Поскольку компании в других частях туристической индустрии, такие как авиакомпании и компании по управлению корпоративными поездками, переосмысливают свои стратегии электронной коммерции и дистрибуции, операторы многодневных туров изо всех сил пытаются наверстать упущенное, чтобы привлечь новое поколение путешественников.

Сегодня вдохновение приходит при пролистывании TikTok, Instagram или различных сторонних торговых площадок. Прошли времена линейного пути клиента через турагентство или глянцевую брошюру туроператора.

Цифровая трансформация, которая навсегда изменила то, как мы бронируем авиабилеты, останавливаемся в отеле или заказываем такси, теперь приходит и в сектор многодневных туров. Но только для тех поставщиков, которые следуют призыву к инновациям и готовы принять эту новую эру.

Инициатива цифровой трансформации (DTI) Всемирного экономического форума прогнозирует, что цифровизация в авиации, путешествиях и туризме создать стоимость до 305 миллиардов долларов для отрасли за счет увеличения прибыльности, передачи стоимости на сумму 100 миллиардов долларов от традиционных игроков новым конкурентам и создания выгод на сумму 700 миллиардов долларов для клиентов и общества в целом.

Туроператорам и продавцам многодневных туров всегда было трудно осуществить цифровую трансформацию, и стимулов для перемен было мало. Но по мере того, как потребительские предпочтения и поведение меняются, а ситуация сбыта становится более сложной, современные туроператоры и продавцы многодневных туров осознают, что необходимы фундаментальные изменения в том, как они продвигают и продают свою продукцию.

Как туроператорам подготовиться?

В прошлом даже крупнейшие туроператоры могли обходиться громоздкими платформами или устаревшими технологиями, предназначенными для других направлений путешествий. Большинство операторов продавали группе путешественников только один вид товара.

Теперь все по-другому.

Туроператоры диверсифицируют свой ассортимент. Например, они продают круизы, а круизные компании хотят предлагать больше береговых экскурсий. Сегодня тот же оператор предлагает индивидуальную линейку роскошных продуктов для поколения бэби-бумеров, а также продает стандартные групповые туры для более молодых и экономных путешественников.

Больше, чем когда-либо, в выигрыше оказываются компании, которые полагаются на инновации и инвестируют в современные технологии – оптимизированные, ориентированные на клиента и гибкие.

Как компании могут определить, на какой стороне кривой цифровых инноваций они находятся?

Основываясь на нашей работе с некоторыми крупнейшими мировыми экспериментальными брендами, мы считаем, что это состояние готовности лучше всего отражается тремя ключевыми характеристиками компании:

1. Амбиции и потенциал роста

Наиболее важным фактором является дальновидное мышление и лидерство, основанное на инновациях и расширении. Хотя текущая численность персонала и количество пассажиров важны, операторы, которые лучше всего могут двигаться вперед, — это те, кто готов принимать смелые решения, которые выходят далеко за рамки целей текущего финансового года.

Для достижения дальновидного мышления операторам следует:

• Определите четкое видение: подчеркните инновации и рост и формализуйте их в целях и ключевых результатах, а также в миссии/видении компании.

• Развивайте культуру творчества: поощряйте экспериментирование и цените новые идеи на всех уровнях организации.

• Инвестируйте в развитие лидерства: постоянно развивайте лидеров, чтобы они могли эффективно стимулировать и управлять изменениями.

2. Инвестиции в технологии

Это не приукрашивается: преобразование цифровой основы компании требует значительных инвестиций. Сюда входят первоначальные затраты на лицензии и внедрение, финансирование специализированных групп, цифровых партнеров, системных интеграторов и текущее обслуживание.

Чтобы принимать разумные инвестиционные решения с положительной окупаемостью инвестиций, операторам следует:

• Оцените технологическую инфраструктуру: просмотрите текущие основные системы и вспомогательные приложения, чтобы выявить пробелы и области для улучшения. Рассмотрите многоэтапную дорожную карту для распределения капитальных затрат на несколько финансовых лет.

• Разработайте технологическую дорожную карту: решите, где первоначальные инвестиции принесут наибольшую ценность для компании. Создайте подробную дорожную карту с учетом таких аспектов, как сезонность и кадровые потребности.

• Сотрудничайте с экспертами: работайте с поставщиками технологий и консультантами, чтобы получить специализированную поддержку.

3. Внутренняя экспертиза

Сплоченные внутренние команды имеют решающее значение для успешной цифровой трансформации. Туроператорам необходимо выявлять пробелы в навыках, нанимать новые таланты и инвестировать в программы обучения.

Шаги по формированию внутренней экспертизы:

• Нанимайте и обучайте таланты: устраняйте пробелы в навыках и обучайте существующих сотрудников управлению проектами, ИТ и цифровому маркетингу. Ищите талантливых специалистов за пределами туристической индустрии.

• Создайте межфункциональные команды: обеспечьте сотрудничество между ИТ, маркетингом и службой поддержки клиентов.

• Реализуйте планы управления изменениями: помогите сотрудникам адаптироваться к новым технологиям и процессам.

Сосредоточив внимание на этих мерах, туроператоры могут повысить свою готовность к инновациям и процветанию в цифровой среде.

Эффекты цифровой трансформации

В Kaptio мы верим, что цифровая трансформация окажет наибольшее влияние на отрасль в будущем по четырем направлениям:

1. Рабочие процессы на основе искусственного интеллекта
2. персонализация
3. Управление продажами
4. распределение

В настоящее время большинство туроператоров используют ИИ в качестве средства обслуживания клиентов. В большинстве случаев это настольный или мобильный чат-бот, предназначенный для поддержки потенциальных клиентов на длительном этапе исследования и рассмотрения.

Однако у ИИ есть потенциал для активного улучшения каждого этапа процесса бронирования и революционного способа взаимодействия операторов с клиентами.

Например, в ближайшем будущем операторы получат доступ к надежным корпоративным возможностям искусственного интеллекта, включая выбор модели искусственного интеллекта, повышенную безопасность, политики хранения данных и комплексные возможности аудита через такие платформы, как Einstein AI Copilot от Salesforce. Такой уровень контроля гарантирует, что компании могут адаптировать ИИ к своим конкретным потребностям, сохраняя при этом самые высокие стандарты безопасности данных и соответствия требованиям.

Несмотря на все разговоры о персонализации путешествий, у большинства туроператоров просто нет инструментов, необходимых для предложения по-настоящему персонализированных продуктов. Все начинается с единого источника достоверных данных о пассажирах и возможности собирать личные предпочтения и представлять посылку еще до того, как клиент ее попросит.

Зачем лояльному пассажиру звонить торговому представителю и рассказывать о своем следующем путешествии мечты?

В будущем операторы смогут использовать технологии, чтобы предугадывать потребности клиентов и предлагать действительно индивидуальные маршруты. Возможности персонализации станут более динамичными, управляемыми искусственным интеллектом, основанными на данных о клиентах и ​​дополненными возможностью подключения к поставщикам в режиме реального времени.

В отличие от рынка однодневных туров и мероприятий, управление доходами в многодневном секторе все еще находится в зачаточном состоянии. Тем не менее, клиенты часто подвергаются воздействию динамических и переменных цен через соответствующие бронирования поездок, а также через продукты индустрии общественного питания и развлечений.

Опытным туроператорам все чаще требуются инструменты управления доходами, поддерживающие стратегии динамичного и переменного ценообразования. Это включает в себя гибкое ценообразование, основанное на спросе и предложении, а также разработку конкретных маркетинговых повествований для каждого канала, чтобы максимизировать доход от цифровых продаж. В будущем организаторы мероприятий смогут даже разрабатывать индивидуальные стратегии ценообразования для конкретных географических регионов.

И хотя искусственный интеллект, персонализация и управление доходами важны, мы считаем, что онлайн-продажи являются стержнем измерения успеха цифровой трансформации. Традиционные каналы продаж, такие как консультанты по путешествиям, все чаще требуют доступности и ценообразования в режиме реального времени, чтобы быстрее создавать предложения для клиентов и более эффективно выполнять больше заказов.

Что касается электронной коммерции, сейчас существует больше возможностей распространения, чем когда-либо прежде, через онлайн-турагентства с многодневными предложениями, такими как TourRadar, Travelstride и Evaneous.

При правильном внедрении современные платформы продаж и менеджеры каналов позволяют операторам охватить более широкую аудиторию, максимизировать количество заказов и оптимизировать каналы продаж.

Полностью реализуя цифровую трансформацию, туроператоры могут повысить удовлетворенность клиентов, стимулировать экономический рост и внести вклад в более устойчивую туристическую индустрию. Эта трансформация обещает будущее, в котором туроператоры смогут предлагать широкий спектр различных и дифференцированных продуктов, отвечающих растущим потребностям современных путешественников, обеспечивая динамичный и динамичный сектор многодневных путешествий.