Поскольку люди становятся все более перегруженными и занятыми, мы обращаемся к искусственному интеллекту (ИИ), чтобы выразить нам сочувствие.

По данным Wall Street Journal от 7 октября отчетМодели искусственного интеллекта, обученные на огромных объемах диалоговых данных, теперь достаточно продвинуты, чтобы распознавать эмоции и реагировать с сочувствием. Такие компании, как Tele Performance, с использованием Боты с искусственным интеллектом для анализа разговоров своих агентов по обслуживанию клиентов во время звонков.

Боты используют обработку естественного языка для обнаружения эмоциональных сигналов на основе выбора слов, тона голоса и темпа речи. Затем они оценивают каждого агента по таким показателям, как эмпатия.

Врачи и терапевты как сообщается использовать аналогичные инструменты искусственного интеллекта, чтобы предлагать чуткие реакции пациентам, нуждающимся в уходе или эмоциональной поддержке. ИИ просматривает разговоры пациентов и предлагает вдумчивые и заботливые ответы на выбор поставщика услуг.

Даже успокаивающий голос на другом конце линии звонка из вашего банка на самом деле может быть чат-ботом с искусственным интеллектом, созданным для того, чтобы звучать заботливо и вдумчиво, используя расширенные возможности обнаружения эмоций и генерации ответов. Сторонники утверждают, что эмпатия ИИ может значительно улучшить взаимодействие в таких областях, как обслуживание клиентов, здравоохранение и человеческие ресурсы.

Например, некоторые утверждают, что чуткий бот-продавец может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи, обнаруживая, когда клиент расстроен или сбит с толку, и реагируя соответствующим образом. Сторонники также утверждают, что боты-терапевты могут помочь решить серьезную нехватку доступа к психиатрической помощи, используя автоматизированные диалоговые системы для обеспечения необходимой эмоциональной поддержки и терапевтических методов тем, кто не может получить доступ к медицинским работникам.

Однако некоторые эксперты предупреждают, что ИИ лишен реальных эмоциональных переживаний и, следовательно, не может по-настоящему сопереживать — он лишь имитирует примеры того, что считается подходящей эмоциональной реакцией. Специалист по биоэтике Джоди Халперн отмечает, что «когнитивная эмпатия», когда ИИ распознает эмоции на основе шаблонов данных, — это не то же самое, что «эмоциональная эмпатия», которая предполагает искреннюю озабоченность в результате общих эмоциональных переживаний. Другие предупреждают, что делегирование эмпатии ИИ может привести к атрофии человеческих навыков, если оно будет использоваться в качестве замены, а не дополнения к эмоциональному взаимодействию между людьми.

По мере расширения применения искусственной эмпатии потребуются руководящие принципы и прозрачность для этической интеграции этой технологии. Хотя ИИ может когда-нибудь идеально имитировать эмоциональный интеллект человека, на данный момент ему не хватает общего опыта, который создает истинное чуткое понимание. Надзор и разумное выполнение являются ключом к обеспечению искусственной эмпатии, но не заменяют подлинное человеческое сострадание.

Предоставленное изображение предоставлено: Алекс Грин; Пексели; Спасибо!