Согласно исследованию Optimove Insights, аналитического и исследовательского подразделения Optimove, 67% потребителей ожидают, что к 1 ноября 2024 года они испытают усталость от маркетинга.
Усталость от маркетинга возникает, когда потребители чувствуют себя подавленными объемом или повторением сообщений бренда, что приводит к снижению вовлеченности и негативному восприятию.
В то же время Отчет о покупательских намерениях потребителей к праздникам 2024 года, Отчет предоставляет информацию для маркетологов, стремящихся оптимизировать свои праздничные стратегии, показывая рост доверия потребителей и подчеркивая, что лояльность к бренду остается высокой. В сезоне праздничных покупок 2024 года ритейлеры смогут использовать данные отчета для увеличения продаж и построения долгосрочных отношений с клиентами. Отдавая приоритет персонализированному, актуальному маркетингу и обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов, бренды могут позиционировать себя так, чтобы привлекать, а не отталкивать клиентов в этот праздничный сезон.
Основные выводы отчета:
- Рост доверия потребителей: Доверие потребителей возросло: 50% респондентов выразили оптимизм по поводу экономики по сравнению с 26% в 2023 году. Эта новая уверенность может привести к увеличению намерений потратить деньги на праздники, поскольку 61% планируют потратить больше на подарки в этом году, чтобы запланировать.
- Сила лояльности к бренду: В отчете подчеркивается решающая роль лояльности к бренду, показывая, что 95% потребителей, вероятно, вернутся к бренду после положительного опыта. Кроме того, 58% предпочитают делать покупки в знакомых магазинах, что подчеркивает необходимость того, чтобы ритейлеры сосредоточились на построении прочных отношений с клиентами (см. Рисунок 1).
- Балансировка усталости от маркетинга: 67% потребителей ожидают, что к 1 ноября перестанут испытывать усталость от маркетинга. Поэтому в отчете подчеркивается важность доставки актуальных и персонализированных сообщений для поддержания взаимодействия и предотвращения перегруженности клиентов (см. Рисунок 2).
- Омниканальный опыт покупок: Шестьдесят четыре процента (64%) потребителей планируют совершать покупки онлайн во время курортного сезона. Это подчеркивает важность интеграции онлайн- и офлайн-каналов для беспрепятственного совершения покупок.
- Доверие и прозрачность: Доверие к онлайн-брендам высокое: 66% респондентов уверены в безопасности своих личных данных. Чтобы поддерживать и укреплять доверие потребителей, бренды должны уделять приоритетное внимание конфиденциальности и прозрачному общению.
- Экологические обязательства: Потребителей все больше привлекают экологически сознательные бренды: 79% считают экологические усилия бренда важными, а 76% готовы платить больше за экологически чистые продукты.
Пини Якуэль, генеральный директор Optimove, сказал: «Этот отчет дает представление об отношении потребителей и покупательских намерениях в предстоящем сезоне. Ведущие маркетологи могут разрабатывать стратегии и меры для повышения лояльности клиентов и оптимизации пожизненной ценности. Крайне важно, чтобы бренды взаимодействовали с потребителями для улучшения их отношений, а не отталкивали и не перегружали их неуместными, безличными сообщениями. Суть в том, что клиенты возлагают большие надежды на то, что бренд знает их и взаимодействует с ними соответствующим образом».
Методология:
Отчет Optimove Holiday Shopping 2024 Insights основан на опросе о намерениях розничных покупок, проведенном в июле 2024 года. Было опрошено 280 граждан США в возрасте 21 года и старше с семейным доходом 75 000 долларов и более.
Хотите послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирный форум цифрового маркетинга (#DMWF) Европа, Лондон, Северная Америка и Сингапур.
