Ядро

• Умные поездки клиентов. Инструменты Martech теперь автоматизируют движение клиента по каналам и используют контролируемую AI идей, чтобы вызвать персонализированные действия в режиме реального времени.

• Изменение управления данными. Martech Solutions консолидируют различные функции и объединяют управление данными клиентов с помощью AI-контролируемого анализа для бесшовного разрешения и активации идентификации.

• ИИ Знание. Прогнозирующая аналитика и настроения ИИ меняют лояльность клиентов, что означает, что бренды могут немедленно реагировать на эмоции и поведение.

Хотя мы работаем в течение первого квартала, мне интересно, какие инструменты Martech будут оказывать наибольшее влияние на производительность и прогресс в этом году. Будет ли это годом, в котором управление путешествиями клиента, данные, ИИ, анализ и решение полностью соответствуют изменению лояльности клиентов? Я надеюсь.

Однако в 2024 году следующая статистика предоставила нам значительный разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью бренда.

Однако с прогнозирующим анализом в качестве центральной способности мы увидим прогресс в назначении путешествия клиентов, управления данными клиентов, мероприятий по анализу клиентов, а также настроения и эмоционального искусственного интеллекта, которые закрывают этот разрыв в 2025 году.

Оглавление

Умное картирование путешествий клиентов

В 2024 году мы видели, что многие поставщики использовали гибкость в функциях картирования своих клиентов и использовали данные поведения и предпочтения в реальном времени для адаптации карт во время текущих мух. Кроме того, функции для машинного обучения дали брендам возможность проанализировать государственные переговоры и предсказать будущие действия со стороны аудитории.

В этом году ожидается, что два ключевых элемента будут в центре внимания. Первая — это автоматизация, в частности, автоматизация движения клиента через и через каналы в рамках путешествий. Когда бренды с четкой конечной целью (то есть миграция, хранение, лояльность и рост) создают поездки с клиентами, понимание искусственного интеллекта и аналитики вводится в поездках. Таким образом, само программное обеспечение может вызвать действия и взаимодействия в автоматической поездке.

Во -вторых, поскольку дизайн программного обеспечения развивается посредством интеграции генеративного ИИ в полное погружение, Marteech -Tools следуют примеру. Ожидайте, что требования голоса, чата и текста будут создавать запросы ввода, которые создают полные структуры для входящих потоков принятия решений и карт клиентов, в результате чего пользователи должны заполнить только несколько деталей.

Уничтожение данных клиентов для лучших знаний

Маркетологи в течение десятилетий ведут войну против данных. Несколько лет назад платформа данных клиентов стала серебряным мячом, с которым маркетологи, которые смогли справиться с сбором данных, созданием управления идентификацией и активацией активации канала.

Теперь мы видим консолидацию технологий управления данными и уровнями данных, которыми вы управляли. В результате облачные хранилища данных, автоматическая маркетинговая автоматизация/продажи путешествий и Hyperkaller быстро потребляют технологии платформы данных меньшего до среднего размера и индивидуальные функции ИИ и анализа в эти новые/модернизированные решения.

Приобретение Actioniq с 2024 года Uniphore является хорошим примером начала этой тенденции. Обратите внимание на консолидацию функций Marteech в решениях, которые были классифицированы как «платформы данных» или «облачные решения».

Связанные статьи: фактические затраты на плохое управление данными клиентов

Расширенный анализ клиентов для более быстрых решений

Благодаря консолидации данных и аналитических технологий, предлагаются массовые варианты для брендов. Теперь вы можете использовать решения, которые автоматизируют распознавание знаний непосредственно из хранения данных клиента без обширных преобразования данных.

Представьте себе, что эти автономные, автоматизированные функции анализа клиентов как инструменты, с которыми пользователи боевых искусств получают ответы на вопросы, которые они даже не знали. Возможно, они не знали, что у определенной аудитории была похожая особенность или что определенный канал неоднократно выращивал клиентов в соответствии с определенным действием или определенным поведением.

Покажите все

Методы анализа клиентов в 2025 году помогают маркетологам ответить на эти вопросы. Кроме того, менеджеры CX, которые могут объединить управление взаимодействием в реальном времени или решение компаний с этими автономными функциями анализа клиентов, могут предоставить гипер-личностные предложения с увеличением скорости и масштабирования.

A-Operated чувства и отслеживание эмоций

Одной из наиболее захватывающих функций за 2025 год является прогресс в использовании брендов NLU, NLP и NLG (естественное понимание языка/генерации/обработки). Эти технологии, а также анализ текста и настроения, а также визуальный и голосовой анализ помогают брендам понять, понимать и реагировать на них более точно и соответственно. Это поможет брендам адаптировать подходы к взаимодействию на основе воспринимаемого настроения и эмоций в режиме реального времени.

Представьте, что вы находитесь на вызове чат -бот, способного к видео, в котором жесты лица и тела могут сочетаться с языковой тональностью, чтобы измерить намерение и текущие эмоциональные условия. Если у вас есть эта информация, вы получите дополнительную информацию о том, как поддержать услуги или поддержку для беспокойства. Если эти технологии реализованы правильно, результатом должен быть значительное улучшение удовлетворенности клиентов и лояльности.

Ландшафт инструментов Martech в 2025 году обещает преобразующее пространство, в котором прогнозирующие анализы, ИИ и автоматизация объединяются, чтобы еще больше сократить разрыв между ожиданиями клиентов и функциями бренда. В то время как картирование путешествий клиентов, управление данными и аналитика развиваются, бренды разрешаются предоставлять более персонализированные, интуитивно понятные и реакционные впечатления от клиентов.

ЧИТАТЬ  Новая реклама красоты в Google AR

Используя знания в реальном времени, эмоциональный интеллект и корпоративные решения, компании, наконец, могут приблизиться к высоким стандартам, которые требуют потребители. Вы создадите будущее, в котором удовлетворенность клиентов и лояльность — это не только цели, но и гарантированные результаты.

Основные вопросы о решении Marteech

Примечание от издателя: Вот два важных вопроса о инструментах Martech.

Как развиваются фирменные инструменты для улучшения картирования путешествий клиентов?

Martech Solutions интегрирует автоматизацию и прогнозирующую аналитику, контролируемую ИИ, для улучшения картонного отображения трафика. Данные о поведении в реальном времени теперь динамически адаптируют поездки, в то время как генеративный ИИ создает подробные потоки принятия решений и требует минимального ручного ввода. Этот прогресс гарантирует бесшовные взаимодействия с клиентами по нескольким каналам.

Какую роль ИИ играет в анализе настроения и эмоций клиента?

ИИ способствует анализу настроений и эмоций, используя анализ NLU, NLP и голоса/текста, чтобы оценить эмоции клиентов в режиме реального времени. Бренды могут анализировать звук, выражения лица и язык тела во время взаимодействия, которые позволяют персонализированным ответам, которые улучшают удовлетворенность клиентов и приверженность.

Узнайте, как вы можете присоединиться к нашему участвующему сообществу.