Сегодня компания Google объявила о запуске новой пилотной программы, направленной на улучшение обслуживания избранной группы небольших клиентов Google Ads.
Содержание
Новая пилотная программа предлагает расширенную поддержку
Согласно заявлению компании, целью платной пилотной программы является:
«… предоставлять агентствам и рекламодателям специализированную индивидуальную поддержку с учетом конкретных потребностей клиентов».
Это знаменует собой изменение для Google, который исторически резервировал этот высокий уровень поддержки для своих крупнейших рекламных клиентов.
Рассмотрение жалоб от малого бизнеса
Это изменение произошло после увеличения количества жалоб от малых предприятий, которые чувствуют себя обделенными автоматизированными вариантами самообслуживания Google.
Google заявляет в электронном письме в Search Engine Journal:
«Клиенты часто жалуются на то, что им нужны более специализированные советы от экспертов Google и идеи о том, как они могут улучшить свои рекламные кампании и оптимизировать свои бюджеты. Платный пилотный проект для наших самых маленьких клиентов обеспечивает им уровень и качество поддержки, которые исторически были доступны только нашим самым крупным клиентам».
Подход Google к работе с небольшими клиентами может быть более рентабельным, но он не дает опыта и рекомендаций, необходимых малым предприятиям, чтобы конкурировать с более известными брендами.
Долгосрочная стратегия улучшения качества обслуживания клиентов
Первоначально пилотный проект был ограничен небольшим числом участников, но представляет собой долгосрочные усилия Google по переосмыслению и улучшению качества обслуживания клиентов для своей рекламной платформы, которая составляет основную часть доходов компании.
Заявление Google продолжается:
«Эти изменения являются частью долгосрочной стратегии, которую мы будем строить сверхурочно, тестируя и изучая по мере продвижения».
Google планирует получить подробные отзывы от участников пилотного проекта и скорректировать программу в зависимости от того, что лучше всего подходит для клиентов.
Цель состоит в том, чтобы со временем расширить уровень поддержки для большего количества мелких и средних рекламодателей.
Обновления в Справочном центре Google Реклама
Компания Google значительно обновила Справочный центр Google Реклама, чтобы клиентам было проще решать больше проблем самостоятельно.
Мультимедийные улучшения
Обновления включают в себя мультимедийные дополнения, такие как видео и GIF-файлы, в статьях, связанных с изменением настроек кампании, изменением ставок и устранением несоответствий данных в аккаунтах Google Ads.
Доступ для агентств
Агентства, работающие с пилотными участниками, также могут получить доступ к специализированным платным консультациям поддержки своих клиентов.
Заглядывая вперед
Google заявил, что будет внимательно следить за результатами, поскольку продолжает изучать варианты улучшения поддержки рекламных клиентов всех размеров.
Избранное изображение: Примаков/Shutterstock
