Команды обслуживания клиентов тонут в продаже билетов, которые чувствуют себя отключенными, слишком сложными или болезненно неловкими. От просроченного e -пасти в сторону качество поддержки страдает, а также удовлетворенность клиентов. На самом деле компании действительно нужно одно, интуитивно понятное решение, которое работает именно там, где поддержка больше всего: входящие.

Зима

Hiver-это платформа обслуживания клиентов AI-Pirst, которая преобразует ваш существующий почтовый ящик Gmail или Outlook в мощную многоканальную службу справки без крутых кривых обучения. Доверившись еще 10 000 команд по всему миру, Hiver помогает управлять поддержкой E -пасти, живого чата, голосовых звонков и даже WhatsApp от одного знакомых интерфейса.

Команды, которые используют Hiver, получают конкурентное преимущество за счет более быстрого разрешения билетов, сокращения операционного и значительного повышения качества обслуживания клиентов. Независимо от того, дает ли он и отслеживает электронные письма, интегрирует эти роботы в чате или сотрудничает в отделениях в реальном времени, Hiver упрощает поддержку, делая его умнее. Поскольку неограниченные пользователи бесплатны в плане, Zero Setup Friction и AI Company Grade AI для каждого плана, неудивительно, что такие бренды, как Flexport, Upwork и NYU, каждый день полагаются на Hiver.

Зимние черты

Вот распределение самых мощных функций платформы:

• У вас есть co -pilot: Используйте ИИ, чтобы немедленно подготовить ответы, отвлечь повторные билеты и предложить разрешения на основе исторического контекста — все без усилий агента.
• Аналитика: Access Country -In Information Panels для отслеживания производительности, мониторинга SLA и оптимизации операций обслуживания клиентов в режиме реального времени.
• Предупреждения о столкновении: Избегайте ответов на реальные предупреждения, когда два агента смотрят или отвечают на один и тот же разговор.
• Портал клиента: Дайте клиентам область самообслуживания компании, где они могут привлечь билеты, отслеживать прогресс и получить доступ к соответствующим статьям поддержки.
• Зимний ай: Пусть Hiver Design E -пасты собирайте потоки и автоматизируют пути разрешения с контекстуальным интеллектом, адаптированным к вашему предыдущему взаимодействию.
• Интеграция: Свяжитесь с более чем 100 инструментами, такими как Salesforce, HubSpot и Shopify, чтобы объединить данные клиентов и улучшить рабочие процессы непосредственно в Hiver.
• База знаний: Создайте организованную библиотеку контента помощи, которая интегрируется в чат, портал клиента и рабочие процессы агента.
• Мобильное приложение: Различайте билеты, используя мобильное приложение Hiver для iOS и Android — идеально подходит для распределенных или гибридных команд.
• Отчет: Отслеживайте производительность, приверженность SLA и показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) для измерения областей воздействия и улучшения поверхности.
• Входящие: Поверните e -паст, как помощь@и поддержка@, для условий сотрудничества с инструментами распределения, @mentions, общими проектами и шаблонами.
• Слага: Оставайтесь в цели с автоматическими напоминаниями и реальными предупреждениями, чтобы гарантировать, что запросы клиентов рассматриваются в ожидаемые сроки.
• Продажа билетов: Turn e -pastus в отслеживании билетов, дайте владение и разрешение на мониту от начала до конца — прямо в почтовом ящике.
• Рабочий процесс: Автоматизируйте повторные задачи, такие как маршрутизация билетов, обновления статуса и эскалация с логикой на основе правил, которая экономит время и уменьшает ошибки.

Независимо от того, управляет ли ваша команда поддержки финансовые почтовые ящики, это требует или реальный чат с клиентами, Hiver обеспечивает последовательность, ответственность и эффективность. Все остается централизованным, поэтому ваша команда может сосредоточиться на том, что важно: чтобы помочь клиентам, а не управлению инструментами.

Начиная с Hiver занимает менее пяти минут. Там нет крутой кривой обучения, так как она работает внутри Gmail и Outlook — вы уже знаете свою команду. Просто добавьте почтовый ящик, пригласите команду и сразу же начните распределять и отслеживать билеты. Помощь в настройке и посадку бесплатны во всех планах.

С Хивером мы перестали пропустить E -пасти, и у меня лучшее разрешение. В основном в моей команде есть лишний человек.

Натан Странг, глава Ocean Freight, Flexport

Если вы готовы модернизировать поддержку клиентов и предоставить вашей команде возможность с великими державами, сейчас самое время. Начните бесплатно — кредитная карта не требуется.

Демонстрация зимней книги