Здравствуйте, читатели блога TechWyse!

Наша серия интервью вернулась, и мы начинаем ее со знакомых лиц. Добиваясь успеха во всем, Jayson DeMers — это желанный сайт с большим вниманием к своему контенту.

Джейсон является генеральным директором Анализ электронной почты и вы можете посмотреть его подкаст, Состав предпринимателей здесь.

Теперь к интервью:

1. Со времени вашего последнего разговора с TechWyse вы перешли от контент-маркетинга к оптимизации электронной почты. Как вы думаете, что было самым большим изменением между двумя поджанрами цифрового маркетинга?

Ну, EmailAnalytics на самом деле не инструмент цифрового маркетинга. Это больше продуктивное приложение для продаж и обслуживания клиентов. Так что мой переход был почти полностью от цифрового маркетинга к новому жанру. Тем не менее, я по-прежнему занимаюсь всем цифровым маркетингом для EmailAnalytics, поэтому мое сердце все еще в мире маркетинга! Было очень весело продвигать новый стартап и использовать то, чему я научился, работая в агентстве, чтобы занять свою нишу в этой сфере.

2. Как изменился ландшафт коммуникаций по электронной почте со времени нашего последнего разговора и какую роль сыграл EmailAnalytics.com в формировании этой эволюции?

Электронная почта стала отличительной чертой. В частности, чем быстрее вы отвечаете на электронное письмо, тем большее впечатление оно производит на получателя. Это один из лучших способов выделить свой бизнес среди конкурентов. На самом деле исследования показали, что 50% всех продаж приходится на поставщика, который отвечает первым, а клиенты считают время отклика наиболее важным фактором удовлетворенности клиентов. Время отклика важно!

EmailAnalytics специально разработан для отделов продаж и обслуживания клиентов, хотя у нас также есть много клиентов за пределами этих отделов (включая целые компании!), использующих платформу.

Короче говоря, клиенты могут использовать его для визуализации активности электронной почты своих команд, а также для измерения и улучшения времени ответа на электронную почту. Наши клиенты говорят, что это похоже на снятие повязки с глаз.

Любой бизнес, который использует электронную почту для связи с лидами/поставщиками/клиентами, находится на золотой жиле данных. Мы просто визуализируем эти данные, чтобы наши клиенты могли принимать обоснованные решения на основе данных.

Наши клиенты улучшают время отклика, потому что то, что измеряется, улучшается. Он лежит в человеческой психологии и называется эффектом Хоторна. Когда мы знаем, что нас оценивают по ключевому показателю эффективности, мы, естественно, улучшаем нашу производительность по этому ключевому показателю эффективности.

Наши клиенты отмечают среднее улучшение времени ответа по электронной почте на 42,5% в течение первых двух недель — более чем на час быстрее на одно электронное письмо.

Таким образом, EmailAnalytics дал организациям возможность снять с глаз повязку, получить доступ к новой золотой жиле данных, с которыми они работали, и использовать их для принятия более эффективных решений и улучшения коммуникаций с клиентами и продажами.

3. Перегрузка электронной почтой — обычная проблема для работающих профессионалов в наши дни. Как EmailAnalytics.com помогает сотрудникам и командам управлять эффективностью работы с электронной почтой?

Ну, вы не можете начать решать проблему, пока не поймете, что она у вас есть. Если ваши сотрудники чувствуют выгорание, вы как менеджер можете использовать EmailAnalytics, чтобы визуализировать их входящую и исходящую электронную почту и убедиться, что электронная почта является фактором этого выгорания. Это надежный способ сравнить рабочую нагрузку электронной почты ваших сотрудников и увидеть, кто обрабатывает больше и меньше всего электронных писем в день.

Знания — это полдела, и EmailAnalytics позволяет вам об этом знать.

4. Удаленная работа, очевидно, изменила менталитет с 9 до 5. Как EmailAnalytics.com помогает работодателям управлять сотрудниками за границей?

Самая большая проблема с удаленной работой — это ответственность. EmailAnalytics обеспечивает подотчетность, снимая с менеджеров повязку на глазах в отношении действий их представителей по электронной почте. Средний профессионал тратит 50% своего рабочего дня на электронную почту, но подавляющее большинство менеджеров абсолютно не представляют, как выглядят почтовые ящики их сотрудников и их активность в электронной почте. Почему нет? Организации, управляемые данными, используют информацию из EmailAnalytics для подотчетности.

5. Можете ли вы поделиться с нами некоторыми интересными тенденциями или закономерностями, которые вы наблюдали в поведении электронной почты?
за последние 3-5 лет?

Мы на самом деле выпускаем один Ежемесячный отчет о производительности электронной почты который содержит некоторые действительно интересные исторические тенденции. Время ответа по электронной почте увеличивается в праздничные и летние месяцы. Фактически, за последние два года среднее количество полученных и отправленных электронных писем осталось примерно одинаковым, что интересно, поскольку показывает, что влияние «возвращения в офис» после COVID не отражается на среднем электронном письме. пришла активность для самовыражения.

Это также развенчивает глупое повествование о том, что «электронная почта мертва», потому что Slack и другие приложения для делового чата находятся на подъеме. Электронная почта не показывает никаких признаков замедления; Оно имеет уникальное и важное место в корпоративном общении.

5. Забегая вперед, какие интересные разработки или новые функции могут ожидать пользователи от EmailAnalytics.com в ближайшем будущем, и как эти достижения направлены на дальнейшее улучшение работы с электронной почтой для отдельных лиц и групп?

Мы всегда работаем над новыми интересными функциями. Скоро появится Оповещения в реальном времени, модуль прямо в Gmail и Outlook, который позволяет сотрудникам узнать, какие электронные письма должны быть приоритетными в зависимости от целей времени ответа. Мы хотим, чтобы наши клиенты могли устанавливать целевое время отклика и предотвращать нарушения SLA, и модуль оповещений в реальном времени будет делать именно это.

Искусственный интеллект — это технология, которую мы также хотим интегрировать в EmailAnalytics с помощью анализа настроений и автоматического составления ответов. У электронной почты так много неиспользованного потенциала; Мы очень рады изменить то, как все думают об электронной почте! Это не просто скучная задача, которую всем нам приходится делать каждый день. Его можно геймифицировать, сделать более увлекательным и интересным и напрямую связать с показателями успеха в бизнесе. Это наша цель, поскольку мы продолжаем улучшать и развивать EmailAnalytics.

Большое спасибо Джейсону за его время и вдумчивые ответы. Посмотрите, как это делается Аналитика электронной почты может быть полезна для вашего бизнеса и следите за новыми интервью в конце этого месяца!

Любите читать советы маркетологов? Посмотрите наши прошлые интервью! Если есть кто-то, у кого вы хотели бы увидеть интервью в блоге TechWyse, обязательно оставьте комментарий ниже!