Эффективная коммуникация имеет решающее значение для построения прочных отношений с клиентами и стимулирования продаж. Поскольку клиенты все чаще обращаются к различным платформам обмена сообщениями и каналам социальных сетей для общения с предприятиями, эффективное управление несколькими каналами может оказаться сложной задачей. Однако JivoChat, мощная платформа для общения с клиентами, решает эту проблему, централизуя все ваши каналы связи в одном удобном месте.

Централизуйте все каналы связи

Представьте, что все сообщения ваших клиентов находятся в одном комплексном приложении. С JivoChat это именно то, что вы получаете. Предпочитают ли ваши клиенты общаться через чат, мессенджер или социальные сети, JivoChat объединяет все эти сообщения на одной платформе.

Этот объединенный подход позволяет вашей команде давать быстрые и полезные ответы, повышая эффективность и улучшая качество обслуживания клиентов. Попрощайтесь с разрозненными нитями общения и упущенными возможностями. Они включают:

• Живой чат: Общайтесь с клиентами в режиме реального времени, используя функцию чата на вашем сайте. Оказывайте немедленную поддержку и немедленно отвечайте на запросы. Эти интеллектуальные боты, интегрированные с веб-сайтами, мессенджерами и платформами социальных сетей, могут отвечать на часто задаваемые вопросы, позволяя вашим операторам сосредоточиться на более сложных потребностях клиентов. Автоматизируя рутинные запросы, чат-боты JivoChat значительно сокращают время ответа и повышают удовлетворенность клиентов.
• Социальные медиа: Общайтесь с клиентами с помощью популярных социальных сетей, таких как Facebook и Instagram. Отвечайте на сообщения, комментарии и вопросы прямо с платформы JivoChat.
• Курьеры: Используйте приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Viber, Telegram и другие, чтобы общаться с клиентами на предпочитаемых ими платформах. Объедините все ваши разговоры в Messenger в JivoChat для удобного управления.
• Телефонные звонки: Плавно интегрируйте телефонные звонки в свою стратегию общения с клиентами. Принимайте и совершайте звонки прямо с платформы JivoChat, предоставляя централизованный опыт для вашей команды и клиентов.
• API: JivoCat также предлагает удобные приложения и бесшовную интеграцию API, что упрощает внедрение других медиа и каналов собственной разработки.

JivoChat дает вам полный контроль над общением между вашими сотрудниками и клиентами. Беспокойство о потерянных телефонах или доступе бывших сотрудников к конфиденциальным данным уходит в прошлое. Сохраняя личные данные в JivoChat, вы можете обеспечить конфиденциальность своей компании и защитить информацию своих клиентов. Попрощайтесь с совместным использованием паролей и поприветствуйте усиленную безопасность.

Дживо CRM

Платформа даже имеет полностью интегрированную CRM для малого бизнеса. Jivo CRM — это мощная система управления клиентами, предназначенная для оптимизации процесса продаж и увеличения доходов. Благодаря удобному интерфейсу и простой настройке вы сможете эффективно управлять продажами в течение 10 минут.

Jivo CRM также предоставляет подробные отчеты и аналитику, помогая вам выявлять узкие места в вашей воронке продаж и оптимизировать рабочий процесс для достижения максимальной прибыльности. Благодаря интеграции с различными бизнес-инструментами и мобильному приложению для доступа на ходу, JivoChat CRM позволяет вам обеспечивать превосходную поддержку клиентов и без особых усилий увеличивать продажи.

С JivoChat и его интегрированной CRM вы можете получить доступ к ценной статистике и аналитике о каждом этапе воронки продаж. Отслеживайте производительность своих операторов в реальном времени, проверяйте время отклика и время безотказной работы, а также анализируйте источники потенциальных клиентов, чтобы определить наиболее эффективные каналы. Вы можете поддерживать качество общения, просматривая сохраненные диалоги и постоянно улучшая обслуживание клиентов.

Объединяя эти различные каналы обмена сообщениями и возможность их отслеживания, JivoChat позволяет компаниям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и поддержку в различных средах.

С момента интеграции чат-бота Jivo количество лидов увеличилось на 70%, а коэффициент конверсии от лида в сделку увеличился на 15%. Теперь мы не пропускаем ни одного сообщения от клиентов даже вовремя
вне рабочего времени

Начальник отдела обслуживания клиентов «Ренессанс Лайф»

Присоединяйтесь к более чем 200 000 компаний по всему миру, которые доверяют JivoChat для общения с клиентами. Посетите их веб-сайт, изучите их блог или свяжитесь с их специальной службой поддержки, чтобы узнать, как JivoChat может изменить способ вашего общения с вашими клиентами. Доверьтесь платформе с третьим по величине числом пользователей в мире и более чем 14 миллионами вариантов чата в месяц.

Зарегистрируйтесь в JivoChat бесплатно!