интерактивный голосовой сервер является одним из инновационных инструментов, интегрированных в новые телефонные решения. Если у вас большой поток звонков, а управление взаимоотношениями с клиентами или производительность команды являются серьезной проблемой, то это может вам помочь. Телефон является одним из самых распространенных каналов связи, и его эволюция предлагает более совместную рабочую среду.

Определение

Интерактивный голосовой сервер (IVR) — это компьютерная система и технология, которые позволяют взаимодействовать с пользователями по телефону с помощью голоса или клавиатуры. Одинаковый как здесь, это сопровождается настройкой конкретных меню. Таким образом, это одна из функций, предлагаемых VoIP и облачной телефонией.

Также, чтобы обнаружить:

Как включить айфон?

Действительно, практика единой коммуникации в Интернете развивается, потому что она более мобильна и более экономична. Когда звонящий связывается с компанией, интерактивный голосовой сервер активируется и предлагает различные варианты. Выбор можно сделать нажав кнопку на телефоне или распознав голос.

В зависимости от выбранного варианта технология направляет звонящего к желаемому результату. Компания заранее разработает навигационные сценарии, а также предопределенные меню и подменю, чтобы звонящие получали правильную информацию.

Также, чтобы обнаружить:

Какая камера Canon лучшая?

Типы предприятий, которые используют ИВС

Компании, которые использовали голосовые серверы, были компании сферы услугтакие как банки, транспортные компании…

Как правило, голосовые серверы используются в компании, обрабатывающие большое количество звонков эт колл-центры. У интерактивных голосовых серверов есть свои преимущества.

Сохранение времени

С помощью IVR можно одновременно принимать и передавать большое количество вызовов. Это решение также дает возможность реагировать на действия пользователя в соответствии с программированием: кнопки телефона, распознавание номера звонящего, распознавание голоса и т. д.

Это лишь некоторые из функций, которые позволяют системе IVR быстрее реагировать на большие объемы вызовов. Это также экономит время для компании и для клиента.

Лучшее качество обслуживания клиентов

Интерактивные голосовые серверы можно использовать для оптимизации управления входящими вызовами.

• Трансляция предварительно записанных сообщений
• Домашняя настройка
• Перенаправить вызывающих абонентов на запрашиваемую услугу

Таким образом, клиенты с большей вероятностью получат ответы на свои вопросы и получат более качественное обслуживание. Кроме того, интерактивный голосовой сервис может сократить время ожидания. Тем самым он способствует создать профессиональный и доступный корпоративный имидж. Это в значительной степени оптимизирует удовлетворенность клиентов, опыт и имидж бренда.

Повышение эффективности продаж

Довольные клиенты с большей вероятностью совершат покупку или возобновят покупку, что положительно сказывается на обороте компании.

Кроме того, интерактивные голосовые серверы обеспечивают большой объем данных (например, географическое положение). К нему также можно подключить CRM для централизации информации, полученной во время звонков. Это позволяет оптимизировать внутреннее сотрудничество, знания, включая отслеживание клиентов, и более четко направлять маркетинговые стратегии.