В последний выпуск Я попросил вас заполнить анкету о взаимодействии ИТ-специалистов и специалистов по связям с общественностью. За эти полтора месяца нам удалось собрать ответы от представителей 30 цифровых компаний на тему взаимодействия связей с общественностью и ИТ внутри компании. Сегодня я возвращаюсь с обзором результатов и выводов.

Откуда возникла идея этого расследования?

Меня зовут Наташа. Теперь я представляю службу журналистских запросов Pressfeed. Наша главная задача — построение дружеских отношений между корпоративными PR-специалистами и средствами массовой информации. Мы предоставляем сервис взаимодействия сторон: от медиа-запросов до возможности отвечать на переписку в личных чатах. До этого я 13 лет занимался цифровым бизнесом, управлением репутацией и связями с общественностью. Там моей задачей было подружиться с айтишниками и вовлечь их в пиар-деятельность компании, чего они совершенно не хотели. Оправдания были совершенно разные: от «У меня нет времени» и «Никому не интересно» до «Все уже онлайн» и «Это не входит в мой трудовой договор». Это часто приводило к конфликтам.

Наблюдение за отраслью и общение с коллегами из других компаний укрепили мою мысль о том, что взаимодействие PR- и ИТ-специалистов в компаниях плохо организовано и требует внутреннего регламента.

Установление коммуникаций становится особенно важным в условиях активного развития связей с общественностью в компаниях. По данным платформы hh.ru, в 2023 году спрос на PR-специалистов в ИТ-компаниях вырос на 38% (или почти на 800 вакансий). В первом полугодии 2024 года компании уже разместили 1794 вакансии и это число увеличивается с каждым днем.

В то же время растет интерес журналистов к сфере информационных технологий. Согласно внутренней статистике Pressfeed, количество журналистских запросов по темам «Разработка», «Нейронные сети» и «VR, GameDev» за первое полугодие 2024 года выросло на 117% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. СМИ хотят знать все, что происходит в ИТ-сфере: мнения о текущих событиях, последних разработках компании, кейсы.

_{Что именно мы можем запрос спросите в пиар-отделе рядового сотрудника ИТ-отдела:}

• _{Выступить в качестве спикера на конференции.}

• _{Как эксперт, дайте комментарий СМИ.}

• _{Предоставьте счет за написание статьи.}

• _{Разместите полную статью по заданной теме.}

Кажется, все благоприятствует усилению взаимодействия двух сфер: медиасфера ждет своих IT-героев, а компании ищут для этого специалистов по связям с общественностью. На деле все оказывается гораздо сложнее. Для выявления проблем во взаимодействии двух сфер было решено провести экспертное исследование.

Гипотезы

На основе приведенной статистики и собственных наблюдений были выведены основные гипотезы:

1. Все ИТ-компании используют ИТ-специалистов в кампаниях по связям с общественностью.

2. Ни одно ведомство не удовлетворено сложившимися отношениями на 100%.

3. При отсутствии финансовой мотивации ИТ-специалисты откажутся участвовать в пиар-кампаниях.

Сбор данных

Мы подготовили две анкеты для PR и IT-специалистов, которые включали открытые и закрытые вопросы. Это необходимо как для получения точных статистических данных, так и для сбора личного мнения респондентов по данной теме.

Анкета распространялась в течение месяца по электронной почте и сообщениям в PR- и IT-сообществах в социальных сетях. Это позволило нам получить достоверные данные о том, насколько хорошо они сотрудничают при выполнении общих задач и удовлетворены ли совместной работой. В опросе приняли участие 30 компаний и их представители из сферы PR и IT.

Какие данные были получены

Наличие общих задач

Большинство опрошенных специалистов по связям с общественностью (83%) запрашивают данные для статей в СМИ у ИТ-специалистов. Остальные 17% планируют начать развивать это направление в ближайшее время.

Варианты взаимодействия

Выделено два типа взаимодействия между подразделениями:

1. Технический специалист только выставляет счет на товар: записывает голосовое сообщение с подробной информацией, лично отвечает на вопросы или заполняет письменную анкету. Пиарщики сами готовят полный текст публикации для СМИ. Кроме того, они могут попросить вас проверить окончательный текст.

2. Техник пишет весь материал. Окончательный текст, конечно, будет проверен редактором, но писать текст вам придется самостоятельно.

Мария Сысойкина, коммуникационное агентство MDDComm

При написании PR-статей лучше всего работает схема, когда PR-специалист берет интервью у эксперта, собирает текстовые счета (из ранее опубликованных кейсов, например) и на этой основе готовит материал.

Первый вариант предпочитают обе стороны: его выбрали 76% опрошенных. Среди них половина представителей каждого направления остаются довольными этим вариантом. Частично на это влияет наличие материальной мотивации.

Материальная и нематериальная мотивация

Данные опроса показали, что в 75% компаний ИТ-специалист не имеет финансовой мотивации для выполнения PR-задач, а ровно половина респондентов не имеет нематериальной мотивации.

При этом 100% специалистов, получающих дополнительные деньги за предоставление статей и счетов пиар-менеджерам, не сделали бы этого без существенной финансовой мотивации.

Дарья Шерстобоева, Сибирь.про

Специалистов, желающих работать над статьями, не хватает, в основном из-за нехватки времени на эти задачи. Мы рассматриваем возможность внедрения этого в KPI.

И именно на этом этапе успешное и бесплатное продвижение компании посредством размещения статей в СМИ может закончиться.

Чтобы этого не произошло, важно изучить опыт компаний, которым удалось внедрить материальную мотивацию сотрудников в свою практику.

Как показал опрос, существует несколько вариантов материальной мотивации, и каждый из них можно легко реализовать в компании.

Отдельно хотелось бы отметить, что стоит учитывать мнение самих сотрудников и обсуждать каждый вариант лично. Ведь, например, 50% ИТ-работников, получающих премии за отработанное время, не устраивают такой вариант. Но именно его больше всего ценят в компаниях.

Нематериальная мотивация также является важным инструментом качественного взаимодействия между подразделениями. Компания может выбрать наиболее подходящий для нее вариант. Главное – выбрать то, что будет мотивировать специалиста не меньше денег.

Опрос показал, что наиболее популярным вариантом является введение внутренней валюты или бонусов, которые затем можно потратить в фирменном магазине компании на товары или другие бонусы.

Ульяна Громова, приемная консультационных услуг по бизнес-маркетингу

У нас действует бонусная система. С помощью этих бонусов вы можете приобретать продукты и товары во внутреннем магазине. Самый дорогой подарок – поездка в Таиланд на двоих в пятизвездочном отеле.

Здесь я хочу немного остановиться на наименее популярном варианте – дополнительном пиар-продвижении специалиста. Его используют лишь 6% опрошенных.

Для пиарщиков это часть основной кампании по продвижению бренда или ее логическое продолжение. Значение такой мотивации лично для ученого-компьютерщика велико. Например, известность руководителя группы в средствах массовой информации поможет привлечь в команду нужные таланты. В случае смены работы специалисту также пойдет на пользу признание в ИТ-сообществе, среди HR-директоров и руководителей компаний. Нет необходимости доказывать свой уровень и выполнять тестовые задания. Кадровики придут и сами все подскажут.

Татьяна Кузнецова, директор по маркетингу службы журналистских расследований Pressfeed

Важность работы со СМИ для ИТ-специалистов недооценивается. Развитие личного бренда – это всегда инвестиция в свой рост, развитие и карьеру. «цена». Можно и нужно вести собственный блог на Хабре, выступать спикером на конференциях, комментировать федеральные СМИ и демонстрировать свою экспертность рынку. Главное — делать это регулярно. И тогда, как говорят студенты, книга рекордов начнет работать на вас. Доверие к этим специалистам и их финансовая оценка со стороны компаний всегда будет выше.

Удовлетворение

Здесь все просто: 50% опрошенных ИТ-специалистов и 38,5% пиарщиков не удовлетворены взаимодействием с другим сервисом. И это не зависит ни от формата сотрудничества, ни от наличия мотивации.

Вместо выводов

Хоть я и представитель специалистов по связям с общественностью, хочу занять нейтральную позицию и оценить ситуацию в целом. Изначально этот опрос планировался только для выявления удовлетворенности взаимодействием двух сфер: связей с общественностью и информационных технологий. Результаты подтвердили три гипотезы, сформулированные в самом начале. Что это значит? Существующий формат взаимодействия, особенно при отсутствии материальной мотивации, удручает обе стороны: первым не хватает сроков и договоренностей о публикациях со СМИ, а вторые не видят заинтересованности в подобных задачах и не стремятся к достижению их.

Чтобы этого не произошло, необходимо на начальных этапах формирования команды создать взаимодействие между ИТ и PR-подразделениями. В Pressfeed, например, мы стараемся объединить журналистов, PR-менеджеров и экспертов в максимально экологичном и взаимовыгодном общении между участники общения.

Никогда не поздно начать строить командные отношения. Важность ведомственной интеграции должна быть ясна всем частям компании. И конечно, каждый сотрудник должен быть мотивирован. Это могут быть доплаты, внутренняя валюта, премии по итогам года или личный пиар сотрудника – главное, чтобы это устраивало каждую сторону на 100%. В противном случае это приводит к конфликтам, после которых в причине ухода с предыдущего места работы будет написано «токсичный коллектив».