Представьте себе такой сценарий: вы проводите мероприятие у себя дома после напряженной недели с семьей и друзьями, и у вас нет времени бегать по делам, чтобы все подготовить. Вместо этого вы заранее заказываете несколько предметов первой необходимости, чтобы забрать их в магазине Amazon, и выбранные вами продукты было легко выбрать благодаря восторженным отзывам покупателей. Тогда сэкономьте себе массу других дел в день мероприятия, заказав доставку продуктов из Amazon Fresh. И вам даже не пришлось писать список — Алекса в течение недели собирала ваши комментарии о том, что у вас заканчивается, и даже добавляла рецептурные ингредиенты из вашего плана вечеринки.

Сегодня Amazon — это не просто ресурс для онлайн-покупок, а платформа, предлагающая потребителям безупречный опыт взаимодействия с брендом. Гигант розничной торговли изменил ожидания потребителей во всех отраслях, и банковское дело не является исключением.

Учитывая строгие правила, банкам трудно оправдать некоторые из этих ожиданий. Потребители, например, считают само собой разумеющимся возможность взаимодействовать с брендом по нескольким каналам и ожидают, что полученные обновления будут доставлены им во всех точках взаимодействия – от кассы в супермаркете до банкомата и мобильного устройства. Но финансовые правила ограничивают эти возможности.

К счастью, появляется удивительная тактика, которую банки могут использовать для восстановления своего конкурентного преимущества в поддержании отношений с клиентами: персонализированный опыт через почтовый ящик.

Мощные связи в эпоху цифровых технологий

Рост инвестиций в цифровой маркетинг, похоже, противоречит принципам маркетинга и тенденциям потребительских настроений.

Даже если бренд может победить, превзойдя конкурентов на цифровых каналах, ему становится сложно выделиться из толпы и создать аутентичные связи.

В 2023 году среднестатистический человек ежедневно видел 10 000 медийных объявлений при использовании Интернета (Сайтфифи), получал 121 электронное письмо ежедневно (Монитор кампании) и имел 1,75 учетных записи электронной почты (Процветание Медиа). Наводнение, вызванное распространением «целевых» цифровых медиа, делает физический почтовый ящик безопасным местом. Получение прямой почтовой рассылки дома кажется получателю более личным и значимым, тем более что в 2023 году среднестатистический человек получал только одну прямую почтовую рассылку в день (государственный деятель).

Даже в современном цифровом мире прямая почтовая рассылка создает значимые моменты для потребителей, как никакой другой канал. Прямая почтовая рассылка осязаема и доставляется дома, создавая более личный опыт и улучшая запоминаемость бренда. При интеграции в омниканальную стратегию Прямая почтовая рассылка повышает вовлеченность потребителей и эмоциональный отклик на бренд.

Оптимизируйте прямую почтовую рассылку с помощью технологий

Мы все так делаем: получаем письмо из банка и просматриваем его. И тогда мы спрашиваем себя: открыл бы я это, если бы не занимался маркетингом?

Товар, который я недавно получил, действительно привлек мое внимание. Я сразу заметил, что этот продукт был связан с моим недавним поисковым поведением — это было хорошее начало. В нем использовалось мое имя, адрес и упоминались мои отношения с банком. К сожалению, на этом хорошие новости закончились. (Два призыва к действию — общий номер телефона и общий URL-адрес — были громоздкими и не продвинули меня вперед в процессе покупки.) Не было ни QR-кода, ни конкретного номера телефона отдела, ни даже личного URL-адреса. Ничего, что приблизило бы меня к желаемому действию банка.

Сегодня такие инструменты, как Flowcode, позволяют легко добавлять специальные коды к любому фрагменту прямой почтовой рассылки. Это простое решение превратило бы эту точку разногласий в бесшовную интеграцию для каждого потребителя. Это лишь один из многих способов, которыми технологии изменили возможности прямой почтовой рассылки за последние годы.

Передовые технологии предлагают инновационные способы измерения и оптимизации прямой почтовой рассылки для достижения максимального эффекта. Эти достижения включают в себя:

• Глубокая информация для подлинных связей: Анализ данных предназначен не только для цифровых каналов. В Quad наш основной набор данных включает в себя 260 миллионов потребителей, сопоставленных с надежным идентификатором — их физическим домашним адресом — и дополненный дополнительными данными и контекстной информацией, которые можно активировать по всем медиаканалам.
• Оптимизация прямой почтовой рассылки: Было время, когда оптимизация прямой почтовой рассылки подразумевала рассылку кампании, ожидание недель, чтобы отследить результаты, корректировку стратегии, а затем повторную попытку. Благодаря инструментам, основанным на данных, маркетологи теперь могут относиться к прямой почтовой рассылке так же, как к электронной почте, и быстро тестировать различные подходы к обмену сообщениями перед печатью или отправкой рассылок. Таким образом можно определить эффективные комбинации сообщений, изображений и цветов.
• Отслеживаемые ответы: Стратегически внедряя прямую почтовую рассылку, бренды могут отслеживать реакцию потребителей и создавать более прямую связь между конкретной кампанией и ее вкладом в маркетинговую программу, одновременно собирая четкую информацию об атрибуции, данные от первых лиц и многое другое. Одним из примеров является использование фирменного QR-кода для призыва к действию.

Прямая реклама создает подлинные связи с клиентами банка.

«Амазонизация» потребительских ожиданий изменила способ взаимодействия брендов. Банки сталкиваются с уникальными проблемами, пытаясь оправдать ожидания потребителей и опережать гибкие финтех-стартапы, соблюдая при этом строгие правила. Индивидуализированная прямая почтовая рассылка, вневременная основа лучших омниканальных практик, теперь привлекает внимание, которого она заслуживает, как мощный способ для банков построить подлинные связи с потребителями и оправдать их ожидания, одновременно диверсифицируя современный ландшафт цифрового маркетинга — Какофония набирает обороты.

Тодд Макнаб является вице-президентом по клиентской стратегии в Четырехместный.