Исследования показывают, что упоминание искусственного интеллекта в маркетинговых текстах может иметь неприятные последствия, снижая доверие потребителей и их намерение купить товар.
Под руководством WSU изучать В исследовании, опубликованном в журнале Journal of Hospitality Marketing & Management, говорится, что прямое упоминание ИИ в описаниях продуктов может отпугнуть потенциальных покупателей, несмотря на растущее присутствие ИИ в потребительских товарах.
Содержание
Ключевые результаты
Исследование, в котором приняли участие более 1000 взрослых американцев, показало, что продукты с маркировкой ИИ неизменно оказываются неэффективными.
Ведущий автор Месут Чичек из WSU отметил: «Упоминания ИИ снижают эмоциональное доверие, нанося вред намерению покупки».
Тесты охватывали различные категории — смарт-телевизоры, высококачественную электронику, медицинские приборы и финтех. Участники видели идентичные описания продуктов, отличающиеся только наличием или отсутствием «искусственного интеллекта».
Влияние на продукцию с высоким уровнем риска
Неприятие ИИ резко возросло в отношении «высокорисковых» предложений, которые представляют собой продукты с высокими финансовыми или безопасными ставками в случае их провала. Такие товары, естественно, вызывают больше беспокойства и неопределенности у потребителей.
Чичек заявил:
«Мы протестировали эффект в восьми различных категориях продуктов и услуг, и все результаты были одинаковыми: включать подобные термины в описания продуктов невыгодно».
Выводы для маркетологов
Главный вывод для маркетологов — переосмыслить сообщения ИИ. Чичек советует тщательно взвешивать упоминания ИИ или разрабатывать тактики для повышения эмоционального доверия.
Выделите особенности и преимущества продукта, а не технологию ИИ. «Избегайте модных словечек об ИИ», — предупреждает Чичек, особенно для высокорисковых предложений.
Исследование подчеркивает, что эмоциональное доверие является ключевым фактором восприятия продуктов ИИ.
Это создает двойную задачу для компаний, ориентированных на ИИ: разрабатывать инновационные продукты и одновременно укреплять доверие потребителей к этой технологии.
Заглядывая вперед
Растущее присутствие ИИ в повседневной жизни подчеркивает необходимость осторожного информирования о его возможностях в контенте, ориентированном на потребителя.
Маркетологам и командам разработчиков продуктов следует пересмотреть подход к представлению функций ИИ, соблюдая баланс между прозрачностью и удобством для пользователя.
Исследование, соавторами которого являются профессор WSU Доган Гурсой и доцент Темплского университета Лу Лу, закладывает основу для дальнейших исследований восприятия потребителями искусственного интеллекта в различных контекстах.
По мере развития ИИ компании должны отслеживать изменения настроений потребителей и соответствующим образом корректировать маркетинг. Эта работа показывает, что хотя ИИ может улучшить характеристики продукта, упоминание о нем в маркетинге может неожиданно повлиять на поведение потребителей.
Популярное изображение: Чиви/Шаттерсток
