Лиза Спира

Gen Z растет — а также его расходы. Члены генерации «Zoomer» открывают свои первые банковские счета и начинают принимать более важные финансовые решения, например, Б. Подача заявки на кредиты или инвестиции. А Более новое исследование MX Было установлено, что Gen Z имеет гораздо менее вероятность традиционного банковского счета, чем Millennials или Gene X, так что банки пытаются привлечь и привлекать свое внимание в дополнение к типичным проблемам, таким как высокие процентные ставки и годовые сборы.

Важно понимать, что Gen Z гиперчувствителен к фальшивому содержанию. Это поколение ищет банковский опыт, который предвидит его развивающиеся финансовые потребности. Поэтому финансовые учреждения должны адаптировать и персонализировать свои стратегии охвата, чтобы ориентироваться и завоевать постоянное доверие этой менее традиционной аудитории.

Как банки могут обратиться к членам аудитории, которые провели большую часть своей жизни в цифровом пространстве? Банки получают выгоду от этого, если вы встретите членов Gen Z, где они находятся и как у них есть банк. Нравится: как:

Поговорите с языком ZS, не пытаясь слишком много

Как и в случае с каждым сегментом клиентов, важно при общении с Gen Z, чтобы перепроектировать вашу маркетинговую тактику на языке, что, естественно, чувствует. Это не означает, что целые кампании всегда должны быть снабжены геном, но тонкие изменения в языке и звуке могут перевести предложения в словах, которые являются резонансом в последних поколениях.

Вот два предложения сообщений, которые применяются для новой денежной обратной карты. Второй вариант — никакого другого значения с самого начала — было бы более вкусным для более молодой аудитории.

1. Введение 3 процента кешэка без годовой платы. Вы можете быть одобрены заранее. Это легко проверить, и нет никакого влияния на вашу кредитоспособность.
2. $ 0 Годовой плата. Нет кепки. Вы заранее утверждены для нашей новой карты Cashback? Чеки вообще не наносят вреда вашей кредитоспособности.

В то время как язык генерала Z имеет решающее значение для построения новых отношений, язык также должен оставаться верным идентичности бренда. Обмен сообщениями, которые соответствуют ценностям бренда и чувствуют себя аутентичными, также различают бренд банков на переполненном рынке в ответ с помощью подлинного обмена сообщениями Gene Z. Не только важно создать сильную точку обмена сообщениями, которая является последовательной и подлинной, но и есть большое значение, чтобы обеспечить, чтобы ценности и тона, включенные в эти сообщения, остаются последовательными по всем каналам и кампаниям.

Обнять ZS ZS Digital View

Если вы обращаетесь к более молодой, цифровой более опытной аудитории, организации финансовых услуг выигрывают, если вы оцениваете свой цифровой опыт, чтобы убедиться, что вы так же хороши, как личный опыт или даже более плавно. Это поколение сочетает в себе гораздо более вероятно, что оно является цифровым первым и во втором личном, если вообще. Важно адаптировать стратегию приверженности вашего бренда, чтобы резонировать связанный и мобильный образ жизни от Gen Z.

Банки должны встречаться с генами, где — например, на Tikk, YouTube и Instagram — вы в дополнение к обычным выступающим, таким как E -Mail и SMS. Банки должны делать больше, чем просто свои каналы владения. Поскольку Zen Z часто знакомит руководство и информацию от влиятельных лиц, стоит выявить некоторые, а также с некоторыми, которые имеют отношение к вашей компании. Также гарантируйте, что бренды и обмен сообщениями представляют ценности гена Z (то есть экономические различия, условия климата и бренда, включающих), не влияя на идентичность бренда.

Z хотел бы поддержать банки и компании, которые идут в путь с социальной ответственностью. Включение и сообщество являются общими темами, которые оценивают эти когортные ценности в брендах, которые они предпочитают.

Если вы актуальны для бренда и ценностей бренда банка, используйте истории и эмоции, которые уважают ценности Gen Z. Этот подход не только улучшает приверженность, но и укрепляет лояльность бренда к этой влиятельной группе потребителей.

Например, мы берем кого -то, кто открывает первый банковский счет. Наклоняясь в повествование сообщества и интимные эмоции, банки могут сгибать предложение, например: «Добро пожаловать в XX, так счастлив, что они здесь!» В качестве альтернативы отметьте программу для социально ответственных инвестиций или используйте сообщения, которые подчеркивают разнообразие и капитал. Два значения последовательны как привлекательные для этого поколения.

Используйте эмоционально умный маркетинговый язык

Как и каждое поколение раньше, потребители Gen Z реагируют на эмоции в обмене сообщениями, особенно когда эти эмоции выделяют их ценности, такие как сообщество или их голос. Из-за более высоких частот реакции и вовлеченности язык, информированный эмоциями, вероятно, достигнет более высоких результатов, чем язык контроля.

Волнение в настоящее время является сильной эмоцией для финансовых брендов, что делает его особенно хорошим выбором для общения Gen Z. Примеры волнения в банковских сообщениях — с языком, который качается для более молодых целевых групп — включают в себя: «Простые банковские операции — мы любим его видеть». Или «банковские транзакции, которые передают настроение». Хотя это, по -видимому, сложно, есть так много эмоций, в которых вы можете наклониться, и один из них может быть адаптирован, чтобы это больше касалось общения генерала З.

Молодые люди, от которых генерал Zes Z продолжает определять и влиять на рынок, когда они присоединяются к рабочей силе и посещают школу. Компании по финансовым услугам есть что бороться. От внимания Gen Z в разгар бесконечного контента, с которым вы ежедневно бомбардируют на ваших предпочтительных каналах до уточнения маркетинговых сообщений, чтобы говорить с вами, а не разговаривать с вами; И непрерывная адаптация предложений и языка для роста с этим сегментом. Когда они будут готовы, банки вступают в бренд, чтобы постоянно тестировать новые варианты и подходы, чтобы наилучшим образом изучать и поддерживать такую ​​большую возрастную группу. Эти стратегии являются сильной основой для сотрудничества с Gen Z, так что банковские бренды могут обеспечить и привлекать интерес этого поколения.

Лиза Спира является вице -президентом по контент -интеллекту в Persado, искусственном интеллекте для маркетинговых компаний.