- Более двух из трех британцев говорят, что ИИ не понимает эмоциональной информации
- Только 3% будут доверять ИИ с чувствительными задачами
- Мы все еще предпочитаем говорить с человеческими агентами
Новая исследовательская работа показала, что искусственный интеллект имеет большую задачу для повышения производительности на работе, но не так хорошо адаптироваться к региональным различиям.
ServiceNow обнаружил, что Великобритания — самый скептицизм в EMEA. Более двух третей (69%) объясняют, что чат -боты ИИ не понимают эмоциональной информации, такой как звук и разочарование.
Почти столько же (68%) обнаружили, что ИИ не оправдал ожиданий за последние пять лет. Только 55% считают, что ИИ, наконец, признает эмоции и преодолевает разрыв между человеком и машиной.
ИИ не понимает, как говорят люди
Отчет показывает, как люди хотят работать с ИИ вместо того, чтобы чувствовать себя угрожающим. До сих пор, однако, это не оказалось таким полезным инструментом, когда дело доходит до личных тем. Только 3% будут доверять ИИ с эмоционально чувствительными задачами, такими как закрытие банковского счета после смерти.
Это предпочтение более человеческому подходу означало, что ServiceNow описывается как двойные стандарты, полученные (59%), а информационное повторение (46%) являются важными болезненными точками для обслуживания клиентов при общении с человеческими агентами.
Разница еще больше у старших поколений, поскольку молодые потребители скорее считают, что ИИ развивается, и этот разрыв может закрыться.
Наибольшее значение ИИ в настоящее время — автоматизировать административные задачи, например, Б. Преследование пакетов и планирование автомобильных услуг.
Кэти Маузаиз, президент ServiceNow EMEA, сказала: «Потребители выполняются с отдельной службой. ИИ должен развиваться, чтобы предвидеть потребности и работать с человеческими агентами, а не заменить их».
Что касается будущего, отчет призывает разработчиков ИИ учитывать эмоциональную осведомленность и сосредоточиться на сотрудничестве между человеческой машиной.
Вы также могли бы понравиться
