Интервью с пользователями является одним из самых взломанных предметов, когда работа над стартапами обсуждается. Все знают, что пользователи должны слушать, но на практике они часто пренебрегают этим в пользу изучения анализа, конкурентной разведки и т. Д. Почему, ясно, что не все любят общаться с людьми, неопределенность на уровне языка международных проектов, отсутствие пользователей в начале и в конечном итоге.

Все эти проблемы могут быть решены или обойти — в этой статье я поделюсь опытом того, как я это сделал в своих проектах.

Пункт о не ответственности: Я жил в Соединенных Штатах 8 лет (там Я написал, как я получил Grinkart), и я участвую в разработке стартапа B2C, и теперь B2B SAA уже шесть лет занимает B2B SAA в течение шести лет. Следовательно, мой опыт связан с американским / международным рынком, и разрабатываются подходы.

Где получить респондентов для собеседования, если нет пользователей

Проблема курицы и яиц — чтобы улучшить продукт, вы должны поговорить с пользователями, но если продукт является новым, то они еще не так. Что делать? Есть варианты.

Самый простой способ — использовать ресурсы, такие как Интервью пользователейПолем Эти платформы позволяют набирать респондентов для технического обслуживания UX. Программа проста — вы покупаете несколько сессий, люди приходят к ним, которые вы просите использовать продукт и посмотреть на результат, задавать вопросы. В это видео Блогер показал процесс с точки зрения участника такого интервью.

Есть также ресурсы, как Лабиринтчто позволяет автоматизировать обратную связь из продуктового магазина. Это подходит для тех, кто не уверен в уровне их английского языка — здесь вы можете подготовить все документы для тестов с использованием CHATGPT, а затем просто проанализировать результат. В этом инструменте вы также можете набирать респондентов в соответствии с их положением, возрастом и т. Д., И предложить вам сценарий в продукте.

Еще один инструмент, который оказался полезным для меня — Руководитель (Есть много аналогов, но это самое большое). Что касается меня, это больше подходит для исследования рынка, прежде чем вы даже начнете работать над прототипом продукта. Как и в предыдущих инструментах, вы можете купить ответы на желаемые общественные опросы, или вы можете попросить протестировать продукт. Опять же — для тех, кто еще не готов говорить с публикой только на английском языке.

Например, если вы создаете платформу EDTech для изучения кибербезопасности, вы можете создать опрос навыков, который отсутствует для молодых сотрудников этой отрасли — и купить ответы на эти вопросы у бизнес -менеджеров, которые нанимают таких специалистов. Но есть классический опрос, основанный на результатах взаимодействия с продуктом:

Есть пользователи, как убедить их говорить?

В случае, если продукт уже запущен, и я имею в виду те, кто его сознательно использует и кто платит еще лучше — все легко. Вам нужно:

1. Решите сегмент — Мы хотим общаться с новыми пользователями или старейшинами, теми, кто платит или кто отменил подписку?

2. Выберите наиболее подходящий канал связи для конкретного сегмента — Если пользователь отменил подписку и ушел на долгое время, будет трудно связаться с ним. Если вам нужны те, кто не удовлетворен новой функцией в настоящее время, лучше запросить комментарии напрямую при взаимодействии с продуктом.

3. Понять, есть ли возможность стимулировать респондентов — Часто люди готовы помочь улучшить продукт, который им нужен для бесплатного, но цена увеличит мотивацию = больше интервью и данных для анализа.

Кроме того, это всегда проще — если мы хотим улучшить продукт в соответствии с обзорами удовлетворенных пользователей, нет ничего лучше, чем простое электронное письмо. Чтобы увеличить переоборудование в ответ, стоит создать цепь из трех букв, которые пойдут во имя реального человека (нет общих коробок типа hi@productname.com)

В идеале, основатель / менеджер продуктов должен написать пользователям. Таким образом, кто -то чувствует себя более важным, я хочу больше поделиться их мнением.

Если ответ на первую волну букв недостаточен, вы можете добавить информацию о цене, чтобы упасть. Я обычно предлагал подарки на Amazon — этот инструмент хорошо мотивировал людей, преобразование было в целом выше. Если вы отправите много букв, в письме логично указать, что только респонденты первого получат награду — именно так бюджет может быть ограничен. Если ответ снова недостаточен, стоит увеличить количество вознаграждений.

Если нам нужно поговорить с теми, кто что -то не удовлетворен, расследования внутри продукта помогут. Мы сделали это в Linguix, как это:

• Они добавили возможность оценки продукта непосредственно из рабочего интерфейса.

• Если оценка была не очень, они предложили связаться с нами:

Из почты вы можете немедленно написать такому человеку, попросить больше данных по проблеме и в идеале назначить звонок.

***

Я надеюсь, что сообщение было интересным. Я буду рад ответить на все вопросы в комментариях! Также напишите в Telegram (@alexlashkov), Facebook Или Лиентин-Я был бы рад рассказать вам кое -что о ваших проектах, чтобы помочь настроить сбор обзоров и интервью с пользователями.