Платные каналы трафика дорожают с каждым годом. Чтобы сэкономить деньги, компании вынуждены заниматься репутационным маркетингом – чтобы улучшить имидж своего бренда в Интернете. Чем репутационный маркетинг полезен для продаж и как его правильно использовать, рассказала Екатерина Хиндикайнен, руководитель отдела разработки продуктов Rookee.

Испорченная репутация: как отзывы влияют на продажи

1. столбцы
   

Автор: Елена Федотова


Елена Федотова

Содержание:

• Как репутация помогает продвижению продукта?
• Как репутация влияет на маркетинговые инструменты
• Как создается репутация в Интернете
• Как сохранить свою репутацию в Интернете
• Что нужно для работы с репутацией: 3 основных подхода
• Нижняя граница

Как репутация помогает продвижению продукта?

Репутация продукта оказывает большое влияние на продажи компании. Это подтверждает исследование Demand Sage, согласно которому 93% потребителей задаются вопросом перед покупкой товара. читать Отзывы об этом. Кроме того, по статистике:

• 48% людей готовы посетить сайт компании, если прочитают о ней положительные отзывы. выяснил Аналитики Вендаста.

• Эксперты Dixa считают, что 9 из 10 человек быстрее купят товар, если у него положительные отзывы.

• По оценкам Bazaarvoice, отзыв на странице продукта может повысить коэффициент конверсии на 354%.

• По данным аналитиков Bizrate Insights, 36,4% потребителей перед покупкой читают от 1 до 3 отзывов.

• 91% респондентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-обзорам как личным рекомендациям, рассчитанный Эксперты Qualtrics.

• По данным Гарвардской школы бизнеса, повышение вашего онлайн-рейтинга на одну звезду может увеличить продажи до 9%.

При этом 82% людей и 48% потребителей не стали бы покупать товары у продавца с рейтингом ниже трех звезд. готовый отказаться от товарного знака, о котором нет информации в сети Интернет.

Как репутация влияет на маркетинговые инструменты

Хорошая репутация не только приводит на сайт компании новых клиентов, но и повышает SEO-показатели веб-ресурса:

• Подключите массу. Положительная репутация бренда помогает увеличить количество ссылок на сайт компании. Это положительно влияет на рейтинги и помогает сделать ресурс более заметным в результатах поиска.
• Социальные сигналы. Популярные бренды имеют высокую активность в социальных сетях, что приводит к частому переходу с аккаунтов компании на сайт. Это увеличивает целевой трафик ресурса – важный элемент SEO-продвижения.
• Лояльность аудитории. Работа над репутацией помогает укрепить доверие к бренду и оптимизировать поведенческие факторы на сайте — например, увеличить время сеанса или количество повторных посещений. Все это положительно влияет на SEO-оптимизацию ресурса.

При этом не следует перегружать сайт спонсорской, партнерской и другой рекламой – Google может расценить такое поведение как злоупотребление репутацией и понизить позиции ресурса в результатах поиска.

Репутация бренда также влияет на эффективность контекстной рекламы:

• Рейтинг кликов (CTR). Пользователи реже кликают по рекламе брендов с низким рейтингом. Это может снизить рейтинг кликов и привести к ухудшению эффективности всей рекламной кампании.
• Цена и количество рекламы. Поисковые системы Яндекс и Google оценивают качество рекламы, в том числе репутацию компании. Если у бренда много негативных отзывов, рейтинг объявления может быть понижен. Это приводит к более высокой цене за клик (CPC) и снижению частоты показа объявлений.

---

К этой теме. Репутация компании в Интернете, влияние отзывов и как с этим бороться – руководство

---

Как создается репутация в Интернете

Исследования Ашманова и партнеров показалчто самым популярным ресурсом для поиска отзывов являются интернет-магазины и торговые площадки. 41% пользователей ищут на них данные о бренде. Популярной также считается реклама в Интернете и поиск отзывов через поисковые системы – их предпочитают 30% и 25% соответственно. Далее идут социальные сети, геосервисы, сайты отзывов и другие каналы.

Рассмотрим подробнее некоторые случаи.

Торговые площадки

Это один из самых популярных каналов продаж. Здесь в 2024 году преданный идее Покупают 84% россиян.

Чтобы пользователи чаще комментировали ваш продукт на этой странице, мы рекомендуем:

• Используйте внутренние функции маркетплейса. Например, предлагая баллы за отзывы.
• Попросите оставить отзыв. Однако необходимо учитывать ряд ограничений некоторых платформ. Например, на Wildberry нельзя мотивировать клиентов деньгами или другими вознаграждениями или просить их не оставлять негативные комментарии.
• Создайте благодарственные открытки с просьбой оставить отзыв. Их можно прикрепить к посылке и отправить получателю. Флаер также может содержать QR-код со ссылкой на страницу продукта. Это ускоряет путь клиента к повторной покупке.

Кроме того, вы можете предложить оставить отзыв на торговой площадке и упомянуть его через собственный сайт, социальные сети, электронные рассылки или другие каналы коммуникации компании.

поисковые системы

Еще один эффективный способ поиска информации о бренде. Для достижения хороших результатов необходимо выделить два основных момента:

Обеспечьте максимальную видимость в результатах поиска. Необходимо размещать информацию о бренде на различных тематических площадках – создавать корпоративные визитки на обзорных сайтах, заводить блоги на источниках информации и т. д.

Это поможет:

• Чаще появляться в результатах поиска и повысить узнаваемость бренда среди потенциальных клиентов.
• Выведите страницы сайта отзывов в верхние результаты поиска. или каталог с информацией о вашей компании.
• Общайтесь с аудиториейотвечайте на их отзывы и зарекомендуйте себя как клиентоориентированный бренд.

При этом выбирать локации нужно тщательно. Поисковые системы более высоко оценят упоминание бренда на некоторых активно развивающихся и посещаемых площадках, чем на многих «мертвых» ресурсах.

Работайте с рейтингом сайта в Google или Яндекс. Рейтинг компании оценивается по пятибалльной шкале и важен для любого ресурса, который продвигается через поисковую выдачу – как посредством органической рекламы, так и контекстной рекламы.

Высокие рейтинги укрепляют доверие пользователей, увеличивают кликабельность объявлений, количество переходов по страницам и тем самым повышают конверсию и продажи.

Сторонние веб-сайты и платформы

Над репутацией бренда нужно работать и на других платформах — везде, где пользователи могут оставлять комментарии и ставить оценки.

Создавайте страницы организации, отслеживайте отзывы и отвечайте на них от имени компании. Это повышает рейтинг бренда и, следовательно, его привлекательность в глазах покупателей.

Вот примеры сайтов:

• Вспомнить страницы. Эти платформы предназначены для сбора рекомендаций от людей, которые уже приобрели продукцию компании. Именно поэтому такие ресурсы имеют аудиторию в тысячи и миллионы посещений в месяц.
• Агрегаторы и каталоги. С их помощью можно рассказать что-то о бренде в целом, а не только о его конкретной продукции. На таких ресурсах публикуется информация о местонахождении компании, ее контактах, отзывах и т. д.
• Геосервисы. Такие платформы, как Яндекс Карты или Google Карты, предназначены для людей, которые ищут близлежащие розничные магазины.
• Социальная сеть. Один из самых эффективных каналов популяризации брендов. Исследование Statista за 2023 год показалчто реклама в социальных сетях повысила узнаваемость 86% опрошенных компаний. При этом 76% респондентов сообщили о значительном увеличении посещаемости, а 64% — об увеличении количества потенциальных покупателей.

Кроме того, для повышения репутации вы можете использовать отзывы на тематических площадках (Банки.ру, Дром.ру), в магазинах приложений (App Store, Google Play), на собственном сайте компании и т. д.

Что еще нужно для поддержания вашей репутации в Интернете?

Вот несколько советов:

1. Отвечайте на отзывы. В идеале вы должны быстро реагировать на любой отзыв, особенно если он негативный. При этом следует избегать шаблонных фраз и эмоциональных высказываний и благодарить клиента независимо от его позиции.
2. Будьте активны в социальных сетях. Интерактивный контент, подарки и т. д. работают отлично. Чтобы быстро вовлечь пользователей во взаимодействие с брендом, нужно не только публиковать полезные материалы, но и отвечать на комментарии ниже.
3. Создайте свой собственный контент. Сюда входит публикация PR-статей, обзоров продуктов, новостей компании, экспертных статей и других полезных материалов на тематических ресурсах.
4. Анализируйте обратную связь. Это поможет вам определить эффективность вашей текущей стратегии репутационного маркетинга. Если это не приводит к увеличению продаж, клиентской базы, отзывов и других показателей, значит, выбранный вектор не работает и его необходимо менять.

Вот что вам следует отслеживать:

• Актуальность каналов связи с пользователями;

• Производительность сервисов мониторинга отзывов;

• Темы и проблемы, которые обычно поднимаются в комментариях;

• Количество положительных и отрицательных ответов и т. д.

---

К этой теме. «Лухари» или «Отмена»: Как купить рекламу у блогера, сохранив имидж компании

---

Как работать с репутацией: 3 основных подхода

Существует три способа организации репутационного маркетинга, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки:

1. Вручную. Изучать поисковые системы и просматривать сайты можно самостоятельно или с помощью штатного специалиста. Это наиболее экономичный формат работы с репутацией, хорошо подходящий для молодых малых и микропредприятий. Однако существуют риски, связанные с человеческим фактором, такие как: Б. отсутствие важной информации или времени, необходимого для анализа данных.
2. Использование специальных инструментов мониторинга. Такие сервисы, как Brand Analytics, Medialogy и другие, значительно повышают эффективность мониторинга и предлагают широкие возможности для анализа онлайн-репутации. Однако они не бесплатны и требуют обученного человека, который сможет работать с этими сервисами и отвечать на отзывы от имени компании.
3. Через репутационное агентство. Наем агентства – это подход, который экономит время владельца бизнеса и обеспечивает качественную работу с хорошей репутацией. Специалисты агентства осуществляют мониторинг от имени самой компании, обрабатывают данные и отвечают на отзывы. Однако этот вариант требует значительных финансовых вложений и времени для налаживания эффективного взаимодействия с агентством.

Нижняя граница

Репутационный маркетинг – важный инструмент повышения популярности и прибыльности компании. С его помощью вы сможете значительно увеличить аудиторию и лояльность вашего бренда, не прибегая к дорогостоящим традиционным маркетинговым решениям.

Однако следует внимательно работать со своей репутацией и систематически следить за ней. По статистике, в среднем на один плохой отзыв может уйти около 10 положительных отзывов.