Организации добиваются успеха или останавливаются не только из -за их продуктов или рынков, которые они делают, но и из -за культур, которые они продвигают. В основе культура Есть выбор:

Позволяем ли мы нашим людям вводить новшества, устраняя препятствия, или мы отключаем их с ненужными барьерами?

Возможность создает среду, в которой сотрудники могут исследовать, экспериментировать и сотрудничать, чтобы решить проблемы таким образом, чтобы способствовать росту. С другой стороны, инвалидность постепенно разрушает творчество, вовлечение и прогресс. Напряжение между двумя подходами видно в каждом разделе, но часто быстрее в технологической отрасли.

После десятилетий работы с большими и маленькими корпорациями я видел больше неудач, потому что они сжимали возможность управления тяжелым ручным управлением работниками, системами и процессами, чем что -либо еще. И наоборот, я наблюдал за каждой организацией, которая верила в хорошие таланты и поддерживая их для продвижения организации вперед.

Лидеры этих успешных организаций полагали, что их задача состояла в том, чтобы выпустить дух и производительность своих сотрудников в естественных, инновационных людях, устраняя их препятствия … а не парализуя их с помощью управления и контроля.

История

Как менеджер по продукту в области маркетинговых технологий, я испытываю это напряжение. Наши клиенты были в основном агентствами по всей отрасли, которые в сильно полагались на устройства Apple. Тем не менее, стандартной проблемой внутри нашей организации была Microsoft Hardware. Хотя это имело смысл в стоимости и поддержке, это оставило нас отключенными от того, как наши клиенты испытали наше программное обеспечение.

Это изменилось, когда появилось новое руководство, что позволило нам выбрать платформы, которые лучше всего подходили для нашей работы. Команда по управлению продуктами немедленно заказала MacBook Pro, желая использовать продукт, как и наши клиенты. Очень быстро мы столкнулись с тем же разочарованием, с которым они столкнулись. Внезапно наш гид изменился. Мы приоритет поправкам, которые непосредственно влияли на качество обслуживания клиентов (CX).

Результаты говорили сами. Мы получили долю рынка, победили наших конкурентов и в конечном итоге получили. Никто из них не случился бы без изменения культуры от инвалидность для включенияПозволяя нам координировать нашу клиентскую реальность, руководство разблокировало идеи, которые преобразовали бизнес.

Примечание: возможность увеличения возможностей

Сотрудники всегда должны быть оснащены правильными инструментами, ресурсами и доступом к выполнению своей работы эффективно. Тем не менее, они не всегда являются индивидуальными уполномоченными, так как все больше возможностей несут ответственность и ответственность за более широкие решения, которые могут быть приняты менеджеры или команды, которые контролируют бюджеты, соответствие и организационные риски. Другими словами, включение является универсальным, но растущие возможности являются избирательными и ситуацией.

Инвалидность как культурный риск

Anosabeling не всегда происходит от злобы или пренебрежения. Это часто является результатом желания снизить риск, ввести согласованность или защитить организацию. Но со временем инвалидность посылает опасное сообщение:

Мы вам не доверяем.

Это сообщение получает бесчисленные способы:

• Политика, которая не позволяет командам принимать инструменты, которые могут повысить эффективность.
• Строгие процессы одобрения, которые замедляют эксперимент и творчество.
• Мышление, основанное на страхе, когда сотрудники воздерживаются от поднятия идей, потому что они обеспечивают отказ.

Стоимость этой культуры больше, чем неэффективность. Это закрыто, разочарование и в конечном итоге проиграно. Талантливые работники ищут организации, которые доверяют им, чтобы они выполняли свою лучшую работу. Те, кто чувствует, что инвалид уйдет или хуже останется и отключится.

В другой организации, в которой я работал, у них был лидер продаж, который разработал свою методологию для отслеживания, расстановки приоритетов и повышения своих шансов. Она закрывала более крупные и лучшие варианты каждый квартал, чем кто -либо другой в команде. По мере того, как организация растет, они привели CRO из компании с надеждой, что он масштабирует компанию. Он быстро принес свой собственный проверен Системы, процессы и управление … которые раздавили ее процесс.

Она переехала на конкурента, продажи резко упали, и Кру в конце концов переехала.

Возможность как конкурентное преимущество

Возможность не означает, что вы говорите «да всем». Речь идет о изменении функций осанки и поддержки с нет до как:

• Как это можно сделать безопасно?
• Как это может масштабироваться?
• Как мы можем направить эту идею ответственно, а не задушить ее?
• Как мы можем его поддержать?

Когда организации принимают эту возможность, они создают урожай, где:

• Сотрудники испытывают право собственности как на проблемы, так и решения.
• Эксперименты не наказываются, но поощряются в четких пределах.
• Риск управляется, не используется в качестве общего оправдания бездействия.
• Клиенты получают выгоду, потому что организация более тесно связана с их потребностями.
• Департаменты становятся партнерами, а не вратарями.

В начале моей карьеры я был счастлив управлять большой командой поддержки. Мы перешли в команду из департамента, который закрыл поддержку билетов, чтобы осмотреть его Внутренние клиенты Каждый квартал как часть их KPI. Культура немедленно трансформировалась в одном из давать возможностьгде команда технического обслуживания тесно работала с их клиенты для достиженияE Взаимный успех.

Возможность создает уверенность, способствует лояльности и выпускает инновации. Это больше не обязательно на быстро меняющихся рынках. Департаменты переходят от результатов к препятствиям, чтобы служить своим коллегам и организации.

Будущее принадлежит возможным

В мире, наполненном новыми инструментами, платформами и идеями, организации, которые процветают, будут теми, кто позволит их людям, а не отключать их. Вариант — это не просто ИТ -стратегия — это культурный императив. Переходя от контроля к доверию, от ограничений до включения, организации создают условия для инноваций, участия и длительного роста.