Согласно новому исследованию, потребителей активно отпугивает упоминание об искусственном интеллекте (ИИ) при совершении покупок, особенно продуктов с высоким уровнем риска.
Университет штата Вашингтон изучать В исследовании, опубликованном в Journal of Hospitality Marketing & Management, приняли участие более 1000 взрослых американцев, чтобы изучить взаимосвязь между раскрытием информации об ИИ и намерениями совершить покупку. Это говорит о возможном эмоциональном недоверии к ИИ, что потенциально может нанести ущерб продажам.
Команда использовала идентичные продукты и описания, с той лишь разницей, что в нее был включен термин «искусственный интеллект». Было обнаружено, что восемь различных категорий технологических продуктов и услуг дали одинаковые результаты — искусственный интеллект становился все менее и менее популярным.
Должны ли компании прекратить описывать ИИ?
Продукты высокого риска, такие как медицинская диагностика и беспилотные автомобили, вызвали более сильную негативную реакцию, и целевая группа стала более напуганной или неуверенной в отношении продукта.
Товары с низким уровнем риска, такие как пылесосы и роботы для обслуживания номеров, были восприняты более позитивно. Но даже продукты с низким уровнем риска, в которых упоминался ИИ, все равно были менее желательны, чем их аналоги без ИИ.
Несмотря на модный имидж, потенциальные негативные последствия ИИ беспокоят клиентов, говорит ведущий автор Месут Чичек.
«Когда упоминается ИИ, это имеет тенденцию снижать эмоциональное доверие, что, в свою очередь, снижает покупательское намерение», — сказал он. «Мы обнаружили, что эмоциональное доверие играет решающую роль в том, как потребители воспринимают продукты на базе искусственного интеллекта».
Исследование рекомендует компаниям использовать такие термины, как «передовые технологии» или «передовые технологии», чтобы уменьшить неопределенность среди потребительской базы и увеличить продажи. Менеджерам также следует подчеркивать прозрачность использования ИИ и сосредоточиться на создании заслуживающего доверия имиджа бренда для решения потенциальных проблем потребителей.