Крупный сбой в отчетности Google Ads накануне 1 августа был преднамеренным сбоем из-за того, что Google показывал рекламу продуктов из других аккаунтов Google Merchant Center. Это была не только проблема с расходами на рекламу, но и проблема с конфиденциальностью и данными для рекламодателей Google.
Но не волнуйтесь, Google предоставит кредиты «небольшой части рекламодателей», которых это коснулось.
Google позже признал в своем Панель статуса Google Ads что отключение отчетов было преднамеренным. Google обновил панель управления, чтобы сообщить: «Мы временно приостановили доступ к определенным отчетам 1 августа». Почему они намеренно приостановили отчетность? Потому что вы могли видеть данные о продуктах ваших конкурентов?
Google написал: «Начиная с 30 июля, 16:54:38 PST, небольшая часть рекламодателей начала показывать рекламу продуктов из других аккаунтов Google Merchant Center и смогла увидеть эти продукты в своих отчетах по рекламе. Проблема с показом была решена 31 июля, 11:27:35 PST».
Джинни Марвин, координатор Google Ads, добавлена Икс что Google возместит убытки рекламодателям, на которых это повлияло. Она написала: «Мы свяжемся со всеми напрямую затронутыми клиентами и предоставим им более подробную информацию об этом инциденте в ближайшее время, и будем работать над выдачей возмещений в ближайшие недели».
В ближайшее время мы свяжемся со всеми напрямую затронутыми клиентами и предоставим более подробную информацию об этом инциденте, а также начнем работу по выдаче кредитов в ближайшие недели.
— AdsLiaison (@adsliaison) 2 августа 2024 г.
Затем, 4 августа, Google опубликовал следующее обновление:
Для учетных записей, которые не были затронуты этой проблемой, все отчетные службы были восстановлены. Благодарим вас за ваше терпение в это время и приносим извинения за неудобства.
Для учетных записей, затронутых этой проблемой, мы все еще работаем над восстановлением служб отчетности для редактора отчетов и вкладки «Продукты». Мы продолжим предоставлять дальнейшие обновления, как только у нас появится больше информации. Мы свяжемся со всеми затронутыми клиентами напрямую с более подробной информацией об этом инциденте.
Какой беспорядок, Google!
Но является ли это более масштабной проблемой, чем та, что была (не то чтобы подтвержденная проблема была некрупной)? Я не уверен:
и @ppcbuyers — Это связано с ошибкой, которая привела к тому, что метка Google Display Network ошибочно появилась в некоторых отчетах кампании Demand Gen. Я отвечу вам, когда у меня будет больше информации.
— AdsLiaison (@adsliaison) 5 августа 2024 г.
Помимо последствий для безопасности данных, время было выбрано очень неудачно. Эти отчеты были сняты 1 августа, когда многие бренды и агентства пытались составить свои ежемесячные отчеты.
К счастью, у нас есть сторонние инструменты, такие как NinjaCat, которые хранят данные локально. Но…
— Менахем Ани — Google Реклама ? (@MenachemAni) 5 августа 2024 г.
Ну, и еще одна серьезная проблема заключается в том, что из-за этого многие скрипты не запускаются.
Подумайте о скрипте Labelizer, он теперь напрямую влияет на производительность.
Можем ли мы также получить возврат денег за них? ?
— Альфред Саймон (@AlfredSimon) 5 августа 2024 г.
Мы свяжемся со всеми напрямую затронутыми клиентами и предоставим более подробную информацию об этом инциденте.
— AdsLiaison (@adsliaison) 5 августа 2024 г.
Грег Финн также подробно остановился на этом вопросе вчера в нашем шоу:
Обсуждение на форуме Икс.
