Джинни Марвин, представитель Google Реклама, подтвердила, что представитель Google Рекламы, сотрудник Google, внес несанкционированные изменения в аккаунт Google Рекламы. Марвин написал, что после расследования этого дела «мы не соблюдали должным образом наши процессы, чтобы гарантировать получение разрешений перед внесением изменений».

Это произошло через несколько недель после того, как Энди Янгс, соучредитель The PPC People & Creative Lead в Website Design Ltd, сообщил, что заметил несанкционированные изменения в своих рекламных аккаунтах. Энди продолжал писать LinkedIn:

Представитель Google только что активно внес изменения в учетную запись клиента без разрешения нас или клиента.

Вносимые ими изменения (включая написание нового текста объявления, настройку закрепления заголовков и изменение стратегии назначения ставок) даже не отображаются в истории изменений аккаунта.

Джинни Марвин, представитель Google по рекламе, подтвердила вчера проблему. написал:

Привет, Энди! Я обращаюсь к вам, чтобы подтвердить, что мы расследовали этот вопрос и обнаружили, что мы не соблюдаем должным образом наши процессы обеспечения получения разрешений перед внесением изменений. Я также могу подтвердить, что это была ошибка, а не намеренно. Однако мы очень серьезно относимся к этим проблемам и предпринимаем шаги для их решения.

Короче говоря, она сказала, что это была «ошибка и не намеренно». Однако она подтвердила, что Google «не соблюдает должным образом наши процессы, чтобы гарантировать получение одобрений перед внесением изменений». Она пообещала, что в будущем они предпримут шаги для решения этой проблемы.

Энди ответил Джинни, сказав:

Спасибо за ответ. Мы также получили контакт от представителя, который внес изменения. Я ценю, что вы расследуете этот вопрос для нас!

Это положительный результат для более широкого сообщества, поскольку, безусловно, были некоторые опасения, и я уверен, что люди будут рады услышать, что это была разовая ошибка, а не новый процесс.

Кажется крайне тревожным, что если вы не будете в курсе каждой мелочи во всех ваших кампаниях и клиентских кампаниях, вы можете даже не заметить никаких изменений, которые Google вносит в вашу учетную запись.

Вот скриншот из LinkedIn:

Обсуждение на форуме ниже LinkedIn.