзер, директор по цифровой аналитике и технологиям Best Buy.

Наша цель в Best Buy — сделать жизнь лучше с помощью технологий. Мы достигаем этого, концентрируясь на встрече с нашими клиентами, где бы они ни находились в своем технологическом путешествии, и предоставляя им уникальное сочетание советов, продуктов и услуг. Будь то в наших магазинах, на BestBuy.com или дома у наших клиентов, мы здесь, чтобы помочь людям понять все удивительные вещи, которые технологии могут сделать для них.

За последние несколько лет роль технологий в нашей повседневной жизни стала более важной, чем когда-либо. Людям необходимо, чтобы их технологии работали бесперебойно, где бы они ни находились, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Best Buy здесь, чтобы удовлетворить эту потребность таким образом, который устроит клиента. Неважно, происходит ли это посреди ночи или во время напряженного праздника: наши клиенты могут быстро и легко связаться с нами через BestBuy.com, по телефону или через приложение Best Buy.

НАШ новое партнерство с Google Cloud поможет нам еще больше раскрыть потенциал людей, используя генеративный искусственный интеллект, чтобы продолжать предоставлять нашим клиентам более персонализированную и лучшую в своем классе технологическую поддержку.

Более удобная персонализированная поддержка для клиентов Best Buy.

Частично эта поддержка будет реализована благодаря возможности для клиентов использовать опцию поддержки самообслуживания, которая, как ожидается, будет запущена в конце лета 2024 года. Поддержка самообслуживания позволит клиентам Best U.S. Buy получить помощь от искусственного интеллекта поколения. -мощный виртуальный помощник. Этот помощник позволит нашим агентам по обслуживанию клиентов лучше и быстрее помогать клиентам решать проблемы с продуктами, изменять графики доставки и заказов и даже управлять своим программным обеспечением и подписками Geek Squad или My Best Buy. Поддержка самообслуживания будет доступна при совершении покупок в Интернете, через наше приложение или при прямом звонке в службу поддержки клиентов.

Мы также знаем, что иногда клиенты предпочитают поговорить с реальным человеком, чтобы получить необходимую поддержку. Поэтому в ближайшие месяцы мы также запустим набор инструментов нового поколения на базе искусственного интеллекта, которые наши агенты по обслуживанию клиентов смогут использовать при оказании помощи клиентам по телефону. Этот новый инструмент поможет агентам быстрее определить следующее лучшее действие для удовлетворения широкого спектра потребностей клиентов. Он также будет оценивать разговоры с клиентами в режиме реального времени, предоставляя им мгновенные, актуальные и ориентированные на человека рекомендации. Кроме того, он автоматически суммирует разговоры, определяет настроения и использует данные о звонках, чтобы снизить вероятность возникновения подобной проблемы в будущем.

Наконец, мы работаем над созданием помощника, который будет помогать нашим рядовым сотрудникам по всей стране. Этот помощник, созданный на базе Generation AI, предоставит нашим сотрудникам более легкий доступ к таким вещам, как ресурсы компании и руководства по конкретным продуктам, что позволит им более эффективно помогать клиентам.

Как крупнейший в стране розничный продавец бытовой электроники, мы с гордостью предлагаем нашим клиентам более персонализированную поддержку с помощью замечательных партнеров и использования платформы искусственного интеллекта компании Google Cloud. Саммит ИИ и модели Gemini. Будущее розничной торговли постоянно развивается, и мы стремимся оставаться на переднем крае, чтобы обслуживать наших клиентов так, как никто другой.