НЬЮ-ЙОРК – Для многих искусственный интеллект звучит скорее как научная фантастика, чем реальность. Фактически, эта технология уже существует и может использоваться любым, кто хочет в полной мере воспользоваться преимуществами этой новой области.

Во время своей онлайн-презентации «ИИ для химчисток: как искусственный интеллект может улучшить маркетинг, обслуживание клиентов и деятельность химчисток», — сказала Дон Эйвери, исполнительный директор Национальная ассоциация клининга (NCA)выделил множество способов, которыми лидеры малого бизнеса используют ИИ для стимулирования роста и деятельности своих компаний.

В Часть 1 В этой серии мы рассмотрели эволюцию искусственного интеллекта как современного бизнес-решения и прогресс, которого он достиг за очень короткий период времени. Сегодня мы продолжим рассмотрение некоторых инструментов, доступных клининговым компаниям, которые хотят использовать эту технологию.

Войти в чат

Конечная цель ИИ, по словам Эйвери, — не отнимать рабочие места. «Она призвана расширять человеческие возможности. Представьте себе, что вы можете обеспечить лучшее обслуживание клиентов, тратя при этом меньше времени на скучные и повторяющиеся задачи».

Некоторые из инструментов искусственного интеллекта, помогающих уборщикам сегодня, — это чат-боты и виртуальные помощники.

«Чат-бот — это компьютерная программа, предназначенная для имитации разговоров с пользователями через Интернет, по телефону или в приложении», — говорит Эйвери.

Существует два основных типа чат-ботов, отмечает Эйвери.

«Существует чат-бот, основанный на правилах, который действует на основе заранее определенного набора правил и может обрабатывать конкретные запросы, следуя заранее определенным инструкциям», — говорит она. «Кроме того, есть чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые обрабатывают более сложные запросы».

Основное различие между этими двумя типами чат-ботов заключается в том, что версии на базе искусственного интеллекта со временем совершенствуются.

«Чем больше данных они обрабатывают, тем лучше они становятся», — говорит Эйвери. «Вы учитесь на том, что говорят и спрашивают».

Чат-боты часто используются в сфере обслуживания клиентов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы и направлять пользователей в процессе. «Их можно использовать в приложениях для обмена сообщениями на вашем веб-сайте и в мобильных приложениях, чтобы улучшить ваше взаимодействие и оптимизировать взаимодействие», — говорит она.

Эйвери считает, что использование технологии чат-ботов имеет несколько преимуществ:

«Они доступны круглосуточно и без выходных», — говорит она. «Чатботу никогда не нужен отпуск. Ему никогда не придется брать отпуск. Он отвечает на вопросы. Он также может проводить встречи в нерабочее время. Он эффективно справляется с рутинными запросами. Он может назначать встречи. Он предлагает персонализированные услуги и может делать дополнительные продажи».

По словам Эйвери, лучшее обслуживание клиентов — большое преимущество такого типа технологии на базе искусственного интеллекта.

«Они сокращают время ожидания, поэтому клиенты получают немедленный ответ без необходимости ждать, и это повышает удовлетворенность клиентов», — говорит она.

Во времена ограниченности рынков труда, возможно, даже более важно, чтобы этот тип технологий освобождал сотрудников для выполнения других задач.

«Чат-боты экономят деньги за счет автоматизации рутинных взаимодействий с клиентами, что может снизить ваши трудозатраты и снизить потребность в дополнительном персонале», — говорит Эйвери.

Потенциал масштабируемости и надежность — другие преимущества.

«Чат-бот может одновременно обрабатывать несколько взаимодействий с клиентами и легко масштабироваться для удовлетворения спроса в периоды пиковой нагрузки», — говорит Эйвери. «Они также последовательны. Качество обслуживания соответствует. Они предоставляют последовательную и точную информацию во всех взаимодействиях. Вы можете собирать данные, которые помогут вам знать, что делать дальше. Вы можете рекламировать специальные предложения. Они могут дать советы о том, как ухаживать за одеждой и многое другое».

Части целого

Конечно, чат-боты не работают независимо от других аспектов бизнеса химчистки. Скорее, это инструменты, являющиеся частью общей системы компании.

«Чтобы по-настоящему преуспеть, чат-бот должен быть спроектирован так, чтобы обеспечить возможность беспрепятственной передачи управления сложными вопросами агенту-человеку, — говорит Эйвери, — чтобы клиент всегда получал такой уровень поддержки. Затем она указывает на исследования, которые показали, что владельцы этого продукта». может повысить удовлетворенность клиентов до 30 % при правильной настройке ИИ и наличии правильных систем.

Чтобы максимально эффективно использовать этот тип технологии, чат-боты должны быть интегрированы в POS-систему компании. Avery рекомендует химчисткам задавать сотрудникам торговых точек следующие вопросы при настройке такой системы:

• Предлагает ли ваша система в настоящее время интеграцию чат-ботов с искусственным интеллектом?
• Может ли ваш чат-бот или сторонний поставщик легко интегрироваться с моими существующими данными (цены, запасы, информация о клиентах и ​​т. д.)?
• Можно ли настроить его так, чтобы он отражал конкретные услуги, политику и фирменный стиль моей клининговой компании?
• Какое обучение или ресурсы вы предоставляете при настройке нашего чат-бота?
• Может ли система искусственного интеллекта обрабатывать несколько взаимодействий с клиентами одновременно в часы пик?
• Поддерживает ли чат-бот несколько языков для обслуживания разнообразной клиентской базы?

«Задавая эти вопросы, — говорит Эйвери, — вы получите четкое представление о том, что предлагает ваш провайдер. Он получает четкое представление о том, что вам нужно, и затем может это реализовать».

Следите за

Другие типы помощников на базе искусственного интеллекта могут помочь уборщикам более эффективно выполнять свою работу, например, путем планирования графиков работы своих сотрудников.

«Система планирования на базе искусственного интеллекта позволяет оптимизировать графики работы сотрудников на основе таких факторов, как время пик, потребительский спрос и доступность сотрудников», — говорит Эйвери, — «что приведет к лучшему распределению ресурсов, сокращению времени ожидания и общему улучшению обслуживания клиентов». . Это также может повысить удовлетворенность сотрудников, поскольку время простоев сокращается. Когда они работают, они работают».

Сбор отзывов клиентов — это задача, в которой ИИ может помочь владельцам и операторам измерить удовлетворенность клиентов.

«Используя искусственный интеллект, вы можете отслеживать отзывы клиентов в социальных сетях и на платформах онлайн-обзоров, — говорит Эйвери, — и получать информацию о настроениях клиентов в режиме реального времени. После этого вы сможете оперативно решать проблемы, чтобы обеспечить положительную репутацию бренда и высокую удовлетворенность клиентов, потому что нет ничего хуже, чем отрицательный отзыв, на который уже ответили».

Эйвери говорит, что ИИ также может взять на себя задачу отслеживания бизнеса с течением времени, а затем своевременно делать предложения владельцу.

«Использование прогнозирования спроса позволяет вам точно прогнозировать спрос на основе ваших исторических данных и анализа тенденций», — говорит она. «Это помогает вам поддерживать оптимальные уровни запасов и снижать риск затоваривания или перебоев в запасах. Регулярные инвентаризационные проверки для сравнения ваших физических запасов с записанными данными помогут выявить любые несоответствия».

По словам Эйвери, такое отслеживание со временем улучшится, потому что чем больше данных вводится, тем больше информации получает обратно пользователь. «А наши POS-системы позволяют нам предотвращать затоваривание запасов наших клиентов, отправляя им автоматические напоминания о самовывозе и доставке».

Добавляя датчики Интернета вещей (IoT) по всему заводу, ИИ также может помочь владельцу или оператору следить за исправностью оборудования завода.

«Их можно установить и отслеживать различные параметры, такие как температура, влажность, давление и характер использования», — говорит Эйвери, — «и они могут предоставлять данные в реальном времени, к которым можно получить удаленный доступ. Некоторые уборщики используют их в своих котлах, чтобы предупредить их в случае возникновения проблемы».

Вернитесь во вторник, чтобы прочитать заключение этой серии. Там мы рассмотрим одно из самых больших преимуществ, которые ИИ может принести клининговому бизнесу: помощь и ясность в маркетинге. Чтобы ознакомиться с частью 1 этой статьи, нажмите здесь: ЗДЕСЬ.