Антимонопольный иск США против Google выявил электронные письма руководителей Google Search, Chrome и Ads, в которых обсуждались схемы увеличения доходов от рекламы.
Есть два документа, один из которых датирован 2019 годом, в котором топ-менеджеры Google из поисковых систем, Chrome и рекламы вынашивают планы по увеличению доходов от рекламы до конца квартала. В какой-то момент они даже обсуждают влияние на цену акций Google и их личное состояние.
В другом документе, датированном 2017 годом, признается нежелание команды поиска делать что-либо, что могло бы негативно повлиять на пользователей.
Следует отметить, что самый возмутительный документ состоит из топ-менеджеров, в том числе Бена Гомеса, одного из ведущих инженеров, ответственных за алгоритм поиска Google.
PDF-файл, документирующий обсуждение по электронной почте, похоже, разрушает давние требования Google о том, что поисковая группа защищена брандмауэром от рекламной стороны компании.
Но опять же, это обсуждают топ-менеджеры, а не сама поисковая группа, за исключением Бена Гомеса.
Команда поиска защищена брандмауэром от команд по рекламе
На протяжении многих лет гуглеры на конференциях по поиску, в Google Hangouts и в Твиттере делали множество заявлений о том, что поисковая сторона Google не координирует свои действия с рекламной стороной.
Например, в 8 мая 2015 г. Google ХангоуДжон Мюллер из Google объяснил, как команда поиска блокируется от команды рекламы.
Вопрос, на который он ответил, касался слухов о том, что Google усложняет SEO, чтобы заработать больше денег на рекламе.
Мюллер ответил:
«Это определенно неправда.
Итак, это то, где у нас есть очень, очень сильный брандмауэр, по сути, между платной стороной Google и стороной органического поиска.
И это не то, что мы хотели бы как-то связать, когда мы сказали бы, что создадим алгоритмы, которые ухудшают результаты поиска, чтобы люди чаще приходили и нажимали на рекламу.
…Итак, мы не пытаемся искусственно усложнить или усложнить или ухудшить результаты поиска, чтобы люди нажимали на рекламу.
…Итак, с одной стороны, у нас действительно есть сильное разделение между двумя сторонами.
С другой стороны, нам действительно необходимо поддерживать это в порядке, чтобы мы могли быть уверены, что наши результаты поиска действительно максимально нейтральны, максимально высокого качества и действительно предоставляют то, что хотят пользователи».
Руководители Google работали вместе с командой Google Ads
Письмо от 2019 года пришло от исполнительного директора Google Ads Джерри Дишлера. Оно было отправлено руководителю ChromeOS по имени Джон Малетис.
В обсуждении по электронной почте также участвуют Бен Гомес, который работал над алгоритмом поиска Google с самых первых дней, и Прабхакар Рагхаван, исполнительный вице-президент, который занимался поиском, а также рекламой Google.
Исполнительный директор Google Ads Дишлер написал:
«Команда поиска работает вместе с нами над ускорением запуска новой мобильной версии к концу мая, которая принесет очень положительный доход (точные цифры еще не определены), но этого все равно будет недостаточно.
Наш лучший шанс добиться четверти – это если мы получим инъекцию хотя бы [redacted]% , как можно скорее запрашивает из Chrome».
Вслед за этими замечаниями он посетовал, насколько разочарованы будут все члены команды, если цена акций Google упадет, потому что рекламная сторона работала недостаточно хорошо.
Честно говоря, шокирует тот факт, что кто-то, кто связан с алгоритмом Google, обсуждает с командами ChromeOS и рекламы способы искусственного увеличения поисковых запросов, чтобы помочь рекламной стороне достичь целевых показателей эффективности на этот квартал.
И как бы это ни разочаровывало, ситуация становится еще хуже.
Руководители продолжают обсуждать, как невыполнение поставленных целей по доходам повлияет на их личное благосостояние.
Дишлер продолжил:
«Меня больше волнует доход, чем обычного человека, но думаю, что мы все можем согласиться с тем, что для всех наших команд, пытающихся жить в дорогих районах, еще один доллар[redacted] Падение курса акций не пойдет на пользу моральному духу, не говоря уже о огромном влиянии на нашу команду продаж.
В следующем абзаце он выражает гордость за «чистый подход» Google и утверждает, что не хочет «отравлять культуру какой-либо команды».
И вот со следующим вздохом он начинает раздавать яд, говоря:
«Я не хочу, чтобы сообщение звучало так: «Мы делаем это, потому что команде по рекламе нужен доход». Это очень негативное сообщение.
Но мой вопрос к вам – исходя из вышеизложенного – что, по нашему мнению, является лучшим решением для Google в целом?
…Есть ли какие-нибудь другие изменения в рейтинге, которые мы можем быстро внедрить?»
Высокопоставленный руководитель Chrome Анил Сабхарвал в ответ подтверждает, что им следует продолжить изменения в поисковом рейтинге (якобы ради выгоды Google Ads, которая является контекстом всего электронного письма).
Что характерно, его беспокоит «плохая пресса» на предстоящем мероприятии Google IO.
Сабхарвал ответил:
«…мы не хотим негативной информации об IO в прессе, давайте сейчас внедрим №1 и №2 и получим преимущества.
Давайте также как можно скорее начнем эксперименты по поисковому ранжированию и реализуем их, как только получим данные».
Далее в цепочке электронных писем Анил Сабхарвал спрашивает, насколько далеко готовы зайти руководители с точки зрения негативного воздействия на пользовательский опыт, долгосрочное удержание и мотивацию команды.
Затем он рассказывает об изменениях в поисковом рейтинге:
«Мы добиваемся здесь прогресса, и я надеюсь, что улучшение поискового рейтинга в Omnibox также приведет к существенному увеличению SQV, но я понимаю, что нам нужно сделать больше».
Обсуждаемые «улучшения» — это способ увеличить поисковые запросы и, предположительно, доходы от рекламы.
В другой части цепочки электронных писем Джерри Дишлер отмечает краткосрочные выгоды от обращения вспять «потери доходов, вызванных запросами», и ссылается на эксперименты на стороне Chrome и поиска.
Затем он отмечает, что им следует более агрессивно подходить к повышению доходов от рекламы.
Дишлер пишет:
«Это достойное начало, но коллективно нам нужно выяснить, как сделать больше, и эта работа является срочной, потому что во втором квартале мы продолжаем сталкиваться с этими сильными препятствиями».
Анил Сабхарвал, исполнительный директор Chrome, позже обсуждает изменения в Chrome, в частности изменения в омнибоксе, которые предназначены для увеличения поисковых запросов, описывая работу команды Chrome по увеличению поисковых запросов как «героическую».
Он написал:
«1… нам удалось получить одобрение на запуск двух изменений (предложение сущности и предложение хвоста), которые увеличили число запросов на [redacted]% и [redacted]% соответственно.
2. Мы собираемся немедленно начать эксперименты по улучшению поискового ранжирования в омнибоксе (больше результатов поиска и подталкивание поиска в начало)».
Изменения, которые Google внес в Chrome, были настолько плохими, что эксперименты заметили комментаторы Reddit.
Руководителю показалось забавным, что пользователи Reddit сочли эксперимент «ошибкой».
На другом правительственном экспонате содержится дискуссия, проведенная в 2017 году, в которой рекламная сторона выражает разочарование по поводу стены, отделяющей рекламную команду от поисковой команды.
Дискуссия привлекает внимание к разговорам о том, что поисковой стороне следует учитывать «квоты запросов».
В документе раскрывается:
«Реклама/Доходы
…старая модель, когда им бросали вещи через стену, изжила себя…Ходят разговоры о том, чтобы предложить команде поиска рассмотреть новые цели в отношении квот запросов, сосредоточить внимание на монетизируемых запросах и вернуться к сосредоточению опыта поиска на странах с высоким доходом…»
В документе излагаются опасения команды поиска по поводу показателей, которые могут привести к «неестественному поисковому опыту» в погоне за доходом от рекламы.
Так что дело не в том, что сама команда поиска была замешана в фальсификации поиска ради увеличения доходов от рекламы.
Во втором документе признается, что сама команда поиска не хотела заниматься деятельностью, которая могла бы негативно повлиять на пользователей.
Читать весь электронный документ в формате PDF.
Читать второй экспонат в формате PDF это опровергает идею о «квотах запросов»
Посмотрите, как Джон Мюллер обсуждает брандмауэр между поиском и рекламой на 41-й минуте:
