Добро пожаловать в маркетинговые новости HubSpot! Перейдите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с кампанией, последними новостями маркетинговой индустрии и проверенной информацией от медиа-команды HubSpot.
Если вы провели какое-то время на TikTok в прошлом году, вы, вероятно, слышали имя Аликс Эрл.
В 2022 году Эрл стала звездой TikTok, опубликовав видеоролики «Get Ready with Me», в которых рассказывается о ее опыте учебы в Университете Майами. С более чем 5,3 миллионами подписчиков на платформе Эрл является одним из ведущих создателей TikTok, зарабатывая до 70 000 долларов за спонсируемый пост.
Эрл недавно отправился в путешествие по Европе с группой из 11 друзей, некоторые из которых сами были создателями контента. Когда они прибыли в Италию, группа обнаружила, что дома, который они забронировали через Booking.com, на самом деле не существует, в результате чего им негде остановиться.
Естественно, группа отправилась в TikTok, чтобы опубликовать информацию о ситуации.
Как Airbnb заработала миллионы показов благодаря прослушиванию в социальных сетях
Видео Эрла о группе, оказавшейся в затруднительном положении, набрало более 3,9 миллиона просмотров, что привлекло внимание команды социальных сетей Airbnb, которая быстро приступила к делу.
В течение 24 часов Airbnb организовал для группы проживание на соседней вилле, видимо, спас положение. Эрл снова отправился в TikTok, чтобы поделиться тем, как Airbnb обратился за помощью, и опубликовал экскурсию по вилле, в которую группа переехала во время своего пребывания в Италии. Это видео набрало более 3,8 миллиона просмотров и представляет Airbnb в положительном свете.
Хотя детали обмена неясны (компенсировала ли Airbnb пребывание группы на вилле? Сколько стоило пребывание группы?), Airbnb заработала почти 4 миллиона просмотров поста Эрл, вероятно, за менее чем ее обычный гонорар в 70 000 долларов.
После того, как группа перешла на Airbnb, Booking.com прокомментировал первоначальный пост Эрла о затруднительном положении через несколько дней, попросив группу связаться с Facebook, Instagram или Twitter, чтобы решить проблему.
Хотя комментарий кажется стандартной процедурой, он пришел слишком поздно, чтобы помочь группе решить первую проблему (застрявшую в затруднительном положении), и это было упущенной возможностью для хорошей прессы после неудачного бронирования. Из-за медленного и тусклого ответа Booking.com казался ненадежным и оторванным от реальности.
Airbnb явно был готов взять мяч в свои руки после того, как Booking.com споткнулся и ухватился за возможность быть представленным.
Разница в ответах двух компаний демонстрирует важность социальное прослушивание и следите за разговорами, происходящими в нише бренда.
В этом случае Airbnb продемонстрировала социальное слушание. Социальная команда бренда внимательно следила за путешествиями популярного создателя и была готова действовать, когда представится возможность. Booking.com продемонстрировал социальная слежкадает ответ, а не решение.
В конечном счете, как социальное прослушивание, так и социальный мониторинг важны для любого бренда, но знание того, когда реагировать, а когда действовать, может иметь решающее значение для восприятия компании.
В другом месте в маркетинге
Последние новости рынка и стратегии.
Бюджетный маркетинг: 73% директоров по маркетингу говорят, что у них недостаточно бюджета для реализации маркетинговых бюджетов на 2023 год.
Больше объявлений на грамм: Instagram запускает рекламу Результаты поиска.
YouTube объявил о планах по закрытию своего рассказы чтобы привлечь больше внимания к YouTube Shorts.
ТИК Так тестирование чат-бота с искусственным интеллектом под названием Так которые могут рекомендовать видео пользователям.
Нью-Йорк тесты алгоритмическая реклама в его системе метро.
ИИ в электронном маркетинге: обнаружить новое исследование о том, как маркетологи используют ИИ для маркетинга по электронной почте, и о высококачественных инструментах, которые вы можете использовать для того же.
