Согласно последним данным, организации все чаще применяют маркетинговые технологии (Martech). Опрос директора по маркетингу (CMO) Университета Дьюка.
Исследование, проведенное при поддержке Deloitte, показало, что 75% маркетологов сейчас используют эти инструменты. Однако, несмотря на такое широкое распространение, компании используют лишь около 56% приобретаемых ими маркетинговых инструментов. Это говорит о том, что существует значительный неиспользованный потенциал для полного использования этих технологий.
В ходе опроса также изучалось влияние маркетинговых технологий на успех в бизнесе. Результаты достигли значения 4,7 по 7-балльной шкале, где 1 — наименьшая польза, а 7 — наибольшая польза. Эта цифра подчеркивает разрыв между ожиданиями и реальностью, поскольку менеджеры по маркетингу считают, что преимущества маркетинговых технологий на 34% ниже, чем ожидалось. Наиболее распространенными показателями, используемыми для измерения эффективности маркетинговых технологий, являются привлечение потенциальных клиентов (используется 76% компаний) и продажи (используется 68%).
Кроме того, 65% компаний отслеживают коэффициенты конверсии потенциальных клиентов. Метрики, ориентированные на клиента, такие как пожизненная ценность (28%), лояльность (27%) и ускорение конвейера (23%), используются реже.
«Маркетологи уже много лет используют различные технологии: от инструментов анализа данных и автоматизации до систем управления взаимоотношениями с клиентами, платформ социальных сетей и искусственного интеллекта. Каждое из этих решений приносит пользу, будь то за счет вовлечения, привлечения потенциальных клиентов или увеличения конверсий. Однако их результаты могут быть значительно выше, если они стратегически объединены для обслуживания наиболее заинтересованных клиентов», — сказала Руксандра Бандила, директор по маркетингу Deloitte Central Europe.
В исследовании также подчеркивается положительное влияние, которое новые технологии, такие как генеративный искусственный интеллект, могут оказать за короткий период времени. Хотя в настоящее время только 7% маркетинговой деятельности используют генеративный искусственный интеллект, его использование уже привело к измеримым улучшениям. Маркетологи сообщают об увеличении производительности продаж на 5%, повышении удовлетворенности клиентов на 6% и сокращении накладных расходов на маркетинг на 7%.
Однако использование ИИ в маркетинге сопряжено с уникальными проблемами: решающее значение имеют смягчение предвзятости и обеспечение справедливости, а также соответствующие инвестиции в необходимую инфраструктуру для поддержки операций ИИ.
В отчете также отмечается снижение доли маркетинговых бюджетов в общем объеме корпоративных бюджетов с 14% в 2022 году до 10% в 2024 году. Однако маркетинговые бюджеты в процентах от доходов компании немного увеличились: с 9% осенью 2023 года до 10% весной 2024 года.
В перспективе ожидается, что общие расходы на маркетинг увеличатся на 5% в течение следующих 12 месяцев. Кроме того, ожидается, что расходы на цифровой маркетинг сократятся и увеличатся только на 8% в следующем году по сравнению с 9% в 2024 году. Ожидается, что расходы на социальные сети также увеличатся, достигнув 11% от общего маркетингового бюджета к 2024 году. Ожидается, что они достигнут 12% в течение года и 16% в течение следующих пяти лет.
Эти данные основаны на опросе почти 300 руководителей маркетинга как минимум в 15 отраслях по всей территории США.
См. также: Стратегии кросс-канального маркетинга повышают коэффициент конверсии до 31 %.
Хотите послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирный форум цифрового маркетинга (#DMWF) Европа, Лондон, Северная Америка и Сингапур.
