Само собой разумеется, что межведомственное сотрудничество имеет важное значение для успеха в индустрии гостеприимства. То же самое касается маркетинга в индустрии гостеприимства. Разработка эффективных маркетинговых стратегий, которые привлекают и удерживают гостей, увеличивают продажи и поощряют набор и удержание членов команды, — это, одним словом, деревня.

Развитие технологий и изменение потребительских предпочтений, а также невероятно переполненный рынок ставят перед маркетологами гостиничного бизнеса сложные задачи, которые необходимо преодолеть. Чтобы оставаться впереди, маркетинговые команды должны быть гибкими, владеть данными и ориентироваться на гостей.

Отдавайте приоритет высокоэффективным мероприятиям

Мы все знаем, что индустрия гостеприимства — это круглосуточный бизнес, вращающийся вокруг людей, которые часто непредсказуемы и нуждаются в вещах 365 дней в году. Вот почему мы здесь, верно? Иногда все это мешает сосредоточиться на вещах, которые имеют значение. Дэвидсон Отель ГруппМы часто говорим о принципе Парето, о больших кусках или о 20, из которых получается 80. Как бы вы это ни называли, это означает сосредоточение внимания на вещах, которые оказывают наибольшее влияние.

Соблазнительно провести время, занимаясь чем-то веселым или сексуальным. Но важно быть честным относительно того, приведут ли эти усилия к лояльности вашей аудитории или к продажам. Если ответ, скорее всего, отрицательный, то для долгосрочного маркетингового успеха важно проявлять дисциплину и расставлять приоритеты в том, что, как вы знаете, принесет эти результаты.

Например, одной из областей маркетинга, которая до сих пор приносит высокую прибыль, является маркетинг по электронной почте. Хотя это не особенно привлекательно и часто не является приоритетом, маркетинг по электронной почте остается одним из лучших способов укрепить ваши отношения с постоянными клиентами. За первые четыре месяца этого года 12 независимых отелей Дэвидсона заработали 5,1 миллиона долларов дохода от номеров посредством маркетинга по электронной почте. Это замечательные результаты, учитывая, что средний размер отеля составляет 189 номеров, а около четверти дохода приходится на отели с количеством номеров менее 100. Выделение ресурсов, будь то профессиональный копирайтинг, время для партнерских отношений и стратегии или бюджет на правильные инструменты, имеет решающее значение для разработки правильных маркетинговых усилий для достижения успеха.

Еще одно эффективное направление гостиничного маркетинга – это общее представление вашего отеля в Интернете. Экспедиа сообщает, что 61% онлайн-бронирующих, которые в конечном итоге бронируют поездку через веб-сайт отеля, сначала исследуют OTA, а 23% онлайн-бронирующих используют веб-сайт или приложение отеля для окончательного бронирования. Поскольку так много отелей и частных объектов размещения соперничают за внимание бронирующих, главным приоритетом должно быть общение с вашим отделом доходов или партнерами по продажам, чтобы гарантировать, что ваш отель рекламируется с использованием наиболее привлекательных фотографий и возможных копий. На самом деле, создание собственного веб-сайта не должно быть задачей, которую вы поставили один раз, а затем забыли. Регулярное наполнение вашего веб-сайта интересным контентом и фотографиями, демонстрирующими впечатления гостей, а также время, потраченное на проверку фактов, не только снижает эмоциональные трения и потенциально улучшает SEO, но также может побудить гостей регулярно возвращаться, чтобы узнать о новостях.

Но это не значит, что команде не следует исследовать новые каналы и тратить время на веселые и захватывающие вещи. Вы не сможете быть подрывным, если не будете делать подрывных вещей! Так что делайте менее веселые вещи правильно, а затем приступайте к работе над созданием крутой виртуальной гостиной, где гости смогут тусоваться в вашем баре в стиле космического цирка и потягивать светящиеся в темноте коктейли, слушая музыку ASMR.

Поставьте гостя в центр

Adobe сообщили, что потребители видят около 1700 рекламных объявлений в месяц. Как может отель выделиться в такой плотной толпе? В сегодняшней экономике, основанной на опыте, индивидуализация – это все. В ходе онлайн-опросов большинство клиентов неизменно заявляют, что ожидают персонализированного обслуживания. Поэтому логично, что ваше объявление потеряется, если оно не будет настроено. Маркетинговые команды должны убедиться, что опыт лежит в основе всех стратегий и тактик. Ресурсы и интеллектуальный потенциал для сотрудничества с внутренними партнерами, такими как отдел управления доходами, или партнерами по аналитике, такими как БакстонАналитический партнер Дэвидсона извлекает ценную информацию о потребителях, чтобы понять поведение, предпочтения и болевые точки гостей, помогая маркетинговым командам создавать впечатления, которые доходят до ядра их целевых гостей.

Используя анализ данных, наши маркетинговые команды могут использовать культурные точки соприкосновения на своих местных рынках и нацеливать партнеров и продукты, которые говорят о том, что важно для их клиентов. Эти идеи также послужат основой для визуального и письменного дизайна различных форм рекламы, созданных для поддержки этих партнерских отношений, и определения стратегий каналов для их реализации. Эти же идеи могут также использоваться в стратегиях ценообразования и контроля, реализуемых партнерами по управлению доходами или другими гостиничными предложениями.

Один из отелей, находящихся под управлением Дэвидсона, недавно запустил целевую кампанию по заполнению дополнительных должностей. Команда работала с существующим партнером, с которым отель за последние годы провел множество успешных проектов, чтобы создать что-то новое и совершенно необычное. Активация включала в себя несколько элементов, исторически привлекательных для целевой аудитории, а также новые дополнения, соответствующие предпочтениям аудитории. Затем команда поддержала новую активацию с помощью совместных маркетинговых материалов, сегментированной кампании по электронной почте и четко определенной, географически и ориентированной на цели платной медиа-стратегии. Кампания увенчалась успехом, непиковые дни стали пиковыми, а гостей развлекали программами на территории отеля, что привело к увеличению доходов всего отеля и положительным отзывам гостей.

Работая в кросс-функциональных командах, можно обобщить полученные знания и использовать их более эффективно. Кроме того, от отображения до исполнения может быть создана непрерывная линия.

Участвуйте и развивайтесь дальше

Поскольку маркетинговые технологии развиваются с головокружительной скоростью, маркетинговые команды и стратегии также должны развиваться, чтобы опережать тенденции. Уделять время самообразованию абсолютно необходимо. Самый простой способ узнать, что нового и что нового в маркетинговом пространстве, — это подписаться на рассылку новостей, например Маркетинговое пиво. Наличие хотя бы некоторого уровня любопытства к теме может привести к большим изменениям в способах ведения маркетинга и распределения команд. Кроме того, понимая, как другие отрасли используют платформы, которые использует ваш отель или которые вы рассматривали, вы сможете найти новые или лучшие способы использования этой технологии.

Например, когда мы впервые начали продвигать наши лайфстайл-отели, мы искали способы увеличения онлайн-продаж. В то время у нас была очень маленькая команда — нас было двое — и поэтому мы всегда искали решения, которые требовали бы относительно небольших усилий и были экономичными. Благодаря обширному чтению и общению в сети мы нашли решение для восстановления корзины, которое в основном использовалось в розничной торговле. Он был в нашем ценовом диапазоне, и его было очень легко настроить. Итак, у нас внезапно появился инструмент для восстановления корзин, который помог нашим отелям получить тысячи долларов, которые без этого инструмента могли бы пойти куда-нибудь еще. Он не стал нашей платформой навсегда, но блестяще решил нашу проблему и позволил нам сосредоточиться на других, более эффективных инициативах.

Как и большинство вещей в сфере гостеприимства, продвижение в маркетинге может и должно происходить «вне страницы». Для маркетологов очень важно воспринимать вещи так, как их воспринял бы гость, будь то что-то совершенно новое, настоящее открытие, или что-то знакомое, но сделанное по-другому. Этот непосредственный опыт, очевидно, помогает развивать маркетинг, вводя что-то новое. Но они также служат для уменьшения трений в существующих активациях или развертываниях за счет учета опыта, полученного на основе опыта.

Вовлечение внешних агентств и внутренних партнеров в ежедневный маркетинг имеет решающее значение для стимулирования и стимулирования дальнейшего развития командных усилий. Внешние агентства не только привносят опыт и дополнительную пропускную способность, но также новые перспективы и идеи из опыта работы с другими клиентами. Они могут помочь выявить «слепые пятна», бросить вызов существующим парадигмам и предложить инновационные решения, которые продвигают команду вперед.

Внутренние партнеры предоставляют глубокие организационные знания, соответствие более широким бизнес-целям и понимание потребностей гостей, которые маркетинговая команда просто не может получить из других источников. Привлечение внутренних партнеров в качестве штатных членов маркетинговой команды способствует лучшей интеграции маркетинга и создает лучший цикл обратной связи, который помогает команде постоянно развиваться для удовлетворения растущих потребностей актива.

Диплом

Когда мы думаем о будущем гостиничного маркетинга, ясно одно: сила человеческих связей будет только расти. Это опыт, который заставляет нас чувствовать себя увиденными и услышанными так, что мы запоминаем. А создание такого опыта, будь то реклама или активация, требует постоянного обучения и развития со стороны маркетологов и расширенных маркетинговых команд.

Сотрудничество является ключом к инновациям, творчеству и способности оставаться на шаг впереди конкурентов. Это помогает нам лучше понимать наших гостей, использовать возможности данных и новых технологий и завоевывать прочную лояльность. В то время, когда выделиться важнее, чем когда-либо, разумное использование данных и сотрудничество в межфункциональной команде являются двумя наиболее ценными стратегиями.

Перепечатано из Hotel Business Review с разрешения http://www.hotelexecutive.com/.