Социальные сети превратились из дополнительного маркетингового инструмента в важный инструмент для связи с клиентами, построения репутации бренда и стимулирования роста бизнеса. Однако финансовые проблемы, связанные с созданием и поддержанием эффективной команды в социальных сетях, могут быть пугающими.

Появление генеративного искусственного интеллекта меняет рекламную и маркетинговую среду в социальных сетях, предлагая инновационные способы экономии денег и достижения превосходных результатов. В этой статье будут рассмотрены платные и органические аспекты маркетинга в социальных сетях, изучены экономические проблемы и показано, как ИИ меняет правила игры.

Измерение рентабельности инвестиций в маркетинг в социальных сетях

Одной из наиболее серьезных экономических проблем в маркетинге в социальных сетях является измерение неуловимой рентабельности инвестиций (ROI). В отличие от традиционных маркетинговых каналов, влияние социальных сетей на доходы часто является косвенным и долгосрочным. Брендам часто сложно оценить конкретную финансовую выгоду от своих усилий в социальных сетях, что затрудняет оправдание связанных с этим затрат.

Нет никаких сомнений в том, что управление отличной репутацией и поиск сторонников, которые будут распространять информацию о вашем бренде, продуктах или услугах, принесет большую отдачу, чем любые другие усилия в социальных сетях. Несколько компаний добились невероятных результатов, используя социальные сети и защиту интересов клиентов, не делая значительных инвестиций в традиционный маркетинг. Вот несколько ярких примеров:

• ТеслаПроизводитель электромобилей, возглавляемый Илоном Маском, имеет минимальные расходы на рекламу и маркетинг по сравнению с традиционными автопроизводителями. Вместо этого они в значительной степени полагаются на социальные сети и маркетинг из уст в уста. Страстная база поклонников Tesla и активное присутствие Маска в Твиттере создали сильное сообщество сторонников, которые горячо продвигают бренд.
• Эйрбнб построил успешную бизнес-модель, основанную на пользовательском контенте и защите интересов клиентов. Они поощряют хозяев и гостей делиться своим опытом в социальных сетях, создавая сетевой эффект, при котором довольные пользователи привлекают новых пользователей. Стратегия Airbnb в социальных сетях ориентирована в первую очередь на пользовательский контент и взаимодействие с сообществом.
• ГоПро, компания по производству экшн-камер, процветает благодаря пользовательскому контенту. Они поощряют клиентов делиться своими приключенческими видеороликами и фотографиями GoPro в социальных сетях. Такой подход привел к созданию огромного количества пользовательского контента, продвигающего бренд и его продукты без значительных маркетинговых затрат.
• Заппос, интернет-магазин обуви и одежды, завоевал большое количество поклонников в социальных сетях благодаря превосходному обслуживанию клиентов и корпоративной культуре. Они активно взаимодействуют с клиентами на социальных платформах, воспитывая у них чувство общности и лояльности. Отзывы и истории клиентов часто используются в их маркетинговых усилиях.
• Долларовый бритвенный клуб произвела фурор в бритвенной индустрии юмористическими и вирусными маркетинговыми видеороликами, которые привлекли широкое внимание в социальных сетях. Хотя они вложили средства в создание этих видеороликов, возможность совместного использования и распространение контента привели к значительному росту без традиционных рекламных кампаний.
• красный бык известен своими экстремальными видами спорта и приключенческим контентом. Они вкладывают значительные средства в создание интересного контента и спонсирование мероприятий по экстремальным видам спорта. Их стратегия в социальных сетях сосредоточена на обмене захватывающим контентом, а их бренд стал синонимом действия и приключений.
• Пока Кока-Кола — гигант рекламной индустрии, они использовали пользовательский контент (UGC) в таких кампаниях, как Поделись колой. Поощряя клиентов делиться фотографиями и историями, связанными с их продуктами, Coca-Cola использовала социальные сети для укрепления лояльности к бренду.
• Уорби Паркер, компания по производству очков, использует социальные сети, чтобы продемонстрировать свои стильные и доступные очки. Они поощряют клиентов делиться своими фотографиями в оправах, создавая ощущение общности и аутентичности вокруг бренда.
• Курица А создала сильную аудиторию в социальных сетях, взаимодействуя с клиентами и быстро отвечая на комментарии и сообщения. Их подход к обслуживанию клиентов и созданию сообществ на социальных платформах способствовал их успеху.

Эти примеры показывают, что компании могут достичь значительных результатов благодаря клиентоориентированному подходу, сильной идентичности бренда и активному участию в социальных сетях, не вкладывая значительных средств в традиционные маркетинговые каналы. Создание базы лояльных клиентов и содействие пропаганде часто может быть более эффективным, чем традиционная реклама конкретных брендов и отраслей.

Но этих примеров не большинство. Многие компании вложили значительные средства в социальные сети только для того, чтобы разочароваться в огромных ресурсах, необходимых для минимального успеха. К дополнительным расходам относятся:

1. Стоимость создания контента: Создание разнообразного и привлекательного контента, включая видео, графику и письменные публикации, может оказаться дорогостоящим занятием. Наем квалифицированных создателей контента, видеооператоров и графических дизайнеров увеличивает общие расходы команды социальных сетей.
2. Конкурс рекламного бюджета: Платное рекламное пространство на платформах социальных сетей жестко конкурирует, что приводит к более высокой цене за клик и показ. Поддержание признания требует увеличения бюджетов, что приводит к перенапряжению финансовых ресурсов.
3. Разнообразие платформ: Каждая платформа социальных сетей требует индивидуальных стратегий и контента. Эффективное управление несколькими платформами может быть ресурсоемким, особенно для небольших команд с ограниченными ресурсами.
4. Удержание талантов: Привлечение и удержание лучших специалистов в области маркетинга в социальных сетях может оказаться непростой задачей. Востребованные навыки часто сопровождаются высокой зарплатой, что может привести к напряжению бюджета.
5. Конфиденциальность данных и соблюдение требований: Соблюдение правил конфиденциальности данных, таких как GDPR и политик для конкретных платформ, может быть сложным и трудоемким, требующим значительных инвестиций в обеспечение соответствия.

Количество рабочих мест для специалистов по социальным сетям в Северной Америке сократилось, в основном из-за экономического давления. Интересно, что большая часть этого снижения произошла во время пандемии… когда поведение онлайн-потребителей резко возросло.

Нет сомнений в том, что с годами компании вложили значительные средства и увеличили свои усилия по маркетингу в социальных сетях, но я боюсь, что эти дни уже позади. Команды социальных сетей уже довольно малы… и сокращаются.

51% команд в социальных сетях состоят из одного человека, 43% — из 2–4 членов команды и только 6% — из 5 и более.

Университет Западной Вирджинии

Маркетинг в социальных сетях обладает всеми важными аспектами, которые может использовать ИИ: бесконечные потоки больших данных для анализа, обучения, реагирования и оптимизации результатов. Это идеальное сочетание!

Маркетинг в социальных сетях на основе искусственного интеллекта

Вхождение генеративный ИИ меняет правила игры в решении этих проблем. Вот как ИИ меняет как платные, так и органические аспекты маркетинга в социальных сетях:

• Создание контента с помощью искусственного интеллекта: ИИ может создавать высококачественный контент, сокращая потребность в большом человеческом вкладе и снижая стоимость создания контента.
• Улучшенный ИИ таргетинг: Алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать огромные объемы данных для точного определения целевой аудитории, повышая эффективность платных рекламных кампаний и сокращая потраченные впустую рекламные бюджеты.
• Анализ на основе ИИ: Аналитические инструменты на базе искусственного интеллекта могут извлекать ценную информацию из данных и предоставлять действенные рекомендации, помогая маркетологам оптимизировать свои стратегии и более эффективно демонстрировать окупаемость инвестиций.
• Автоматизированное управление социальными сетями: Инструменты управления социальными сетями на основе искусственного интеллекта могут планировать публикации, взаимодействовать с пользователями и даже курировать контент, сокращая время и ресурсы, необходимые для органической работы в социальных сетях.
• Улучшенная персонализация с помощью искусственного интеллекта: ИИ может персонализировать контент и рекомендации для отдельных пользователей, повышая органическое взаимодействие и укрепляя отношения с клиентами.
• Чат-боты с искусственным интеллектом: Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать запросы клиентов круглосуточно и без выходных, улучшая качество обслуживания клиентов и снижая нагрузку на персонал.

Интегрировав искусственный интеллект в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, вы сможете более эффективно преодолевать экономические проблемы и достигать превосходных результатов. Генерация контента на основе искусственного интеллекта снижает затраты, а расширенный таргетинг и аналитика повышают эффективность платных рекламных кампаний. Автоматизированные инструменты управления оптимизируют органические усилия, а расширенная персонализация укрепляет клиентов.

Команды социальных сетей: до и после искусственного интеллекта

Произошел резкий сдвиг в человеческих ресурсах и талантах, необходимых для реализации масштабируемых стратегий маркетинга в социальных сетях до и после внедрения ИИ. Давайте посмотрим, как эти команды выглядят сейчас:

Структуры команд, интегрированные с искусственным интеллектом, сочетают в себе роли создателя/редактора контента, менеджера сообщества/специалиста по взаимодействию и оплачиваемого специалиста по социальным сетям на должностях, усиленных искусственным интеллектом. Специалисты по искусственному интеллекту работают со специалистом по контент-стратегии и специалистом по рекламе с использованием искусственного интеллекта, чтобы оптимизировать создание контента и платную рекламу. Лидеры сообщества ИИ могут посвятить свое время решению экстремальных проблем, одновременно предотвращая или правильно устраняя повторяющиеся проблемы.

Такой оптимизированный подход сохраняет эффективность и результативность, одновременно сокращая количество персонала, необходимого для выполнения определенных задач.

Ваша работа под угрозой?

Если вы не углубляете свои знания и понимание применения инструментов ИИ при создании контента, подсказках ИИ, обучении моделей ИИ, оптимизации на основе ИИ, интеллектуальном масштабировании персонализации и использовании ИИ для анализа вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях… да!