По моему опыту, многие компании недостаточно используют важный способ завоевать доверие потенциальных клиентов — просить своих нынешних клиентов дать отзывы. Однако при правильном подходе положительные онлайн-обзоры могут стать одним из наиболее эффективных способов конвертации потенциальных клиентов в продажи.

Ниже я объясню эффективные стратегии отзывов, которые помогут вам не только охватить целевую аудиторию, но и убедить ее связаться с вами.

Проблема: мало или совсем нет отзывов клиентов.

Когда потребитель ищет конкретную услугу или продукт, он часто использует Интернет для поиска. Действительно, последние статистические данные подтверждают это.

81 процент розничных покупателей изучают информацию в Интернете, прежде чем совершить покупку.

GE Capital Розничный банк

Если они проверят ваш бренд и не увидят положительных отзывов от довольных клиентов, они, скорее всего, обратятся к одному из ваших конкурентов. Если у этого конкурента положительные отзывы, ваш конкурент получит бизнес, который вы только что потеряли.

Как электронная коммерция становится все более распространенной, сильное присутствие в Интернете, включающее положительные отзывы клиентов, станет только более важным. Однако, по моему опыту, некоторые люди чувствуют себя некомфортно просить своих клиентов о публичной поддержке. Это нежелание вполне объяснимо, поскольку некоторые культуры поощряют людей не хвастаться собой и не заниматься саморекламой.

Если вы один из этих людей, вы можете беспокоиться, что просить отзывы — это корыстно, и по этой причине колебаться. Хорошая новость, однако, заключается в том, что большинству людей нравится, когда их спрашивают.

Решение: запросите отзывы клиентов.

Хотя может показаться утомительным встретиться лицом к лицу со всеми вашими клиентами и попросить их поставить вам пять звезд, будьте уверены, что в такой тактике нет необходимости. На самом деле, это даже не очень хорошая идея, потому что не всегда уместно просить каждого клиента оставить отзыв. Некоторые из них только что начали работать с вами, и им, например, потребуется набраться опыта работы с вашим брендом.

Вместо этого определите своих самых счастливых клиентов и попросите их поделиться своим честным мнением. Поскольку у них есть положительный опыт работы с вашей командой, вы можете рассчитывать на то, что они дадут вам самые лучшие отзывы.

Хотя поначалу передача контроля таким образом может показаться тревожной, помните, что попытки диктовать им обернутся только неприятными последствиями для вас. Если вы сообщите своему клиенту, какую оценку вам поставить, это, скорее всего, вызовет удивление, но это не единственные приемы, которые помогут вам составить лучший список отзывов клиентов.

Совет 1. Выбирайте подходящих людей, которые сделают ваш запрос

Прежде всего, люди в вашей команде, которые должны спрашивать у клиентов отзывы, — это те, кто имеет с ними самые близкие отношения. Это люди, с которыми вы могли бы проводить время во время видеозвонков или регулярно видеться.

Эти члены команды — ваш лучший выбор, потому что большинство потребителей почувствуют к ним особое влечение, и им будет труднее всего отказать. Это также люди, которые могут помочь вам определить нужных клиентов, к которым следует обратиться в первую очередь.

Совет 2. Сначала спросите их мнение

Назначенный член команды должен запросить обратную связь, прежде чем просить клиента оставить отзыв. Ваши сотрудники могут думать, что конкретный клиент является одним из ваших самых довольных клиентов, но они не узнают об этом, пока не спросят, поэтому первым шагом в таком разговоре является опрос клиента о его неприкрытом мнении о вашей компании.

Представитель вашего бренда может быть удивлен тем, что он услышит. В этом случае вам, возможно, придется наладить отношения с этим клиентом, прежде чем просить его оставить отзыв. Запишите все проблемы, создайте план действий по их решению вместе с клиентом и обязательно выполняйте последующие действия. Как только эти проблемы будут решены, пришло время повторить процесс и снова запросить отзыв.

Если клиент может сказать о вашем бизнесе только положительные отзывы, возможно, сейчас самое время попросить его оставить о вас отзыв.

Совет 3: Выбирайте правильное время

Время имеет решающее значение при запросе проверки, поэтому ищите признаки того, что у клиента может быть достаточно пропускной способности для этого. Если они кажутся отвлеченными, напряженными или занятыми, не добавляйте задачу на их доску с пословицами. Запишите и подождите. Когда наступит момент, когда они покажутся сосредоточенными, спокойными и открытыми, самое время спросить.

Совет 4: Используйте правильный метод

Всегда максимально персонализируйте свой запрос. Общение с клиентами один на один и получение обратной связи дает лучшие результаты, чем массовая рассылка по электронной почте. Хотя на первый взгляд типовое письмо может показаться более эффективным методом, большинство людей на самом деле их не читают. По большей части они на самом деле являются пустой тратой времени.

Персонализация также должна идти гораздо дальше, чем просто размещение имени получателя в первой строке электронного письма. Опять же, чем больше личного, тем лучше. Если кто-то из вашей команды видит клиента лично, ему следует спросить лично, или даже если самый близкий к вам человек — это видеозвонок, спросите его до окончания видеозвонка.

Совет 5: Покажите свою признательность

Когда клиент оставил вам восторженный отзыв, о котором вы просили, не забудьте поблагодарить его. Помните, что выход из обзора требует времени, и у каждого есть ограниченное количество энергии в течение дня. Тот факт, что они использовали свои ограниченные ресурсы для вашего продвижения, заслуживает похвалы.

Если вы не выполните этот шаг, люди могут дважды подумать, прежде чем помогать вам в будущем, а прямая благодарность подтвердит их решение оставить положительный отзыв.

Отзывы клиентов Развивайте свой бизнес

73 процента покупателей используют несколько каналов при поиске товаров и услуг в Интернете.

Гарвардский бизнес-обзор

Чтобы убедить сегодняшних искушенных потребителей в том, что ваш бренд — лучший, ему необходимо хорошо работать в различных контекстах.

Поэтому вам следует не только искать отзывы клиентов, но и стараться размещать их на как можно большем количестве различных платформ, включая Google и Facebook, а также Yelp и TripAdvisor, если это применимо. По моему опыту, когда клиенты оставляют отзывы посредством видео, это особенно ценно.

Хотя получение длинного списка положительных отзывов клиентов может занять некоторое время, усилия более чем того стоят. Начните улучшать онлайн-профиль своей компании и наблюдайте, как растет ваш бизнес.

Сделайте следующий шаг:

Google предоставляет малому бизнесу рекомендации о том, как запрашивать отзывы клиентов на своей платформе.

Как получить обратную связь