Государственные службы находятся под огромным давлением: от ограниченных бюджетов до нехватки персонала и растущих списков ожидания. Может ли ИИ стать решением?

Сегодня на саммите государственного сектора Google Cloud UK в Лондоне правительственные лидеры, технологические эксперты и отраслевые партнеры собираются вместе, чтобы изучить, как преобразующая сила ИИ, кибербезопасности и аналитических данных может решить критические проблемы, стоящие перед государственным сектором Великобритании.

Новое исследование Public First, проведенное по заказу Google Cloud, рисует картину того, как ИИ может произвести революцию во всем: от здравоохранения до полиции. Отчет, «ИИ и государственный сектор»

опросил 415 работников государственного сектора в Великобритании и предполагает, что автоматизация и генеративный искусственный интеллект обладают значительным потенциалом для повышения производительности государственного сектора, обеспечивая к 2030 году ежегодную экономию до 38 миллиардов фунтов стерлингов.

Вот некоторые из ключевых выводов:

• Увеличение производительности: ИИ может автоматизировать до трети повседневных задач государственного сектора, таких как управление записями и обработка данных, высвободив драгоценное время, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более ценной работе.
• Улучшить качество услуг: Оптимизируя административные задачи и повышая эффективность, ИИ может привести к более качественному и быстрому предоставлению услуг населению. Сами работники государственного сектора считают эффективность и автоматизацию повторяющихся задач самыми вескими аргументами в пользу использования ИИ.
• Преобразование ключевых услуг: В отчете говорится, что ИИ может оказать существенное влияние на жизненно важные государственные службы, такие как полицейская деятельность и здравоохранение. Например, полное внедрение ИИ для решения административных задач могло бы высвободить более 160 000 полицейских и открыть дополнительные 3,7 миллиона посещений врачей общей практики каждую неделю. Это облегчило бы ограничения потенциала в этих секторах.

Исследование показывает, что многие государственные служащие осознают потенциал инструментов искусственного интеллекта, но все еще находятся на ранних стадиях общего процесса внедрения. Две трети правительственных лидеров согласны с тем, что ИИ навсегда изменит работу государственного сектора, но только 12% говорят, что они уже значительно внедрили инструменты ИИ.

Несмотря на их открытость для интеграции ИИ, опасения по поводу безопасности данных и юридических последствий остаются серьезными препятствиями. В отчете подчеркивается необходимость решения этих проблем и обучения сотрудников государственного сектора навыкам эффективного использования ИИ. Укрепление доверия и прозрачности при внедрении ИИ имеет решающее значение для его успешного внедрения в государственном секторе Великобритании.

В докладе содержится призыв к правительству, организациям государственного сектора и технологическим компаниям сотрудничать и сосредоточиться на:

• Повышение квалификации сотрудников: Лишь около трети (34%) государственных лидеров уверены, что их сотрудники обладают навыками, необходимыми для использования преимуществ ИИ. Обеспечьте сотрудников государственного сектора навыками и знаниями для эффективного использования инструментов искусственного интеллекта.
• Устранение проблем с данными: 55% государственных лидеров согласны с тем, что им потребуется доступ к другим или более структурированным наборам данных, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами ИИ. Установите надежные меры безопасности данных и разъясните юридические обязанности для укрепления доверия и обеспечения ответственного использования ИИ.
• Поддерживайте прозрачность: 60% государственных лидеров согласны с тем, что существуют правовые или нормативные барьеры, которые заставят их с осторожностью относиться к более широкому использованию инструментов ИИ. Открыто рассказывайте о том, как искусственный интеллект используется для укрепления общественного доверия и понимания.

Хотите узнать больше? Вы можете получить доступ к полному отчету здесь.