Новое исследование показало, что, несмотря на опасения по поводу использования искусственного интеллекта в онлайн-сервисах, пользователи стали более удовлетворены поисковыми системами и платформами социальных сетей, чем раньше.

Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) провел свой ежегодный опрос пользователей поисковой системы и социальных сетей, которые обнаружили, что удовлетворенность либо осталась на прежнем уровне, либо улучшилась.

Это происходит в то время, когда крупные технологические компании активно инвестируют в ИИ для улучшения своих услуг.

Удовлетворенность поисковыми системами остается высокой

Google, Bing и другие поисковые системы быстро интегрировали функции ИИ в свои платформы за последний год. Хотя критики высказывали опасения по поводу потенциальных негативных последствий, исследование ACSI предполагает, что пользователи реагируют положительно.

Google сохраняет позицию самой удовлетворяющей поисковой системы с показателем ACSI 81, что на 1% выше, чем в прошлом году. Пользователи особенно ценят ее функции на базе искусственного интеллекта.

Интересно, что Bing и Yahoo! увидели заметные улучшения в удовлетворенности пользователей, увеличившись на 3% и достигнув оценок 77 и 76 соответственно. Это их самые высокие оценки ACSI за более чем десятилетие, вероятно, из-за их улучшений ИИ, запущенных в 2023 году.

Исследование намекает на потенциал новых функций поиска на основе ИИ для дальнейшего улучшения клиентского опыта. Bing увидел, что его доля рынка увеличилась небольшим, но заметным образом, увеличившись с 6,35% в первом квартале 2023 года до 7,87% в первом квартале 2024 года.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Исследование ACSI показывает улучшения почти по всем показателям клиентского опыта для поисковых систем. Известные области улучшения включают:

  • Удобство навигации
  • Удобство использования сайта на разных устройствах
  • Скорость загрузки, производительность и надежность
  • Разнообразие услуг и информации
  • Свежесть содержания
ЧИТАТЬ  Google заявляет, что его рекомендации по передовому опыту в отношении ссылок по-прежнему остаются хорошими рекомендациями

Эти улучшения свидетельствуют о том, что усовершенствования ИИ положительно влияют на различные аспекты поиска.

Социальные сети демонстрируют скромный рост

Третий год подряд удовлетворенность пользователей социальными сетями растет, увеличившись на 1% и достигнув показателя ACSI 74.

TikTok стал новым лидером отрасли среди крупных сайтов, обойдя YouTube с результатом 78. Это подчеркивает эффективное использование платформой рекомендаций контента на основе искусственного интеллекта.

Facebook и Instagram от Meta также увидели значительные улучшения в удовлетворенности пользователей, показав рост на 3 пункта. В то время как Facebook остается в нижней части отрасли с показателем 69, показатель Instagram в 76 ставит его в непосредственной близости от лидеров.

Проблемы остаются

Несмотря на улучшения, исследование подчеркивает текущие проблемы конфиденциальности и рекламы для поисковых систем и платформ социальных сетей. Рейтинги конфиденциальности для поисковых систем остаются относительно низкими, но стабильными на уровне 79, в то время как платформы социальных сетей оцениваются еще ниже на уровне 73.

Рекламный опыт становится ключевым дифференциатором между брендами с более высокой и низкой удовлетворенностью, особенно в социальных сетях. Новые контрольные показатели ACSI выявляют обеспокоенность пользователей относительно надежности и личной релевантности рекламного контента.

Почему это важно для SEO-профессионалов

Это исследование дает независимую точку зрения на то, как пользователи реагируют на внедрение ИИ в онлайн-сервисы. Для специалистов по поисковой оптимизации эти результаты говорят о том, что:

  1. Расширенные возможности поиска на основе искусственного интеллекта находят отклик у пользователей, потенциально меняя поведение и ожидания при поиске.
  2. Повышение удовлетворенности альтернативными поисковыми системами, такими как Bing, может привести к более разнообразному поисковому ландшафту.
  3. Неизменная важность таких факторов, как свежесть контента и производительность сайта, для удовлетворенности пользователей соответствует давним передовым практикам SEO.
ЧИТАТЬ  Новая модель Claude от Anpropic предлагает как в режиме реального времени, так и давно покрытые ответы

Поскольку искусственный интеллект все больше интегрируется в наш онлайн-опыт, стратегиям SEO, возможно, придется адаптироваться к меняющимся предпочтениям пользователей.

Главное изображение: kate3155/Shutterstock



Source link