С 20,8% всех розничных сделок В 2023 году, когда произойдет онлайн-торговля, технологические достижения станут движущей силой того, как покупатели совершают покупки. В сегодняшнем динамичном мире все быстро развивается: от того, как мы просматриваем наши любимые магазины, до того, как мы что-то совершаем, и дополненная реальность — одна из них.

Поскольку предпочтения клиентов постоянно меняются, компании ищут новые способы увлечь свою аудиторию. Интеграция дополненной реальности (AR) в электронную коммерцию — лишь один из таких способов.

Связанный: Эволюция электронной коммерции – взгляд на ее прошлое, настоящее и будущее

Дополненная реальность в электронной коммерции

Дополненная реальность — это инновационная технология, которая помогает синхронизировать цифровые элементы с реальным миром, обеспечивая клиентам эффект присутствия. Использование AR меняет правила игры для нескольких компаний, меняя способы взаимодействия клиентов с их продуктами и услугами.

Дополненная реальность впервые получила известность благодаря развлекательным приложениям, таким как Pokémon Go, а теперь постепенно переходит на сцену электронной коммерции. По мнению отраслевых экспертов и аналитиков рынка, дополненная реальность вскоре станет краеугольным камнем успеха электронной коммерции. А Обзор прогнозов Statista показывает, что к 2025 году около трети покупателей в Соединенных Штатах будут использовать технологии на базе искусственного интеллекта при покупке товаров в Интернете.

Итак, если вы готовы сесть на борт ажиотажного поезда AR, давайте рассмотрим некоторые из его преимуществ для вашего бизнеса.

Лучшее взаимодействие с клиентами

Многие компании не решаются включать технологию AR в свои бизнес-стратегии. По большей части они думают, что это просто уловка или причуда, которая скоро умрет. Но я могу вас заверить, что это не так и не исчезнет в ближайшее время. Согласно Отчет ДелойтаК 2025 году примерно 4,3 миллиарда потребителей по всему миру будут часто использовать технологию дополненной реальности.

Использование возможностей AR позволит вам лучше привлекать своих клиентов, а также привлекать других потенциальных клиентов. А опрос Исследование, проведенное Retail Perceptions, показало, что 71% покупателей с большей охотой будут посещать магазины, предлагающие возможности дополненной реальности. Это взаимодействие не просто временное; это напрямую приводит к конверсиям и долгосрочной лояльности к бренду.

Создавая захватывающий опыт покупок, чтобы увлечь свою аудиторию, бренды могут использовать AR для придания интерактивности и вовлеченности в свои кампании, чего раньше невозможно было добиться с помощью традиционных маркетинговых методов.

Персонализированный опыт покупок

«Персонализация» — это модное слово у всех на устах в наши дни. Клиенты хотят, чтобы их опыт покупок был уникальным и адаптированным к их потребностям. AR помогает превратить обыденный и универсальный опыт покупок в персонализированный для каждого покупателя.

Дополненная реальность может сделать это, подбирая рекомендации по продуктам на основе индивидуальных предпочтений, поведения и покупательских привычек. Исследование McKinsey показывает, что 71 процент клиентов ожидают от брендов персонализированного обслуживания покупок, и не только это, но 76 процентов из них действительно расстраиваются, когда этого не происходит.

Это делает AR более необходимой необходимостью, чем раньше. И это беспроигрышная ситуация как для бизнеса, так и для клиентов. Плавно объединяя цифровую и физическую сферы, AR предлагает уникальную возможность создавать индивидуальные маршруты покупок, которые находят отклик у клиентов.

Связанный: Как дополненная реальность (AR) продолжает менять качество обслуживания клиентов?

Улучшенная визуализация продукта

AR на самом деле решает общую проблему, с которой сталкиваются многие онлайн-покупатели – визуализацию того, как продукт подойдет вам или будет выглядеть на вас. Разочарование от покупки продукта только для того, чтобы обнаружить, что он не совсем подходит вам или выглядит так хорошо, как вы думали, — это слишком распространенный сценарий. Время подсказывает, что люди возвращают почти 40% того, что они покупают онлайн из-за проблем с размером.

Возможность визуализировать, как вы будете выглядеть в определенном платье или с помадой того оттенка, который выглядит действительно хорошо, может сэкономить много времени и денег как для покупателей, так и для розничных продавцов. AR помогает превратить их воображение в реальность, позволяя клиентам визуализировать продукты в их реальной среде перед покупкой.

Исследование Shopify указывает на то, что ритейлеры, которые добавляют 3D и AR-контент в свои магазины, получают впечатляющий рост коэффициента конверсии на 94%. Во многом это связано с уверенностью клиентов в том, что они покупают. AR может значительно снизить неопределенность, связанную с онлайн-покупками.

Истории успеха брендов, использующих дополненную реальность

Дополненная реальность не является чем-то новым на рынке, и несколько брендов осознали ее преобразующий потенциал и использовали его для создания иммерсивного опыта для своих клиентов. Давайте посмотрим на некоторые известные из них.

НайкФит

Компания Nike осознала жизненно важную проблему, с которой сталкиваются их клиенты: невозможность всегда выбрать правильный размер при покупке обуви через Интернет. Согласно им, трое из пяти человек вероятно, носите обувь неправильного размера. Чтобы решить эту проблему, они разработали NikeFit — мобильное приложение, созданное с использованием технологии дополненной реальности, которое сканирует ноги клиентов, чтобы определить правильный размер обуви. Благодаря этому покупатели могут быть уверены, что приобретут правильный размер, и не столкнутся с какими-либо проблемами при обмене или возврате обуви.

Виртуальная примерка макияжа и цвета волос L’Oreal

Распространенная проблема, с которой сталкиваются многие женщины при покупке косметики или красок для волос, заключается в том, что они отлично смотрятся в рекламе или у других женщин, но в конечном итоге выглядят на них не так хорошо, как они думали. L’Oreal придумала для этой цели интеллектуальное решение с помощью технологии AR. Они создали виртуальную примерку всех своих продуктов на своем веб-сайте и в приложении. Так что теперь покупатели смогут увидеть, как на них будет смотреться оттенок помады или тот или иной цвет волос, прежде чем покупать их. Это оказалось действительно эффективной стратегией, учитывая продажи L’Oreal в электронной коммерции. увеличится на целых 49% после открытия технологии.

ИКЕА Плейс

Гигант товаров для дома IKEA не отставал в стремлении внедрить AR для дальнейшего успеха. Запуск инновационного приложения IKEA Place открыл новую эру визуализации домашнего декора. Представьте себе, что у вас есть возможность увидеть, как кресло в деревенском стиле вписывается в вашу гостиную.

Проверяем фото, сочетается ли стильный журнальный столик с вашим нынешним дизайном интерьера. Приложение превращает эти визуализации в реальность. Для этого используется технология дополненной реальности. Приложение позволяет пользователям размещать 3D-модели товаров IKEA практически в своих жилых помещениях. Делается это с помощью камеры на их смартфонах. 3D-модели представляют собой реалистичное изображение реальных продуктов.

Это помогает клиентам принять решение о покупке и решить, совершать покупку или нет.

Внедрение дополненной реальности в вашу стратегию электронной коммерции

В соответствии с Мобильный маркетолог52% интернет-магазинов еще не готовы интегрировать технологию AR в свой опыт покупок. Вступление в новую сферу технологий, особенно в такую ​​ошеломляющую, как AR, действительно пугает. Но польза для вашего бизнеса в конечном итоге того стоит.

Итак, прежде чем приступить к интеграции AR, необходимо помнить о нескольких вещах.

Поймите свою целевую аудиторию

Все ваши усилия и деньги будут напрасны, если вы не поймете предпочтения и знания вашей целевой аудитории. Разные возрастные группы имеют разную степень комфорта в отношении технологий. Например, миллениалы и поколение Z, выросшие в эпоху цифровых технологий, с большей вероятностью воспримут опыт AR по сравнению со своими предшественниками.

Выберите правильную технологию AR

Технология AR, которую вы решите использовать, зависит от результатов, которых вы надеетесь достичь. Если вы планируете использовать AR для предоставления информации о продуктах, вы можете выбрать AR на основе маркеров. Этот метод требует сканирования маркеров для отображения цифрового контента. Напротив, AR без маркеров идентифицирует поверхности и объекты реального мира, что особенно полезно для создания возможностей виртуальной примерки.

Сотрудничайте с AR-разработчиками

Хотя идея интеграции AR в вашу платформу электронной коммерции интересна, она также требует консультаций и усилий экспертов. Сотрудничество с экспертами по разработке AR может обеспечить плавное внедрение технологии AR в ваше предприятие электронной коммерции. Их опыт может смягчить технические проблемы, обеспечивая оптимальный пользовательский опыт и бесперебойное взаимодействие.

Инновационное создание контента

Создание инновационного и привлекательного контента — основа любой успешной кампании дополненной реальности. Потенциал AR для захватывающего опыта требует стратегического подхода к созданию контента, который находит отклик у вашей целевой аудитории. Поэтому вам необходимо убедиться, что вы создаете контент, ориентированный на типичные трудности, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и предоставляет им быстрое решение с помощью AR.

Связанный: Почему вам следует использовать дополненную реальность в своем бизнес-приложении

Проблемы, которые необходимо преодолеть при интеграции технологии AR

Интеграция AR в стратегию электронной коммерции вашего бизнеса является многообещающей, но сопряжена с изрядной долей проблем.

Проблема обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователем имеет первостепенное значение, и по мере того, как опыт AR становится более сложным, растет и риск возникновения задержек или задержек. Чтобы бороться с этим, крайне важно найти баланс между взаимодействием в реальном времени и поддержанием гибкости технологии.

Кроме того, технические барьеры также могут помешать вашим усилиям по дополненной реальности. Совместимость устройств становится серьезной проблемой, поскольку возможности дополненной реальности должны быть доступны на различных устройствах. Более того, такие факторы, как скорость и пропускная способность Интернета, также могут влиять на производительность приложений AR. Преодоление этих технических барьеров предполагает оптимизацию приложений для ряда устройств. Более того, надежная сетевая инфраструктура для поддержки требований AR, требующих больших объемов данных.

Вопросы конфиденциальности и безопасности данных вызывают наибольшую озабоченность любого пользователя. Приложениям AR часто требуется доступ к личным данным. Это может вызвать опасения по поводу сбора, хранения и потенциального неправильного использования данных. Пользователям нужна уверенность в том, что их личное пространство и конфиденциальная информация остаются под защитой. Таким образом, для установления доверия и поощрения широкого внедрения необходимы надежные меры безопасности и политика прозрачности данных.

Будущее дополненной реальности в электронной коммерции

Хотя AR уже добилась значительных успехов в сфере электронной коммерции, ее потенциал еще далеко не полностью реализован. С увеличением количества онлайн-клиентов. Спрос на персонализированный опыт покупок и иммерсивные технологии, позволяющие преодолеть разрыв между цифровой и физической сферами.

Поскольку технологии продолжают развиваться, ожидания клиентов продолжают меняться. Согласно Опрос NielsenIQ56% опрошенных покупателей заявили, что технология AR дает им больше уверенности в качестве продукта и помогает принять решение о покупке. Интеграция AR становится незаменимой функцией для многих брендов.

Будущее AR в электронной коммерции открывает захватывающие возможности: от конвергенции с другими иммерсивными технологиями, такими как виртуальная реальность (VR) и смешанная реальность (MR), до развития социальной коммерции за счет функций AR и интеграции искусственного интеллекта. управляемая персонализация в процессе покупок.

Рекомендованное изображение: предоставлено автором; Спасибо!