За исключением некоторых автопроизводителей, имеющих собственные магазины, таких как Tesla, большинству людей приходится обращаться к автосалону, когда приходит время покупать новый автомобиль. Качество в этих магазинах может существенно различаться, даже если в двух магазинах продается продукция одного и того же автопроизводителя.
Компания Интернет-маркетинга Далекий вой недавно завершила свое ежегодное исследование, проанализировав отзывы 18 000 продавцов новых автомобилей 32 брендов в США в период с 2023 по 2024 год. В результате было получено 8,1 миллиона отзывов в Google. Компания использовала эти данные для создания системы показателей репутации бренда, позволяющей оценить торговый опыт каждого бренда по 27 темам.
Связанный
Содержание
Почему этот Lexus PHEV стоит дороже, чем его двоюродный брат Toyota
Этот подключаемый модуль от Lexus предлагает передовые технологии и желанную роскошь, благодаря чему он стоит более высокой цены по сравнению с Toyota PHEV.
Лексус побеждает
Lexus имеет репутацию компании, обеспечивающей превосходное обслуживание клиентов в своих автосалонах, и это исследование является еще одним подтверждением этой репутации. Японский премиальный бренд набрал 97 баллов из 100 возможных в рейтинге репутации бренда Widewail, возглавив рейтинг в 2025 году. Toyota заняла второе место с результатом 96 баллов. Honda и BMW заняли третье место с 95 очками каждая.
Компания Widewail обнаружила, что Lexus увеличил количество отзывов на 26 процентов. В среднем шоурумы получают 27 отзывов в месяц. Средний рейтинг Google дает ритейлерам 4,7 звезды.
В исследовании анализируются часто упоминаемые темы взаимодействия с клиентами. Lexus превзошел остальную часть отрасли по 10 из 16 показателей. Его самыми сильными сторонами были «профессионализм» и «ремонт/обслуживание автомобилей».
В обзорах дилеров Lexus на 36 процентов чаще упоминается профессионализм автосалона, чем в среднем по отрасли. Компания также занимает первое место среди автопроизводителей с наименьшим количеством негативных упоминаний об обслуживании и ремонте в интернет-обзорах.
В то время как дилеры Lexus обычно получают положительные отзывы, Widewail определила две области, требующие улучшения. Количество положительных упоминаний о персонале увеличилось на 9,8 процента, но среднее улучшение по отрасли составило 13,6 процента. Исследование также показало, что негативное отношение к коммуникациям шоу-румов возросло по сравнению с прошлым годом.
Добавьте TopSpeed в свою ленту новостей Google.
Дальнейшие результаты этого исследования
Acura увидела самый большой рост в исследовании этого года. Он поднялся на пять позиций и занял десятое место с 91 очком. Мини зафиксировал самую большую потерю, опустившись на шесть позиций и заняв 23-е место с 84 очками.
Люди все чаще делятся своими мнениями о ритейлерах в Интернете. Компания Widewail обнаружила, что в 2024 году 86 процентов автопроизводителей имели больше отзывов о своих дилерах. В прошлом году месячные рейтинги четырех брендов снизились: Mini упал на 29 процентов, Volkswagen упал на 22 процента, Mitsubishi упал на три процента и Nissan также упал на три процента.
Связанный
Самый надежный гибридный внедорожник Lexus, который вы можете купить сегодня
Япония была пионером гибридных автомобилей и сейчас доминирует в этом секторе. Вот внедорожник от Lexus, самый надежный, который можно купить сегодня.
Мнение TopSpeed
Lexus известен качеством своих дилерских центров, но эти данные показывают, насколько далеко компания опережает конкурентов. Другим автопроизводителям следует принять это к сведению и попытаться подражать успеху бренда в обслуживании клиентов.
