Incubeta, глобальная группа цифрового маркетинга, которая объединяет данные, технологии и креативные услуги для своих клиентов, запустила Gemini для Google Workspace для всех своих сотрудников, сделав инструмент генеративного искусственного интеллекта доступным для своих 800 сотрудников с первого дня.

Gemini для Google Workspace предлагает ряд функций с использованием генеративного искусственного интеллекта для обобщения документов, формирования идей, повышения производительности таких инструментов, как «Слайды» и «Документы», а также уникальных возможностей поиска и создания изображений. Короче говоря, Gemini интегрируется с Google Workspace и стремится предоставить пользователям инструмент в стиле Co-Pilot, который использует искусственный интеллект для повышения производительности и творчества.

Продукт присутствует на рынке совсем недавно, поэтому полезно получить информацию от первых пользователей, таких как Incubeta. Компания провела тестовый запуск в июле этого года и подписала контракт на постоянное внедрение менее месяца назад. Тем не менее, некоторые из первых результатов интересны.

В беседе с Робом Рэтклиффом, директором по информационным технологиям Incubeta Group, на мероприятии Google Cloud в Лондоне на этой неделе он сказал, что его организация является давним партнером Google и что, по его мнению, внедрение ИИ стало необходимым для того, чтобы конкурировать за то, чтобы остаться:

В настоящее время распространяется заявление, в котором говорится: «ИИ не заменит людей, но люди, использующие ИИ, обязательно заменят тех, кто этого не делает».

И я думаю, нам важно помнить об этом – для нас это не угроза, а преимущество. Я думаю, что это очень конкурентная среда, и чтобы быть уверенными, что мы остаемся на вершине, нам действительно нужно принять и использовать эти инструменты.

Мы — компания, ориентированная прежде всего на цифровые технологии, а это значит, что нам очень легко внедрить новые способы работы. А поскольку мы так долго являемся партнером Google Workspace, а Gemini интегрирован во всю экосистему, вам очень легко интегрироваться.

Иди вслепую

Рэтклифф объясняет, что Incubeta не приступила к проекту Gemini с четким видением вариантов использования, а вместо этого хотела, чтобы сотрудники компании поэкспериментировали с генеративным ИИ, чтобы понять, что им подходит. Он говорит, что организация думала, что его будут использовать для таких вещей, как копирайтинг и обмен идеями с сотрудниками, но было крайне важно, чтобы пользователи руководствовались:

На самом деле мы пошли немного вслепую. Мы тестировали его месяц и распространили на всю компанию. Мы сказали: «Иди играй» и посмотрим, что из этого выйдет. Поскольку у нас был всего месяц, мы хотели использовать его максимально эффективно.

Чтобы облегчить это «время игры» с Gemini, Incubeta организовала несколько занятий для сотрудников, которые длились полчаса один раз в неделю, на которые всем сотрудникам было предложено прийти и либо учиться, либо делиться, либо слушать, как можно использовать генеративный искусственный интеллект. как часть вашей повседневной работы. К большому удивлению Рэдклиффа, на занятиях одновременно присутствовало до 200 сотрудников (значительная часть из 800 сотрудников группы). Он добавляет:

Мы использовали форум, чтобы постепенно рассказать им о том, как работают Gemini или, в более общем смысле, о том, как работают программы LLM. Мы начали с простых вещей, таких как «Расскажите нам о своей любимой еде и месте отдыха и создайте для нас картинку прямо сейчас».

У нас также теперь есть канал в Slack под названием Gemini Learnings — это вызвало небольшой ажиотаж и ажиотаж вокруг компании. А затем мы постепенно предоставили им больше информации и обучили их до такой степени, что они могли подумать о том, как они могут использовать это для создания ценности для клиентов.

Несколько месяцев спустя Рэтклифф говорит, что использование Gemini по-прежнему является подходом «делай, что хочешь» для всех сотрудников:

Мы никого не ограничиваем в чем-либо. Одним из больших преимуществ присоединения к экосистеме Google Workspace является то, что на нее распространяются те же правила конфиденциальности, что и на ваше рабочее пространство. Вам не нужно беспокоиться о том, куда пойдут ваши данные. Мы уверены, что люди могут помещать в него любые данные и делать все, что хотят, зная, что они не окажутся на каких-то моделях.

И он считает, что, хотя поддержка высшего руководства важна, именно поддержка сотрудников обеспечивает успех:

Я думаю, что в отношении этих вещей очень важно убедиться, что у вас есть поддержка со стороны высшего руководства, чтобы внедрить это в компанию, но не позволяйте им определять, как это делается и используется. Люди на местах на самом деле будут теми, кто принесет вам пользу и найдет быстрые решения и победы.

Информация

Это только начало, но Incubeta обнаружила, что инструменты Gemini, такие как Help Me Write и Gemini Search, сокращают время, затрачиваемое на такие задачи, как подготовка клиентов, создание электронной почты и документов, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более ценных видах деятельности. Аналогичным образом сотрудники активно используют Gemini для создания маркетинговых кампаний, что, по словам компании, сокращает время производства с дней до минут. Инкубета сказал, что Gemini также помогла оптимизировать отчетность, что привело к улучшению краткосрочных кампаний на 50 процентов.

Рэтклифф говорит:

Главной темой, которую мы видели у всех, была экономия времени. Избавьтесь от повторяющихся, рутинных задач. Это смесь вещей… суммирование электронных писем или анализ документов, подобные вещи были действительно хороши.

Я думаю, это также добавило элемент «глубины знаний». Если люди правильно используют его перед тем, как пойти на встречу с клиентом, они получают быстрый анализ текущего состояния клиента.

Мы также рассматриваем его как спарринг-партнера – ему можно бросить вызов. Я думаю, самое замечательное в этом то, что вы сначала думаете об этом, и поскольку это не привязано к фильтрам, которые есть у нас самих, это заставляет вас мыслить шире и позволяет вам подумать о том, можете ли вы сделать это по-другому.

Эта способность анализировать данные и показывать возможное решение какой-либо проблемы — это то, для чего люди ее часто используют.

Incubeta особенно воодушевлена ​​запуском сделанных на заказ Gemini Gems, о которых было объявлено ранее в этом году. Google описывает Gems как «команду специализированных экспертов», которую компании могут обучать, используя данные своей собственной компании, и с которыми они могут общаться аналогично чат-боту.

Рэтклифф считает, что Gems можно использовать в Incubeta для повышения эффективности и ускорения создания контента:

Мы можем предоставить ему массу информации о прошлых публикациях в блогах, пресс-релизах и обо всем остальном. И речь идет об изучении нашего тона. Что мы можем сделать, так это: если вам нужно написать пресс-релиз, вы можете сказать Gem: «Создайте мне короткий пост в блоге, 200 слов, и моя целевая аудитория — Америка. Конечно, вы должны это проверить». чтобы убедиться, что это нормально, но если 80% вашего контента построено в вашем собственном стиле…

И тогда идея состоит в том, что мы берем это и размещаем на одном из наших порталов или создаем разные драгоценные камни для разных целей внутри компании. А поскольку оно также контекстуально, оно вас поймет. Я думаю, что это ценность.

Конкурентное преимущество

На вопрос, предвидит ли Incubeta время, когда внедрение инструментов Gemini и генеративного искусственного интеллекта будет использоваться не только для повышения эффективности ее бизнеса, но и для адаптации ее бизнес-модели и создания новых потоков доходов, Рэтклифф ответил ясно:

Вот на что мы делаем ставку. Эта область развивается вместе с клиентами, и некоторые клиенты заинтересованы в том, чтобы попробовать определенные вещи. Я бы сказал, что это все еще развивающееся пространство, но мы абсолютно в нем уверены.

Для Рэтклиффа он считает запуск Gemini крайне важным, поскольку, по его мнению, Incubeta должна быть на шаг впереди своих клиентов с точки зрения внедрения технологий – она должна быть пионером, чтобы быть экспертом в своей области, когда общение с клиентами:

В конечном итоге мы хотим обеспечить себе конкурентное преимущество перед нашими клиентами. Мы хотим знать, что хотим иметь возможность предложить им больше, показать свою ценность и выделиться среди других.

В любом случае, последнее, чего мы хотим, — это выделиться. Конечно, мы хотим быть лучше наших клиентов.

Но есть ли у Рэтклиффа какие-либо опасения по поводу того, как генеративный искусственный интеллект может изменить состав рабочей силы Incubeta в будущем? Учитывая генеративные инструменты искусственного интеллекта, которые одинаково влияют на производительность и креативность, в чем, по его мнению, сотрудники добавляют ценность? Рэтклифф говорит:

Люди нужны всегда. Это правда. Вам необходимо изменить свои ориентиры на: где мое человеческое мышление наиболее ценно и где я могу компенсировать это с помощью автоматизации? Людям по-прежнему необходимо сосредоточиться на реальных проблемах.

Это личная дисциплина, где вам нужно научиться: что является приоритетом? Давайте попробуем отдельную повседневную автоматизацию и сосредоточимся на том, в чем мы хороши — пусть они дополняют друг друга, чтобы вы могли делать то, что у вас действительно хорошо получается.