На самой последней конференции Adobe Summit 2025, которая была заполнена объявлениями о том, как ИИ может революционизировать креативную индустрию и обслуживание клиентов, я поговорил с Анжулом Бхамбхри, SVP для Adobe Experience Cloud, о реальных последствиях, которые ИИ может иметь как на клиентов, так и на работников CX, которые не охватывают в основном ключе.
В течение всего события открытость, показанная динамиками, уже была более ясной, чем ожидалось, поскольку намерение новых продуктов доступно, но Бхамбхри сделал это ясным, чтобы открыть мне, как Adobe действительно проезжает через поездку по ИИ.
Основными темами нашей дискуссии были центр клиентов и прозрачность, которые Бхамбри охватывал со всех точек зрения — как приверженность Adobe о защите сотрудников, так и то, как клиенты Adobe могут передать эту ценность своим клиентам.
Как прозрачность должна направлять вашу стратегию ИИ
Я исследовал Бхамбхри, чтобы дать советы KMBS о том, как сохранить тенденции с развивающимися тенденциями и что это чувство прозрачности было правдой.
Она заметила, что все компании должны оставаться гибкими, активно слушая клиента, чтобы определить их уникальные болевые точки, что заставит их создавать более эффективные продукты.
Поскольку отрасль все еще обретала форму, я критиковал правительства, компании и регулирующие организации, что они не предлагали достаточных инструкций для всех, кто принимает вызов для всех, кто испытывает вызов, чтобы знать, что они делают это правильно — чувство ощущалось еще больше в KMB и стартапах с ограниченными ресурсами.
Бхамбхри добавил, что гарантия управления данными с четко определенными ролями и обязанностями так же важна, как и у клиентов.
Такие правила, как GDPR, HIPAA и FERPA, предусматривают, как следует управлять данными, и компания обязана ответственно управлять данными клиентов.
Тем не менее, все это требует больших объемов капитала, человеческих ресурсов и вычислительной власти, что может привести к затратам на устойчивость. Я спросил Бхамбхри, как меньшие компании могут управлять этими огромными затратами, если ресурсы могут быть настолько ограничены, особенно в текущем климате.
SVP объяснил мне, как Adobe классифицирует данные в горячем, теплом и охлажденном хранилище для более эффективного управления ресурсами, чтобы минимизировать воздействие на окружающую среду.
Сегодняшнее положение о сильной основе для управления данными имеет решающее значение, поскольку объем данных, которые мы генерируем, увеличивается в геометрической прогрессии как как компанию, так и как потребитель. Подумайте о том, в последний раз, когда вы удалили свою библиотеку фотографий iCloud?
Компании также могут рассмотреть возможность разделения хранилища с помощью SSD и жестких дисков и поиск наиболее оптимального баланса для приобретения хранилища и потребления энергии.
Каким бы ни был совет, что Бхамбхри дала мне, она хотела подчеркнуть одну вещь — компании должны держать своих клиентов во всех точках транзакции в цикле, независимо от того, означает ли это, что они просто говорят им, что их данные перемещены из разных категорий хранения или имеют выбор, чтобы принять участие.
Хотя Summit 2025 был сосредоточен на собственных инновациях Adobe, в моей краткой дискуссии с Анджулом Бхаммри подчеркнули два важных дубля, которые могут применять небольшие компании, чтобы они не остались позади на волне ИИ: прозрачность имеет наибольшее значение, и надлежащее управление данными с регулирующей и экологически чистой точки зрения является более важным значением.
