Букмекерская деятельность – это не только процесс заключения пари. Сюда же включены и другие важные процедуры и опции, и одна из важнейших из них — работа справочной службы. Портал «Рейтинг букмекеров» провел собственное исследование современных российских букмекерских контор: отследил путь игрока и оценил качество поддержки, которую легальные российские букмекерские конторы оказывают своим клиентам. В этом материале мы проанализируем, какие виды медиа были выявлены, что поможет нам обзоры букмекерских контор.
Работа выполнена на основании оценки 15 г. до н.э. Исследователи выделили два основных формата оказания поддержки клиентам букмекерских компаний: пассивная поддержка и активная поддержка. Рассмотрим подробно оба направления.
Пассивная поддержка
Этот формат содержит информацию, найденную на веб-сайте компании, и содержит ответы на распространенные вопросы клиентов. Другими словами, пользователь может самостоятельно найти нужную информацию, благодаря этим рубрикам. Например, это включает в себя обучение ставкам, глоссарий терминов, раздел вопросов и ответов.
Важнейшим критерием оценки качества пассивной поддержки было время, необходимое для поиска необходимой информации. Только 3 из 15 компаний смогли выделиться на фоне остальных конкурентов. Важным критерием оценки стало наличие разделов с обучением клиентов, а четыре букмекера уже зарекомендовали себя в этой сфере работы максимально качественно. Именно эта четверка и сформировала топ лучших компаний пассивной поддержки.
Активная поддержка
В данном случае мы учитывали наличие онлайн-чата на сайте и скорость ответа операторов на вопросы пользователей, возможность отправки запроса администратору из личного кабинета, связь по электронной почте, а также наличие чатов в мессенджерах и возможность звонка на горячую линию.
Топовые онлайн-коты, по мнению исследователей RB, были выявлены всего в 4 БЦ, но рядом с лидерами оказались еще две компании. В других компаниях этот способ общения далеко не идеален.
Запрос к администратору на данный момент доступен только в 7 компаниях из 15. Только две компании предоставляют максимально качественную поддержку в этом плане.
Электронная почта — один из самых неэффективных каналов связи с техподдержкой. Тем не менее, он тоже был проанализирован – по результатам исследования среди лучших были выделены 4 компании.
Заключение
Резюмируем наличие различных каналов связи между клиентами букмекерской конторы и службой поддержки, а также скорость и качество ответов специалистов. На первый взгляд, лучший способ связаться со службой поддержки — это электронная почта, так как она есть у всех компаний. Однако риск не получить ответ на свой вопрос и среднее время ответа 1,5 часа сводит на нет тот факт, что канал есть, поэтому колл-центр и онлайн-чат на сайте Букмекерская сеть можно назвать наиболее оперативными и удобными. Максимум букмекерских контор имеет эти средства связи и позволяет получить ответ от операторов менее чем за минуту. Качество поддержки в разных каналах очень близкое.
