Ребята из GMBapi провели большое исследование на тему того, как и почему Google удаляет отзывы из бизнес-профилей Google. Было просмотрено около 5 миллионов отзывов в 78 странах и более чем 19 000 мест.
Похоже, что обзоры с более высоким рейтингом будут удалены с большей вероятностью, обзоры без ответов будут удалены с большей вероятностью, Google удаляет больше обзоров по средам и пятницам и многое другое.
Вкратце, выводы о том, почему и как были удалены отзывы об этих местных компаниях в Google Поиске и на Картах Google, были следующими:
- Недостоверная активность. Отзывы, помеченные как фейковые или рекламные, особенно с 5-звездочным рейтингом, с большей вероятностью будут удалены.
- Обнаружение на основе ключевых слов. Некоторые повторяющиеся или общие термины могут способствовать пометке отзывов и их удалению.
- Содержание и тон: Экстремальные рейтинги, такие как чрезмерно положительные 5-звездочные или отрицательные 1-звездочные отзывы, похоже, подвергаются более тщательному анализу, возможно, из-за их большого влияния на репутацию компании.
- Факторы взаимодействия: отзывы без ответов или отзывы подозрительных пользователей могут увеличить вероятность удаления. Функции, ориентированные на рецензентов, оказались более эффективными, чем текстовые функции, для выявления фейковых отзывов в моделях прогнозирования.
- Обеспечение соблюдения политики. Отзывы, связанные с деликатными темами, такими как отзывы сотрудников, также могут подвергаться модерации для обеспечения беспристрастности.
Вот некоторые диаграммы и данные, которые привлекли мое внимание.
Значительная часть положительных отзывов без ответов удаляется, что может свидетельствовать об обнаружении недостоверных или мотивированных отзывов:
Отзывы без ответов могут повлиять на удаление отзывов. В 73,7% удаленных отзывов не было деловых ответов, а в 26,3% они были:
Более высокие рейтинги/отзывы удаляются чаще. 69,5% обзоров имели 5 звезд, за ними следовали 14% обзоров с 4 звездами:
Наибольшее количество удалений было по средам и пятницам, а наименьшая активность наблюдалась по воскресеньям:
Обсуждение на форуме SEOFomo.
