Самая большая тема для всех в этом году на INBOUND была такой же, как и в прошлом году: искусственный интеллект. Но характер разговора изменился.

К 2023 году заголовки указывали на то, что ИИ изменит все, к лучшему или к худшему. Это должно принести один экономическая революция, начать золотую лихорадкуи уничтожить человечествовсе сразу.

Год спустя заголовки рассказывают противоположную историю: революция искусственного интеллекта терять пар и пузырь шумихи вокруг ИИ сдувать. Так в чем же правда? Является ли недавняя волна прорыва в области искусственного интеллекта ложной шумихой или настоящей революцией?

На INBOUND я сказал, что это не те вопросы, которые следует задавать или на которые нужно отвечать. Потому что в первую очередь профессионалы, которые выходят на рынок, задают себе более простой вопрос: как мне стимулировать рост?

Ведь, кажется, все чувствуют то же самое: в последнее время расти стало сложнее. Так что стоит понять почему это было так тяжелочто изменился путь клиента, и ответьте на вопрос: куда мы будем расти отсюда?

3 причины, почему формула роста не работает

Формула роста проста: больше трафика * выше конверсия * лучше удержание = выше рост. Но, к сожалению, он сломан.

По всем направлениям: трафик, конверсия и удержание сокращаются, а значит, и рост. Согласно нашему исследованию, только 50% представителей выполняют свои квоты по сравнению с 66% всего два года назад.

Но почему? Мы видели три основные тенденции что способствовало этому спаду.

1. Поиск изменился кардинально. Поисковые системы предоставляют синие ссылки, которые приводят клиентов на ваш сайт. Но благодаря знаниям искусственного интеллекта и скорому появлению SearchGPT клиенты смогут получать больше ответов, не прекращая поиска. Это означает меньше посетителей на ваш сайт.
2. Социальные платформы дольше удерживают клиентов. Они сами становятся направлениями, где клиенты проводят больше времени. Это по-прежнему означает меньше посетителей.
3. Больше, чем когда-либо, люди хотят говорить с людьми. Не замечайте. Клиенты проверяют Reddit, посещают G2, смотрят видео на YouTube и сначала общаются со своими коллегами, поэтому, когда они попадут на ваш сайт, ваши клиенты знают о вас больше, чем вы о них. Это означает, что планка для отделов продаж и обслуживания невероятно высока при общении с клиентами. И если эта планка не будет достигнута, конверсия и удержание снизятся.
   

Два пути использования ИИ для стимулирования роста: ускорение и трансформация

Так как же эксперты рынка решают эти проблемы? У истории есть ответ: когда технология решает старые проблемы по-новому, это приводит к глубоким изменениям.

Вот почему Интернет и смартфоны произвели такую ​​трансформацию: они удовлетворяли базовые потребности, такие как доступ к информации и человеческие связи.

ИИ может добиться только таких же изменений для роста. Мы видим этот потенциал, изучая сотни наших клиентов, которые используют ИИ. И мы сделали два общих наблюдения: сегодня наши клиенты используют ИИ для ускорение. И скоро они будут использовать его для трансформация.

Средства ускорения бери то, что возможно, и делай это быстров то время как трансформация взять невозможное и сделать его возможным. Из разговоров с клиентами мы увидели, как оба типа вариантов использования применимы к маркетингу, продажам и обслуживанию.

Как ИИ ускоряет и трансформирует маркетинг

Маркетинг — один из крупнейших вариантов использования ИИ, и клиенты уже используют ИИ для ускоряться их работа по созданию, адаптации и распространению контента.

65% пользователей HubSpot теперь используют ИИ для создавать контент, и они делают это хорошо, понимая, для чего хороша эта технология: исследование тем, создание достойных первых черновиков и повторение для разных аудиторий. Затем эксперты-люди переводят проекты от хорошего к лучшему.

В рамках HubSpot наша маркетинговая команда преуспела в персонализировать контент с ИИ. Когда мы начали обращаться к потенциальным клиентам с помощью электронных писем, настроенных с помощью ИИ, это увеличило наш коэффициент конверсии на 82%.

И когда это имеет значение распространять контентмы увидели огромное распространение, когда запустили нашу систему на базе искусственного интеллекта. Контент Ремикс функция, появившаяся несколько месяцев назад, которая позволяет вам взять один фрагмент контента и быстро преобразовать его в публикации в социальных сетях, видео, электронные письма и многое другое.

Скоро маркетологи смогут трансформировать их работа с ИИ. И они будут делать это с помощью агентов — программного обеспечения, которое использует ИИ для достижения многоэтапных целей.

Контент-агенты будет расставлять приоритеты, настраивать и распространять контент; социальные агенты проанализирует социальный контент и сообщит вам, когда, где и как вы им поделитесь; и агент кампании расскажет вам, куда инвестировать и что усилить в ваших кампаниях.

Как ИИ ускоряет и трансформирует продажи

В распродажа, вечный вызов был увеличение времени пребывания перед клиентами. Средний продавец просто тратит два часа в день продавец!

Они застряли на остаток дня, погрузившись в подготовку к следующему звонку или утонув в сообщениях о последнем звонке. Никто не придумал, как сократиться на этот раз — до сих пор.

ИИ это ускоряющийся подготовка и сопровождение. Теперь продавцы могут исследовать потенциальных клиентов за считанные секунды, генерировать высококачественные персонализированные сообщения для связи с ними, подводить итоги разговоров, и создавать содержательные последующие действия.

Результат: у наших клиентов и HubSpot есть искусственный интеллект. сэкономлено время, потраченное на открытие, на 30%и сократить время последующего наблюдения на 20%.

И скоро: ИИ будет трансформировать продажа с агенты по разведке — Программное обеспечение на базе искусственного интеллекта, которое находит для вас потенциальных клиентов и делает их поиск простым, всего в пару кликов.

Как ИИ ускоряет и трансформирует услуги

Наконец, я обслуживание клиентов, Основным источником разочарования было то, что обслуживающий персонал застрял человеческие патчи — Охота на проблемы реактивно.

Вот тоже ИИ ускоряющийся процесс с хорошими результатами. Он может отвечать на вопросы клиентов лучше, чем когда-либо; В этом году HubSpot удалось решить почти 30% заявок с помощью ИИ.

Он может ускорить самообслуживание укрепляя свою базу знаний, чтобы клиенты могли решать свои собственные вопросы. И это может анализировать настроения клиентов в режиме реального времени, предлагая конкретные действия на основе наблюдаемых тенденций.

Агенты также приходят, чтобы преобразовать обслуживание клиентов. Агенты поддержки сможет отвечать на все более сложные вопросы клиентов круглосуточно, 7 дней в неделю — и агенты базы знаний будет рекомендовать и обновлять статьи базы знаний, чтобы вашей команде в этом не было необходимости.

Как ИИ и люди могут работать вместе для стимулирования роста

Основываясь на всем, что мы узнали от наших клиентов, способ роста заключается не в том, чтобы недооценивать или переоценивать ИИ, а в том, чтобы понимать и совместно творить с ИИ.

Потому что совместное творчество катализирует рост. Мы считаем, что для стимулирования роста нам необходимо совместно с ИИ создавать функции, необходимые для вывода на рынок:

• В маркетинге, ИИ создаети люди курируют.
• В продаже, ИИ предлагает контексти люди предлагают связь.
• И на службе, ИИ справляется с простотой, и люди имеют дело с тонкостями.

Во всех трёх случаях ИИ не используется вместо людей — это расширять возможности людей и помогает нам масштабироваться. И если мы сможем раскрыть потенциал, который поможет нам увеличить трафик, конверсию и удержание, возможно, нам удастся исправить формулу роста. И эти усилия идеально соответствуют нашей миссии HubSpot.

Миссия HubSpot: что изменится и что всегда будет правдой

HubSpot существует, чтобы помочь миллионам организаций развиваться лучше. И мы удваиваем эту миссию, переосмысливая нашу платформу с помощью ИИ. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами ИИ, вам необходима поддержка структурированных и неструктурированные данные.

Вам необходимо собирать информацию из текстового контента. также аудио и видео. Вам нужны ваши приложения и агенты хорошо работать вместе. И мы рады помочь нашим клиентам адаптироваться к этим изменениям!

Но мы также должны помнить, что некоторые вещи всегда будут правдой!

Клиенты всегда хотят, чтобы все было легкий — поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы сделать все интуитивно понятным и эффективным. Вы всегда поймете ценность быстрый — поэтому мы сфокусированы на многократном использовании и немедленном эффекте. И вы всегда хотите, чтобы ваши данные о клиентах и ​​контекстные данные были объединенный — поэтому мы собираем все данные, необходимые для получения информации с помощью ИИ.

Наша миссия состоит в том, чтобы помочь тебе вырасти. Наша страсть — сделать это просто, быстро и единообразно. И что особенно мотивирует в этот момент, так это то, что куда бы мы ни посмотрели, повсюду можно увидеть обещание, что ИИ может помочь бизнесу масштабироваться, как никогда раньше. С помощью ИИ мы можем помогите всем компаниям играть по-крупному.

А чтобы узнать больше о функциях и услугах, которые мы представили на INBOUND 2024 именно для этого, ознакомьтесь с нашим последним обзором.