Платформы цифрового опыта (DXP) — относительно новое явление в алфавитном списке предложений маркетинговых технологий. Но рождение этих решений связано с технологией, которая существовала с самого начала цифровой эры: системой управления контентом (CMS).

На заре Интернета контент обычно публиковался на веб-страницах с помощью HTML-файлов и других трудоемких механизмов доставки. Чтобы публиковать контент или обновлять свои новые цифровые возможности, редакторам и производителям контента приходилось полагаться на навыки кодирования своих партнеров-разработчиков.

Обратите внимание на эволюцию CMS — скрытого интерфейса публикации контента, который позволял производителям контента доставлять свои потоки онлайн-контента.

Тем не менее, эти ранние монолитные CMS с тех пор уступили место платформам, которые намного превосходят традиционное представление о месте для создания, управления и публикации контента.

Сегодня CMS лежит в основе всего, что нужно цифровым издателям для организации своего путешествия по контенту. Он также расширяет возможности важнейших маркетинговых функций, таких как:

• Наложение персонализации и сегментации для разных аудиторий.
• Монетизация и активация рекламных кампаний
• A/B-тестирование заголовков и сообщений для оптимизации взаимодействия и воздействия.

Но современная CMS может гораздо больше. Он стал платформой для управления всем цифровым опытом.

CMS, знакомьтесь с DXP

В чем разница между системой управления контентом и платформой цифрового опыта?

В рамках расширяющегося набора цифровых возможностей группы аналитиков (в том числе Гартнявляется и Длярезтер) ввел термин DXP для характеристики программных технологий, которые объединяют все необходимые возможности для создания и предоставления цифрового опыта. Этот «цифровой опыт» относится к общему взаимодействию и взаимодействию пользователей с брендом или организацией на цифровых платформах.

CMS — это одна часть этой головоломки. Но то же самое можно сказать и о платформах данных о клиентах, инструментах персонализации, менеджерах цифровых активов, интеграции искусственного интеллекта и других маркетинговых решениях.

Существуют тысячи предложений CMS, каждое из которых разработано с учетом различных сценариев использования и потребностей в области связи. Аналогичным образом, DXP ​​предлагает необходимые строительные блоки для предоставления вашей аудитории исключительного цифрового опыта.

Есть ли совпадения между этими технологиями? Конечно. Но вы должны знать, что лучшие в своем классе CMS на сегодняшний день являются DXP во всем, кроме названия.

Архитектура CMS, ориентированная на API, необходима для поддержки доставки контента на любое устройство или канал. Подход, ориентированный на API, предоставляет функциональные возможности и контент CMS через четко определенные API, которые не зависят от пользовательского интерфейса CMS. Эти API-интерфейсы позволяют разработчикам получать доступ к контенту, манипулировать им и доставлять его программным способом — и, в свою очередь, поддерживают интерфейсное оформление тем, где пользователи могут потреблять этот контент и взаимодействовать с ним.

Современная гибкая CMS также должна поддерживать интеграцию бесчисленных сторонних плагинов, которые обычно необходимы для полноценного цифрового взаимодействия. Если у него есть API, ваша CMS должна иметь возможность интегрироваться с этим сервисом и использовать его.

Некоторые CMS могут предоставить вам большую часть, если не все, повседневных интеграций, необходимых для ведения вашего бизнеса. Подумайте об аналитике, видеоплатформах, инструментах социальных сетей, управлении рекламными кампаниями и системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Даже если определенные возможности недоступны сразу после установки, можно с уверенностью сказать, что вашу CMS можно настроить в соответствии с уникальной экосистемой контента вашей организации.

Благодаря всем этим функциям ваша платформа управления контентом становится платформой цифрового опыта. Нет необходимости создавать и внедрять специальные системы или привязываться к одному поставщику, который контролирует ключи к их закрытой версии DXP.

Новейший рубеж DXP: гибкость

Это подводит нас к последней (хотя, конечно, не последней) главе в эволюции технологии контент-маркетинга: составным DXP.

Компонуемый DXP предлагает все элементы стандартного DXP, но разбирает части на модульные компоненты, которые можно наслаивать или отключать по мере необходимости.

Какая разница? Компонуемый DXP дает командам разработчиков и контент-менеджерам гибкость в составлении своего цифрового опыта на основе текущих потребностей, а не наращивания функций и кода, которые со временем могут стать громоздкими.

Благодаря составному DXP вы не привязаны к одной платформе с фиксированными призами. Вместо этого вы можете выбрать тот набор инструментов, который лучше всего подходит вам и вашему бизнесу.

Здесь проявляется мощь компонуемого подхода DXP. Вместо того, чтобы перепроектировать и перепроектировать свой технологический подход каждый раз, когда потребности вашего бизнеса меняются, ваши системы строятся на расширяемой структуре, которая может гибко адаптироваться к этим изменениям.

Исход? Более быстрый выход на рынок, более эффективное использование времени разработчиков и производителей контента, а также более привлекательный, инновационный и эффективный опыт для конечных пользователей.